- 【事業内容】
- ■BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス ■DEC（デジタルマーケティング、EC、コンタクトセンター）サービス
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特長
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| 仕事内容 | コールセンターのマネージャー（英語力を活かせます） ★沖縄から転勤なし｜年休125日｜正社員登用あり 「位置情報を使ったゲームアプリ」のユーザーサポートを行なうチームへの配属です。10名のスタッフをまとめるマネージャーとして、より良いカスタマーサービスが提供できるような仕組みづくり・改善をお任せ。外資系クライアントとのやり取り（会議やチャット）が発生するため、英語力を活かせます！＜具体的な業務について＞ ■チーム管理 シフト管理、採用、研修、収支管理など。コールセンターのサービス品質を保つためのマネジメント業務をお任せします。また、スタッフが対応できないお問い合わせへの対応も担当していただきます。 ■クライアントとのやり取り 対応件数などをまとめたレポートの作成、週次・月次での報告、ご要望のヒアリング、改善提案などを行ないます。普段はチャットでやり取りをしますが、報告などはテレビ会議で実施。日本語：英語の割合が半々で、スピーキング・ヒアリング・ライティング・リーディング全てのスキルを活かせます！ ※クライアントは1社のみ。パートナー企業として、フランクにやり取りを行なっています！ ＜アイデアが活かせます！＞ 配属先のコールセンターでは「スタッフ1人あたりの対応数（1日70件）」「お問い合わせから24時間以内に回答すること」を目標としています。生産性やサービスの品質を上げるための改善提案は、大歓迎。お客様満足度などの数字に取り組みの結果があらわれるので、改善の手ごたえも得られます！ ※例えば、こんな改善に取り組みます※ ◎ユーザーに送るメールの文面を、温かみのある文章に編集してテンプレート感を無くす ◎ゲームの新規イベント開催に合わせて、イベント用のマニュアルを作成 ◎1日の対応数が少ないスタッフと相談して、ニガテをなくすための研修を実施 など |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業界未経験歓迎！＞ ■何らかのマネジメント・リーダー経験をお持ちの方（例：後輩指導、数値管理など） ■日常会話レベルの英語力をお持ちの方 ※第二新卒から社会人10年以上の方まで広く歓迎します！ ※学歴は不問です。 |
| 募集背景 | コールセンターなどの多彩なアウトソーシングサービスを提供しているトランスコスモス。国内65拠点、海外29ヵ国・105拠点を展開し、大手企業をはじめとしたクライアントのビジネスをサポートしています。その中でも今回は、沖縄県那覇市にある拠点での募集。ゲームアプリのお問い合わせサポートを担うチームの管理者を募集しています。外資系クライアントとのやり取りが多く発生するため、英語力を活かしながらご活躍いただけます！ |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（正社員登用制度あり）※マネージャークラスの正社員登用率は90%以上です。 ※1ヶ月の試用期間があります。その間の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【マーケティングチェーンマネジメントセンター那覇県庁前】
沖縄県那覇市久茂地1丁目7番1号 琉球リース総合ビル内4F ※転勤はありません。沖縄に腰を据えて働けます！ ※マイカー通勤が可能です。 交通
ゆいレール「県庁前駅」より徒歩5分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※残業は月に20時間ほど。その分の残業代は全額支給します！ |
| 給与 |
時給1650円以上 ★月収換算：26万4000円～33万5260円（1日8時間×20日＋残業代で算出） ※月給制への移行あり ※活かせるスキルなどを充分に考慮して決定します。 ※契約社員（時給制）⇒契約社員（月給制＋賞与年2回）・契約社員（準社員）・ 正社員と時給制の次のステップとしてスキルや経験に応じキャリアアップが目指せます。（個人により異なる） |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日！＞ ■シフト制（月8～11日） ■有給休暇 ■産休・育休（取得&復帰実績あり／女性管理職活躍中！） ☆土日祝休みの仕事と同等か、それ以上の日数がお休みになります！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■交通費支給（月2万9000円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（100%支給） ■出張手当 ■役職手当 ■社内分煙 ■託児所・育児サポート（社内に託児施設を完備！） ■社内割引あり（PCなど） ■介護保険 ■正社員登用制度 ■マイカー通勤OK（駐車場完備） ■私服（オフィスカジュアル）OK |
| 入社後の流れ | マネージャー業務に必要な基礎知識を学ぶことからスタート。クライアントに関する情報、携わる商材（ゲームアプリ）に関する情報、お問い合わせ業務のプロセス、お問い合わせ対応に関わるポリシー…と座学で教えていきます。業務の流れなどを可視化した資料などもご用意しているので、効率的に知識を吸収できるはずです。個人のスキルや適性にもよりますが、最短入社1ヶ月以内にマネージャー業務をお任せすることを考えています！ |
| 一緒に働く人について | 20代が50％、30代が26％を占めており、若手がメインとなって活躍しています。男女比は3：7で、男女とわず管理職になれる組織です。リーダーやマネージャーなどの管理職をつとめているのは30代～40代が中心。中途入社者がほとんどなので、きっと馴染みやすいと思います。 |
| 会社名 | トランスコスモス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1985年 |
| 代表者 | 代表取締役共同社長 石見 浩一 ・牟田 正明 |
| 資本金 | 290億6596万円 |
| 従業員数 | 69,512名 |
| 売上高 | 【連結】 3364億0500万円（2021年3月期実績） 3118億7100万円（2020年3月期実績） 2846億9600万円（2019年3月期実績） 2666億4500万円（2018年3月期実績） 2423億1400万円（2017年3月期実績） |
| 事業内容 | ■BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービス ■DEC（デジタルマーケティング、EC、コンタクトセンター）サービス |
| 事業所 | 本社／東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 ＜事業所＞ 大阪本部、名古屋支社、和歌山支社、福岡支社、京都営業所、シリコンバレー支店 ＜国内拠点＞ 札幌、青森、仙台、川口、市川、東京、横浜、名古屋、大阪、神戸、和歌山、福岡、長崎、佐世保、熊本、大分、宮崎、那覇、沖縄、うるま |
| 海外拠点 | 中国、台湾、韓国、インドネシア、ベトナム、フィリピン、マレーシア、シンガポール、インド、UAE、南アフリカ、ハンガリー、イギリス、スウェーデン、ノルウェー、エストニア、デンマーク、フィンランド、ウクライナ、ブルガリア、ベルギー、ポーランド、カナダ、アメリカ、ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、コロンビア、タイ グループ企業を含めたサービス拠点数は、167拠点（国内64拠点、海外29ヶ国 103拠点）※2021年3月現在 |
| 企業ホームページ | https://www.trans-cosmos.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 「私らしく」ワクワクする毎日 働き方、休み方、お仕事…自分らしく働けると毎日は… https://en-gage.net/ml01_saiyo4 |
トランスコスモス株式会社のコールセンターのマネージャー（英語力を活かせます） ★沖縄から転勤なし｜年休125日｜正社員登用あり（1012269）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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