- 【事業内容】
- 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 【許認可番号】 労働者派遣事業「派14-301152」 有料職業紹介事業「14-ユ-300978」
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | 『Salesforce』のカスタマーサクセス ★年間休日125日/土日休み★研修・資格支援充実! 世界最大級のシェアを誇るビジネスアプリ『Salesforce』。それを利用しているお客様への導入支援と、お客様からの問い合わせ対応をお任せします。お客様とは、基本的に電話やメールでやりとりします。<『Salesforce』とは?> クラウド上で顧客管理や営業管理などが行なえるビジネスアプリです。必要な機能を自由に作り出せるため、業種や事業規模を問わず幅広い企業に利用されており、ビジネスアプリのなかでは世界最大級のシェアを誇っています。 <具体的な仕事内容> ■導入支援 『Salesforce』を導入したお客様へ、セッティングの方法や機能の使い方などを案内し、導入支援を行ないます。導入から1年程度は、お客様へ定期的に連絡し、『Salesforce』の疑問点やカスタマイズ希望などがないかをヒアリングします。 ■問い合わせ対応 お客様からの問い合わせに対応します。問い合わせ内容は「エラーが出た」「使い方が分からない」など、お客様によって様々です。 ■導入事例 Excelなどで商談の進捗や成約率などの管理をしていた企業が、導入により場所や時間を問わず商談メモを残せて、入力工数の削減に繋がったり、社内外から売上達成状況などの確認が可能になることでリアルタイムで数字の分析ができ、迅速な営業戦略が立てられるようになっています。 ★私たちが目指す「カスタマーサクセス」とは お客様が実現したい内容をヒアリングし、アプリケーションの構築内容を一緒に考え、リリース後も疑問点や軽微なカスタマイズなどに対応できるように伴走しています。こうした寄り添ったサービスは当社の強みであり、お客様からもご評価いただき追加サポートのご依頼をいただくことが多々あります。 |
---|---|
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問【職種・業界未経験・第二新卒大歓迎】 ■基本的なPC操作ができる方(Excelのデータ入力や簡単な計算ができるレベル) <こんな先輩スタッフが活躍中!> □人をサポートすることが好き □誰かの役に立つ仕事がしたい □新しいことにチャレンジをしたい □効率化、改善のアイデアを発信することが得意 □新たな知識やノウハウを得ることが好き |
募集背景 | 富士通グループの一員である当社は、多数の企業にサポートサービスを提供しています。サポートのみでなく、高い専門性で問題解決にあたる姿勢が高く評価され、クライアントは約400社。グループ企業だけでなく、大手有名メーカー、官公庁、金融機関などとも取引を重ねています。現在は、世界最大級のシェアを誇るビジネスアプリ『Salesforce』のサポートサービスにも力を入れており、業界問わず幅広いお客様から問い合わせをいただいている状態。今後もさらなる事業拡大が見込まれています。そこで今回、より多くのお客様に対応できるようにするため、『Salesforce』のカスタマーサクセスを増員することになりました。 |
雇用形態 |
正社員契約社員
正社員・契約社員※正社員/契約社員ともに、3~4ヶ月の試用期間があります。 ※あなたの経験やスキル等を考慮して決定いたします。 |
勤務地・交通 |
横浜本社/神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
交通
横浜高速鉄道「新高島駅」より徒歩4分
横浜高速鉄道「みなとみらい駅」より徒歩6分 |
勤務時間 | 9:00~18:00(実働時間は7時間50分) ※月の残業時間は10時間程度を想定。繁忙期でも20時間以下です。 |
給与 |
正社員:月給20万円以上+賞与年2回 契約社員:月給21万円以上 ※時間外手当/交通費は別途支給(正社員・契約社員共通) ※経験・業務遂行能力などを考慮し、当社規程により優遇します。 年収例
正社員
410万円/月給24万円+時間外手当+賞与(経験5年) 契約社員 320万円/月給22.5万円+時間外手当(経験1.5年) |
休日休暇 | 【年間休日:125日(2019年度のみ127日)】 ◎完全週休2日制(土日) ◎年末年始休暇 ◎特別休日 ◎有給休暇(平均取得日数は12.0日 ※2017年度実績) ◎慶弔休暇 ◎産前産後休暇・育児休職 └取得実績多数!育児をしながら働くメンバーもいます。 ◎介護休職制度 |
福利厚生・待遇 | <正社員・契約社員共通> ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費全額支給 ■時間外手当支給 ■健康相談室 ■資格取得支援制度(ベンダー試験、TOEIC受験補助など) ■テクニカル・SV・リーダー研修制度 ■富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用 <正社員の方は下記適用> ■給与改定(年1回) ■賞与(年2回) ■企業型確定拠出年金 ■リフレッシュ休暇 <契約社員> ■正社員登用制度あり! ┗希望や成果・勤務態度等を総合的に評価し、毎年多くの方が正社員へ登用されています! ■無期雇用への転換制度あり 【社内イベントも多数!】 自由参加の研修やスポーツイベント等を定期的に開催しているので、入社後もすぐに気の合う方を見つけられますよ。 |
教育制度 | まずは導入研修からスタート。入社1週間ほどかけて、当社やネットワークについて学んでください。それが終われば『Salesforce』の基礎研修を5日間実施。どんな機能があるのか、どうやって使うのかなど、必要な知識をイチから教えていきます。入社1ヶ月後には『Salesforce』の基本資格である “アドミニストレータ” が取得できるように、一つひとつ知識を身につけていきましょう。 担当業務については先輩がOJT研修を行ないます。いつも近くに先輩がいるので、分からないことがあれば気軽に質問してください。資格取得も支援しており、取得に必要な費用はすべて会社が負担します。 |
配属部署 | 当社では、10名のメンバーが『Salesforce』に関わっています。全員が中途入社で、別の部署やプロジェクトから異動してきた社員も多いため、未経験スタート率は高め。チームの男女比は4:6で、30代が中心となっています。 |
会社名 | 富士通コミュニケーションサービス株式会社 |
---|---|
設立 | 1994年 |
代表者 | 代表取締役社長 金井 美紀和 |
資本金 | 1億円 |
従業員数 | 4,550名(2023年3月末現在) |
売上高 | 233億円(2022年3月期実績) |
事業内容 | 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス 【許認可番号】 労働者派遣事業「派14-301152」 有料職業紹介事業「14-ユ-300978」 |
事業所 | 本社・横浜みなとみらいソリューションセンター/神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜みなとみらいソリューションセンターANNEX/神奈川県横浜市西区 札幌サポートセンター/北海道札幌市北区 仙台サポートセンター/ 宮城県仙台市青葉区 新潟サポートセンター/ 新潟県新潟市中央区 新川崎サポートセンター/ 神奈川県川崎市幸区 大阪ソリューションセンター/大阪府大阪市北区 松山サポートセンター/愛媛県松山市千舟町 松山一番町サポートセンター/ 愛媛県松山市一番町 北九州サポートセンター/福岡県北九州市小倉北区 黒崎サポートセンター/ 福岡県北九州市八幡西区 |
関連会社 | 富士通株式会社 |
事業所(続き) | 豊前サテライトオフィス/福岡県豊前市大字八屋 糸島サテライトオフィス/福岡県糸島市前原駅南 |
認証免許 | プライバシーマーク使用許諾事業者(第22000017(09)号) 厚生労働省「プラチナくるみん」認定 女性活躍推進法に基づく「えるぼし」 最高評価認定 「健康経営優良法人2023『ホワイト500』」認定! 「PRIDE指標2023」においてゴールドを受賞 |
企業ホームページ | https://www.fujitsu.com/jp/group/csl/ |
富士通コミュニケーションサービス株式会社(富士通グループ)の『Salesforce』のカスタマーサクセス ★年間休日125日/土日休み★研修・資格支援充実!(1001680)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。