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サポートエンジニア ★完全週休2日制(土・日)|年間休日123日|残業月平均0~5時間
株式会社イットアップ
プロ取材
本店・大阪オフィスにて、採用担当の大垣さん、先輩社員の田中さんと浦野さんにお話を伺いました。サポートするお客様は中小企業などであり、営業時間中のみ対応するため、遅くとも19時には帰られているそうです。
エン転職 取材担当者
川中
取材担当者-川中
掲載期間20/06/0420/08/12
株式会社イットアップ

サポートエンジニア ★完全週休2日制(土・日)|年間休日123日|残業月平均0~5時間

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
サポートエンジニア ★完全週休2日制(土・日)|年間休日123日|残業月平均0~5時間イメージ1
先輩社員の「浦野」と「田中」です。わからないことは何でも教えるので、気軽に聞いてくださいね。
お客様と、社員。どちらのサポートも手厚く。
ITとクリエイティブを掛け合わせ、ヘルスケア業界向けソリューション事業や中小企業向けITCサポート事業などを展開する当社。社員一人ひとりが自分にとって、そして当社にとっての「Next Stage」を目指し、さらにはお客様にとっての「Next Stage」を提供し続けることをビジョンに掲げています。

この仕事は、お客様のオフィスのPCやネット全般のサポートをします。「メールの送受信ができない」という問い合わせに対して、解決策を教えたり。「テレワーク導入の際にどんなツールを使うのがいいか」という相談に対し、ツールごとの特徴を説明したり。「こんなシステムがあれば…」という要望に対しては開発部門と連携し、システムを形にしたことも。お客様に真摯に寄り添い、サポートをします。

また、お客様に貢献していくためには社員の働きやすさも大事。そう考えているから、完休2日制で年間休日123日。残業は月平均0~5時間。プライベートの時間も充実できます。

お客様をサポートする当社は、社員も手厚くサポートしていきます。

募集要項

仕事内容
サポートエンジニア ★完全週休2日制(土・日)|年間休日123日|残業月平均0~5時間
システムをサポートするお客様からの問い合わせに応じ、必要であれば現場に行く仕事です。最近はリモートツールで解決することも多いため電話だけで終わることもあります。はじめは、電話を受けてもらうところからスタート。慣れてきたら、先輩社員が担当している仕事も引き継いでもらう予定です。

【対応するシステム】
・パソコン、NAS(ネットワークHDD)、ファイルサーバー(Windows Server)
・ルータ、無線LANアクセスポイント
・ネットワークプリンタ、複合機
★お客様のオフィスのPCやサーバーおよびネット全般をサポートします。

【対応の仕方】
コールセンターに多くて1日3件程度の問い合わせが寄せられます。お客様は司法書士事務所や自動車ディーラーなど、様々な業種の中小企業がメイン。電話の内容としては、「メールの送受信ができない」「PCが起動しない」「共有サーバーのファイルが開かない」などのトラブルが多いです。

お客様の状況を詳しくヒアリングし、対応する流れになります。対応時間は1件で短いと10分、長いと1時間くらい話すこともありますが、大半は30分程度。もし分からなければ、「確認して折返します」と伝えたのちに、周囲の先輩社員に質問をすればOKです。お客様の環境次第で分からないこともあるので、お客様ごとの特徴なども一緒に教えていきます。
★はじめは先輩社員がOJTでつき、全面的にサポートします!

PCリモートサポートツールを通じて対応をしていきますが、どうしても解決しなかった場合はお客様のもとへ訪問して対応します。今は新型コロナの影響でなるべく避けるようにしていますので、ご安心ください。
★基本1名で向かいます。必要に応じて先輩社員が同行するので、心配は不要です。
応募資格 ★職種・業種未経験、第二新卒、歓迎
★学歴不問

※IT業界やPC関連の仕事に携わったことのある方や、PCいじりが好きな方、歓迎いたします。
募集背景 当社はWebソリューション事業やITソリューション事業を展開しています。その中で、システムをサポートする今回の募集部署では、必要に応じて導入機器の選定をアシストするなど綿密なサポートが強みであり、お客様にとって「上質なアウトソーシング」というポジションを守ってきました。昨年にホールディングス化するなど、企業としてますます発展しております。今後もお客様に充実したサービスを提供するため、新たなメンバーを募集し、組織力強化を図ることにしました。
雇用形態 正社員(試用期間3ヶ月あり)
※試用期間中の雇用形態は契約社員となります。給与のみ変更あり(月給20万円)。試用期間後は100%正社員に登用となります。
勤務地・交通
【本店・大阪オフィス】
大阪府大阪市中央区島町2-1-8 7F
※転勤はありません。
交通
大阪メトロ谷町線「天満橋駅」4番出口より徒歩5分
京阪本線「天満橋駅」より徒歩5分
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間/休憩1時間)
※残業時間は月平均0~5時間です。
給与 月給20万円~30万円
※経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。
※試用期間中の給与は月給20万円です。
休日休暇 <年間休日123日>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇(5日)
■産前・産後・育児・介護休暇 ※産休取得・復職実績あり
■有給休暇
■慶弔休暇

★5日以上連続休暇の取得可能(上記休暇を含む)
福利厚生・待遇 ■昇給(年1回/4月)
■賞与(年1回/3月)
■時間外手当全額支給
■資格手当
■交通費支給(上限月1万円)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■報奨金(インセンティブ)
■表彰(MVP/四半期ごと、永続勤務表彰、ほか)
■社内禁煙
■コミュニケーションディナー(社員無料の食事会を3ヶ月ごとに開催)
■保養所利用(佐用スターリゾート)
■フリードリンクコーナー(常時利用可)
入社後の流れ 3ヶ月~半年ほど、OJT研修を行ないます。まずは先輩社員がどのように仕事をしているのかを勉強。次にコールセンターにかかってくるお客様の電話対応から少しずつはじめ、慣れてきたら先輩社員が担当しているお客様を引き継いでもらいます。半年後に業務内容がある程度わかってきたら、ひとり立ちです。
コーポレートビジョンについて(一部抜粋) 【Technology × Creative To The Next Stage】

スタッフ一人一人が、自分にとって、そしてイットアップにとっての「Next Stage」を見定め、目指し、さらにはお客様にとっての「Next Stage」を提供し続ける。

新たな技術習得で新人からプロフェッショナルに。考え抜いた企画と抜群の開発力でお客様から喝采を浴びる。新サービス創出で世の中に驚きと感動を与える。

すべてのチャレンジと成果が「技術」×「創造」=「The Next Stage」。私たちは、過去も今も、そしてこれらからも「技術」と「創造」の力で、世の中のあらゆるモノ・コト・ヒトに貢献していきます。
転職・求人情報イメージ1
表彰式のときの一枚。四半期ごとに、MVPや永続勤務の表彰を行ない、それぞれ称え合います。
転職・求人情報イメージ2
オフィス内の様子です。広々としたミーティングルームなどがあるので、ご入社された際はいろいろ探検してみてくださいね。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

長時間残業を撲滅する徹底した業務管理…など。株式会社イットアップでは、仕事の質を高めるために、様々な取り組みを行なっています。また、MVP表彰やインセンティブボーナスなど、活躍した社員にスポットライトが当たる機会も豊富。頑張りが報われる環境も整っています。同社にはとても恵まれた労働環境がありますが、社員の生産性やスキル向上を促すことで、組織のソリューション力の向上につながっているのが印象的でした。それがお客様からの評価を高め、信頼できるビジネスパートナーとして新たな依頼が舞い込んでくる。こうした好循環を生みだしている企業であることが垣間見える取材となりました。会社概要の【売上高】をご覧いただくとお分かりいただける通り、売上高が大幅に増加しているのも納得です。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいお客様が使用しているオフィスのPCやサーバーおよびネットワーク機器など、仕事を行なう上で欠かせないシステムをサポートする仕事です。サポートを進める中で、ITにまつわる最新の知識や技術はもちろん、業界知識なども身につけることができます。また、お客様から感謝の言葉をいただいたり、喜んでいる様子を目にしたりすると、嬉しい気持ちになるとのことでした。
厳しさシステムのサポートなどは同社以外の大企業でも提供されており、お客様からすれば、必ずしも同社を選ぶとは限りません。同社のサービスをご利用いただくためには、効率よくサポートを行ない、お客様に満足していただかなければなりません。また、お客様のIT環境やITリテラシーのレベルがそれぞれ異なるため、対応方法を間違うと思わぬトラブルになることもあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人企業のお客様のシステム関連の相談窓口となり、電話で対応したり、お客様先へ訪問したりする仕事です。そのため、システムのサポートを通して人の役に立ちたい方に向いています。
向いていない人入社後に先輩社員がじっくり教える予定…とはいえ、お客様からの問い合わせにすぐに回答できるよう、日々勉強する必要があります。コツコツ知識を蓄えることが苦手な方は向いていません。

会社概要株式会社イットアップ

設立 1994年3月 ※新設分割設立年:2019年
代表者 代表取締役 小坂 信太
資本金 3000万円
従業員数 28名(2020年5月時点)
売上高 3億1600万円(2020年2月期実績)
2億6800万円(2019年2月期実績)
事業内容 ■Webソリューション事業
IT及びWebサイトに関する企画・開発・運営・保守・コンサルティング業務、グラフィックデザイン制作、アプリケーションのASP及びパッケージ提供、クラウドコンピューティングの運営事業

■ITソリューション事業
ITセキュリティマネジメントサービス、ITサポートサービス、IT機器の設置、設定サービス、IT機器販売サービス
事業所 本店・大阪オフィス/大阪府大阪市中央区島町2-1-8 7F
東京オフィス/東京都中央区晴海2-3-30-4215
管理部/大阪府大阪市此花区西九条1-3-37
主要取引先 あすか製薬株式会社、アストラゼネカ株式会社、株式会社ウィザス、応用技術株式会社、共立製薬株式会社、沢井製薬株式会社、シャープマーケティングジャパン株式会社ビジネスソリューション社、株式会社千趣会、千寿製薬株式会社、株式会社ソフト99コーポレーション、公益財団法人武田科学振興財団、株式会社鶴見製作所、日本化薬株式会社、バイエル薬品株式会社、バクスター株式会社、バクスアルタ株式会社、三木楽器株式会社、株式会社ヤクルト本社、他
採用ホームページ https://en-gage.net/itup_saiyo
企業ホームページ https://www.itup.co.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接(WEB) ※適性テストあり
STEP3
二次面接
STEP4
内定!
★応募から内定までは、2週間以内を予定しています。応募から1ヶ月以内の入社も可能です。
★一次面接はWEB面接となります。
★面接時の服装は自由です。

<面接について>
新型コロナウイルスの感染症対策のため、面接官はマスク着用の上、面接を行ないます。応募者の方々も面接時にマスクを着用いただいて問題ございません。また、受付に消毒液を設置するなど、応募者の方へ少しでも安心していただける環境作りに努めております。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。詳細は追ってご連絡いたします。
面接地 【本店・大阪オフィス】
〒540-0034
大阪府大阪市中央区島町2-1-8 7F
連絡先 【本店・大阪オフィス】
〒540-0034
大阪府大阪市中央区島町2-1-8 7F
TEL代表電話06-6809-4112/採用担当070-5577-5887 ※リモ-トワ-ク中に代表番号がつながらないため、問い合わせの際は右記携帯電話番号までお願いいたします。
個人名の表記について
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