- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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職種×勤務地
Different
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| 仕事内容 | ＜札幌勤務＞ コールセンターのチームリーダー（私服勤務OK！） スマホやタブレット、PCなどを取り扱う企業から依頼を受け、お客様窓口となるコールセンターでのお仕事。オペレーターの業務の量と質を向上させるのがチームリーダーのミッションです。オペレーターを率いて、管理と指導をしていきます。＜チームリーダーの業務＞ 数字の管理が主になってきますが、オペレーターたちがより良い仕事をできるように柔軟にサポートしていきます。 ・KPI管理と数値分析……クライアント企業と設定している目標コール数を達成し、品質も保つようにします。 ・パフォーマンス向上のためのチームメンバーの教育、指導、評価、サポート ・各部署との連携……オフィス内でのチームを越えた業務の受け渡しを行ないます。 ・勤怠管理 ・業務研修の実施 オペレーターは200名ほど。20～50代の幅広い人が在籍しています。既存のリーダーは15名。30～40代の人が多いです。研修後、リーダーと同様の業務を行ないます。リーダー1人あたりで率いるメンバーは10～20人くらいです。 ■チームの編成 ・購入後のサポート窓口 ← 規模が一番大きく、ここに配属される可能性が高いです。 ・セールスチーム（購入を検討しているお客様に対し、製品の魅力をお伝えする部署です） ・ビジネスサポート ※チームリーダーはオペレーターを指導する立場にあるため、模範となる対応ができるようになる必要があります。ポイントは入社後にレクチャーしますので、コールセンター業務がはじめての方もご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験歓迎！学歴・ブランク不問＞ ■失礼のない顧客対応ができる方 └ 接客系のお仕事・カスタマーサポートなどの経験をされた方を想定しています。 ★コールセンター業務、SV業務の経験がある方、歓迎！ |
| 募集背景 | 現在、実店舗が閉まっていることからオンラインストアへの問い合わせが急激に増加。そのため短期間でオペレーターの人数も大幅に増員している状況です。今回は急拡大中のプロジェクトを取りまとめていくリーダーを募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※正社員登用も積極的に進めています。 |
| 勤務地・交通 |
日本コンセントリクス 札幌中央事業所
〒060-0003 札幌市中央区北三条西４丁目1-1 日本生命札幌ビル 札幌駅直結 交通
★駅近の好立地
【札幌中央事業所】函館本線「札幌駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 月～金・祝日：9:00～21:00、土日：9:00～18:00（実働8時間、シフト制勤務） ※祝日はクライアントに準じ、営業時間の変動有 ＜シフト例＞9:00～18:00、12:00～21:00他 ☆研修期間（2週間）月~金 9:00~18:00 |
| 給与 | 月給248,000円～＋各種手当 ※スキル・経験を考慮して決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日（2020年）124日＞ ■週休2日制（シフト制／月8日～13日休み） ■祝日 ■特別休暇（看護・介護・忌引等） ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■インセンティブ ■各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（100％支給） ■シフト勤務手当 ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由 ■正社員登用制度 ■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■福岡博多事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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