| 仕事内容 | 電話オペレーター（PCトラブルなどの問合せ対応を行ないます）◎月給25万円以上◎残業ほぼゼロ 大手鉄道グループと資本関係を築いており、1987年の設立以来30年にわたって安定経営を続ける当社。あなたには電話オペレーターとして、大手鉄道グループのオフィス内で、PCやタブレットの不具合に関する問合せ対応をお任せします。＜シンプルな仕事です！＞ 問合せ内容に応じて、不具合やトラブルを解決する専門部署に電話を繋ぐ「一次・二次対応」がメインの業務です。 【主な仕事の流れ】 ▼受信 大手鉄道会社の社員さんから、PCやタブレットの不具合やトラブルに関する問合せの電話が入ります。 ▼ヒアリング 「電源が入らない」「インターネットに接続できない」「パスワードを数回間違えて、端末がロックされてしまった」など、不具合やトラブルの内容を細かくヒアリングします。 ▼エスカレーション対応 マニュアルに記載されている指示を確認して、トラブルを解決する専門の部署に電話を繋ぎます。 ※1日あたり20～25の電話に対応していただきます。 ＜実際にトラブルを解決していただくケースもあります！＞ 問合せ内容によっては、エスカレーション対応をせずに、ご自身で不具合やトラブルを解決していただくこともあります。たとえば、「パスワードを間違えて端末がロックされている」場合は、専用のシステムを使ってロックを解除。その後、同じ部署で働く社員さんに経緯など詳細を報告していただきます。 ＜キャリアアップ・収入アップが目指せます＞ 将来的には、希望に応じて、専門の部署にエスカレーションしていた内容を解決する『システムサポート』職を目指すことも可能です。システムサポートにキャリアアップすれば、収入もアップ。もちろん、『オペレーター』のまま働き続けることもできます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種未経験、第二新卒の方歓迎＞ ■IT業界での実務経験をお持ちの方 └IT機器に関するテクニカルサポート・ヘルプデスク業務の経験をお持ちの方を想定しています。 └ネットワークやサーバーの運用に携わっていた方も歓迎します。 ★学歴やブランクは一切不問。正社員デビューを考えている方や、「子育てが落ち着いたので正社員に復帰したい」という方も大歓迎です！ |
| 募集背景 | 1987年の設立当初から大手鉄道グループと取引を行ない、30年以上にわたって安定経営を続ける当社。長年の実績が認められ、2003年には資本関係を締結するなど、現在も好調な業績を維持しています。今回は業務拡大により、大手鉄道グループのオフィス内で、PCトラブルなどの電話対応を行なう、オペレーターを募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都北区のプロジェクト先
※転勤はありません。 【本社】 東京都文京区西片1-17-11 大和ビルディング302号 交通
JR線「田端駅」より徒歩3分
【本社】 都営三田線「春日駅」より徒歩7分 東京メトロ各線「後楽園駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7時間40分） 下記いずれかのシフトとなります。 ・8：00～16：40 ・9：20～18：00 ・11：20～20：00 ※残業は基本的に発生しません。 ※勤務シフトは希望を考慮して決定します。 ※毎月25日前後に翌月のシフトが決定します。 |
| 給与 |
月給25万円～28万円 ＋ 賞与年2回 ※経験や能力を考慮して決定します。 |
| 休日休暇 | ★年間休日125日 ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■年末年始休暇（5日） ■夏季休暇（3日） ■GW ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（7月） ■賞与 年2回（8月・12月） ■交通費支給（月3万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当100％支給 ■資格手当 ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 |
| 配属部署 | 主要取引先である大手鉄道グループのオフィス内での業務になります。配属先は、大手鉄道グループの社員さんが約25名で構成されている部署で、その中に当社メンバーが男性2名・女性3名の計5名在籍しています。年齢は20代後半～40代前半のメンバーです。 |
| 教育制度 | 入社後は、1週間程度の導入研修を実施します。就業先の規則や専門用語などの基本的な内容を学んでいただきます。その後は、大手鉄道グループの社員さんによるOJTで仕事の流れを把握。鉄道会社で利用するイントラ端末などの操作方法を覚えていきましょう。 |
| 会社名 | 株式会社甲武システム |
|---|---|
| 設立 | 1987年 |
| 代表者 | 代表取締役 齊藤 冬喜 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 65名（2023年4月現在） |
| 売上高 | 4億6700万円（2022年10月期実績） |
| 事業内容 | ■ソフト開発業務（各種パッケージ・通信系システム・汎用系システムの開発、ソフトオペレータ業務、ネットワーク設計業務、ネットワーク監視業務） ■ソフト製品による各セキュリティソリューション ■施工系業務（監視カメラ、光ファイバー、LAN工事） ※電気工事業／電気通信工事業（般-28）第116899号 ※一般労働者派遣事業 派13-011157 |
| 事業所 | ■本社／東京都文京区小石川1-5-1 パークコート文京小石川 ザ タワー406 ■仙台営業所／宮城県仙台市宮城野区榴ヶ岡108-16 ラ・ドゥセール榴ヶ岡2F ■札幌営業所／北海道札幌市清田区美しが丘4条7-7-6 |
| 主要取引先 | 株式会社JR東日本情報システム、株式会社アトラスコンピュータ、キーウエアソリューションズ株式会社、株式会社ラック、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、株式会社セゾン情報システム、日本電設工業株式会社、株式会社新陽社、住友電設株式会社、シーキューブ株式会社、株式会社TTK、株式会社NHK アイテック、セントラル警備保障株式会社、パナソニック株式会社、パナソニックシステムネットワークス株式会社、エクシオ・エンジニアリング東北株式会社、日本コムシス株式会社、株式会社ミライト （順不同） |
| 代表からのメッセージ | 「真心をこめてサービスを提供する」 当社は、平成４年４月の創業以来、「真心をこめてサービスを提供する」をモットーに、各種の情報処理業務、電気・通信業務、保守サービスを行ってまいりました。 今後も様々な技術革新や社会のニーズに対して、常に技術力とサービスの向上に努め、皆様にご満足いただける企業を目指します。 |
| 企業ホームページ | http://www.koubu.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社甲武システム 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/koubu
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https://en-gage.net/koubu_saiyo |
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