上野自動車株式会社

教育・研修制度については、少しずつ改善をしていますが、当社の仕事は、日本全国、いろんな業種、業態のお客様に対応することになるので、地域性、お客様の業界特有のケースなど、なかなか研修では教えられないこともたくさんあります。
お客様との対話の中で、自然と身につくものなどを、自発的に共有していってもらうのが理想的だと考え、社員の自主性、裁量にまかせて仕事をしてもらう事が多くなっています。
先輩社員に対して、ただ「わかりません」と聞きに行くのではなく、「私はこう思うのですが」という自分なりの考え、意志をもった質問ができる人を育てていきたいですし、採用していきたいと考えています。
とはいえ、年々社員も増え、個人の知識、認識など、バラバラになっているところもあり、統一、整理する段階に来ていると思います。
マニュアルなどのドキュメント整理、接客シュミレーションなどの教育・研修制度を充実させて、社員のみなさんが、効率よく、気持ちよく働いていける環境を目指して、そういった取り組みを積極的に行っていきたいと考えています。