- 【事業内容】
- BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コンタクトセンター運営、人材派遣、システム導入支援・提供 <許可番号> 労働者派遣事業許可番号/派13-080222 職業紹介事業許可番号/13-ユ080319
勤務地
特長
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職種×勤務地
仕事内容 | コールセンターの運営スタッフ(SV) ◎多彩なキャリアパスが叶います!働き方改革推進中! コールセンターのSVとして、8~10名のオペレーターのマネジメントをお任せします。各スタッフが安心して活躍できるよう、サポートしていきましょう。また、クライアントへの改善提案などにも取り組みます。業務の効率化を目指して、提案をお願いします。>>具体的な仕事内容 ◆オペレーターの管理 勤怠管理や育成、研修などをお任せ。お客様への対応の品質向上に向けて、サポートしていきます。 ◆各種資料の作成 トークスクリプト、各種マニュアル、研修資料、業務報告書など、各種資料の作成を行ないます。 ◆打ち合わせ クライアントと打ち合わせを実施。業務の効率化に向けた提案などに取り組みましょう。 ……point…… クライアントの課題解決も大切な業務です。例えば、カスタマーサポートを請け負っている場合は、「そもそもお客様からの問い合わせを減らす工夫をしてみては?」と、SV自ら提案。頻繁に寄せられる問い合わせに対応するWebページを作成し、コール数の削減に成功しました。 マニュアルやトークスクリプトに関して気になることがあれば、どんどん発信していってください。現場を知るSVだからこそ、最適な改善ができるはず。業務の効率化に向けて、スタッフ、クライアントと一丸となって取り組んでいきましょう。 |
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応募資格 |
学歴不問第二新卒歓迎ブランクOK
【第二新卒、歓迎!】 ■コールセンターでのSV、またはリーダー経験をお持ちの方(年数不問) ■企業のお問い合わせ窓口の管理経験をお持ちの方 ◎学歴・ブランク不問! |
募集背景 | 【5名の積極採用!】 セコムグループの一員として、コールセンターサービスを中心に事業を運営している当社。1992年の設立から事業拡大を続け、社員数は1600名以上、売上規模は370億円を超える企業へと成長を遂げています。今回募集するのは、コールセンタースタッフを取りまとめるSVのポジション。年々増え続けている依頼に対応していくために、新たな人材を採用し、体制を強化することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
みなとみらいセンター(横浜市西区みなとみらい2-3 クイーンズタワーC棟)または、東京都、埼玉県、神奈川県内のクライアント先
※転居を伴う転勤はありません。 交通
みなとみらいセンター/横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい駅」より徒歩1分
東京都、埼玉県、神奈川県内のクライアント先/勤務先によって異なります。 |
勤務時間 | 9:00~22:00(シフト制) ※勤務時間は、配属先によって異なります。 ※配属先によりシフトでの勤務となります。 |
給与 |
月給21万3850円以上 ※経験や能力、スキル等に応じて決定します。 ※別途、年1回の賞与や100%支給の時間外手当等の各種手当があります。 |
休日休暇 | <年間休日120日以上> ■完全週休2日制(シフト制) ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ※取得・復職実績あり ■育児休暇 ※取得・復職実績あり |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回(4月) ■賞与年1回 ■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費支給(規定あり) ■時間外手当※実働8時間以上の場合、1分単位支給 ■定期健康診断 ■育児支援制度(基準あり) ■表彰制度 ■研修(社内・社外) ■セコムグループ健康保険組合 |
会社名 | 株式会社TMJ |
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設立 | 1992年 |
代表者 | 代表取締役社長 丸山 英毅 |
資本金 | 1億円 |
従業員数 | 2593名(2022年9月末現在) |
売上高 | <グループ売上高> 506億円(2021年度3月期実績) 584億円(2022年度3月期実績) |
事業内容 | BPOに関するアウトソーシングサービス、コンサルティングサービス、コンタクトセンター運営、人材派遣、システム導入支援・提供 <許可番号> 労働者派遣事業許可番号/派13-080222 職業紹介事業許可番号/13-ユ080319 |
事業所 | <本社> 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル <拠点> 東京、札幌、仙台、多摩、横浜、名古屋、岐阜、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、中国(上海)、フィリピン(マニラ) |
関連会社 | セコム株式会社(100%出資) 益峰客戸関係管理(上海)有限公司 上海捷声商務服務有限公司 株式会社バイオス TMJP BPO Services, Inc. |
企業ホームページ | https://www.tmj.jp/ |
採用ホームページ | 株式会社TMJ 管理者採用 私たちと一緒に働きませんか? https://en-gage.net/tmj-sapporo-saiyou-kanrisya |
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