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エスカレーションマネージャーの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2007/06/05 - 2007/07/02)

エスカレーションマネージャー
正社員学歴不問転勤なし
あなたの手腕で、SAPのグローバルなサポート体制が活きる。
――企業がビジネスを推進する上で、中核的役割を果たすシステム、それがSAP。
それだけに、導入された製品に万が一何か重大なトラブルが発生したときは、スピーディに対応し解決へと導かなければなりません。

まず問題の本質をつかみ、世界各国で活躍する各製品のエキスパートを交えたプロジェクトチームを結成し密接に連携しながら対応することで、迅速かつ適切に問題解決するようリードする。それが今回あなたに託されるミッションです。いわばチームの“司令塔”としての役割を担っていくのがミッションクリティカルサポート部門の“エスカレーションマネージャー”なのです。

あなたの迅速かつ適切な判断が、課題解決に向けたプロジェクトを機能させます。つまり、SAP導入企業がシステムを安定稼動や運用する上で、欠かせない存在なのです。SAPのリソースとあなたの経験を活かし、お客さまのミッションクリティカルシステムとSAPブランドを支える重要な位置づけです。

募集要項

仕事内容
エスカレーションマネージャー
お客さまの課題に対して先頭に立ち、解決へと導きます。

SAPではお客さまのSAP導入プロジェクトや運用におけるリスクを未然に防ぐプロアクティブなサービスを提供しています。それでもビジネスに影響を与える重大な問題が生じた場合、エスカレーションマネージャーは先頭に立ち、迅速かつ適切な判断を行ない課題解決のための対応をします。

【具体的な業務】
スピーディに課題を解決するために適切なメンバーをコーディネートし、チームを編成。場合によっては全世界から各製品のエキスパートと連携します。あなたは考え方や経験値の異なる彼らをまとめる存在。全体を見わたし、柔軟に対応することが大切です。また、プロジェクト期間は数ヶ月にわたる場合があるので、忍耐力も必要です。そして、プロジェクトの状況に関するレポートを作成し、お客さまと社内の経営層に報告することも重要な役割です。
応募資格 学歴不問 45歳位まで ≪以下いずれかの条件を満たす方≫
■基幹業務アプリケーションのコンサルティングまたは、サポートプロジェクトの経験がある 
■ERP製品のサポート経験がある

~下記のような方は歓迎いたします!~
・お客さまと良好な関係を築くことができる。
・インターナショナルな職場環境において問題なく業務に取り組むことができる。
※英語は、業務での使用経験があれば望ましいですが、入社後に学ぶ意欲があれば問題ありません。
募集背景 ミッションクリティカルシステムとSAPブランドを支えていく。

SAP導入企業が増え、お客さまのSAPシステム環境が複雑多岐になればなるほど、ミッションクリティカルなシステムをグローバルなサポート体制で支援するニーズが増えます。ポジティブ思考かつリーダーシップを発揮できる新たなメンバーを募集します。
雇用形態 正社員
※入社後6ヶ月間は試用期間となります。その間の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
東京都中央区新川1丁目8番8号 アクロス新川ビル
交通
東京メトロ各線『茅場町駅』より徒歩5分
東京メトロ各線『水天宮前駅』より徒歩7分
東京メトロ各線『八丁堀駅』より徒歩8分
勤務時間 裁量労働制 みなし労働時間1日8時間
給与 年俸制 600万円~1000万円
※経験・能力を考慮の上、優遇いたします。
休日休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季、年末年始、有給、創立記念日(10/16)
※年間休日121日
福利厚生・待遇 ■年俸改定年1回(1月)、賞与年1回(3月)(会社業績・個人業績に応じて支給)
■各種社会保険完備、交通費全支給
■厚生年金基金制度、財形貯蓄制度、退職金制度、自社株割引購入制度、自己啓発費用援助制度、総合福利厚生サービス
配属部署・教育制度 サポート事業部には、現在150名のメンバーが所属しています。そのうち6割が中途入社となっており、エスカレーションマネージャーは全員が中途入社です。

入社後はOJTにて業務に取り組んでいただきます。また、製品知識や技術については、ドイツの『SAPサポート・アカデミー』でトレーニングを受けていただくこともできます。

会社概要SAPジャパン株式会社

会社名 SAPジャパン株式会社
設立 1992年10月16日
代表者 代表取締役社長 福田譲
資本金 36億円
従業員数 1100名(2013年3月末現在)
事業内容 コンピュータソフトウェアの開発販売、教育ならびにコンサルティング
事業所 【本社】
〒102-8022 東京都千代田区麹町1-6-4 SAPジャパンビル

【西日本支社】
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田3-3-10 梅田ダイビル

【名古屋支社】
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4-5-28 桜通豊田ビル

【九州支社】
〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神1-12-14 紙与渡辺ビル
企業ホームページ http://www.sap.com/japan
個人名の表記について
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