アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

お客様から評価を頂いたときにやりがいを感じます。お客様からの評価、自分のパフォーマンス、勤務態度などがどのように評価されるのか、割とハッキリしているので目標設定を定められるところは良いと思います。上司とも風通しよくやりとりでき、毎月フィードバックも貰えるので、軌道修正しながら最終的に自分の最高のパフォーマンスを求めていく感じです。社内に勤務年数の長い大先輩もいて、いろいろと刺激を貰えるところもいいと思います。

コールセンターは基本シフト制度で、勤務時間も何パターンかに分かれています。時短の方は、勤務時間は考慮されますが、曜日の考慮はちょっと難しいしかもしれません。(保育園が日曜休みで子供が預けられない、などは考慮されます)。年に一度くらい、皆さん7-10日くらいの長期休暇を取っています。

社内の風通しは良く、立食パーティのようなイベントも多い。そのあたりはさすが外資、という感じです。最上階に社食があり、利用する社員さんも多いです。社食の種類は5種類くらいのメイン+サラダバーです。一階にコンビニがあるのも便利です。各階には無料のベンディングマシーンがあり、コーヒーなど飲み放題です。上司と二人きりで直接話が出来る機会が最低でも月１回はあるので、悩みなども相談しやすい。(特になければ世間話して終わりでもOK)。デスクはパーテーションで一人一人区切られているので、ペットやお子さんの写真を貼ったりして割りと自由に使えます。仕事は常に忙しいので、たまに殺伐とした雰囲気にもなりますが、どの社員さんもオンオフの切り替えが上手なので人間関係は比較的良好なほうかと思います。仕事については…自分の持ち回りの仕事さえ終わってしまえば、皆さっさと帰ります。上司が残業してて帰りずらいなど、日本独特の雰囲気は無いです。ただ、仕事自体は忙しいので、仕事を抱え込んでしまうタイプの人は毎日かなり遅くまで残っていました。マルチタスクと効率が求められますが、きちんと結果をだせばお給料もいいです。

やはりミスはご法度。的確、迅速、最高のおもてなしトークでお客様に対応しなくてはなりません。また、お客様からの評価が自分の査定にも大きく関わってきます。

【入社理由】【入社後のギャップ】自宅が会社に近く、最初派遣社員として入り、その後正社員になりました。アメリカ企業らしく、自分が自分が?とアピールしなければならないことに、最初気後れしました。