医療法人ラ・クォール会

ラ・クォール本町クリニック　院長　瀧野です。
当院はビジネスパーソンの患者さんがほとんどですので、どうしても仕事が終わってからの午後6時半以後の受診を希望される方が多いです。予約をお取りする電話対応の段階で、できるだけ待ち時間の少ない昼休みや仕事の合間の午後4時台をお勧めするなどして、患者さんの立場に立って親身に対応することで理解をしていただくようにしています。

とはいえやはり夕方は混雑してきますので、そのときにはいったん患者Aさんを診察室に入れてお話を聞きその後、待合室で少しお待ちいただいて入るうちに別の患者Bさんを診察に誘導。その次に、Aさんを検査室へ案内するなど、しています。つまりひとりの患者さんをじーっとお待たせするのではなく常に流れをつくることで「待たせっぱなしにされている」という不満感を減らすように工夫するのも接遇の一環と考えています。