株式会社東横イン

【企業コメント】

東横イン　大分駅前支配人の實崎でございます。
クチコミありがとうございます。
クチコミの「ポジティブな声・ネガティブな声」について、実態と考えお伝えします

【ポジティブな声について】
『働きやすさ』について評価を頂いています。
引き続き、社員が活躍できる環境を整えてまいります。

【ネガティブな声について】
『入社後のギャップ』『働きがい』について社員が課題に感じていると認識しています。

この2点、詳細を下記に記載いたします。


◆お客様の対応について
常連のお客様が多い背景には、当ホテルのお客様個々人に寄り添った
サービスの質の高さからリピートをしてくださることが理由です。
今後もそのようなお客様は大事にしていきたいと考えております。
リピーターのお客様から地元のお土産をいただけたり
というような事も少なくはありません。

少し難しいお客様が一定数いるというのも事実かと思います。
最初は対応に戸惑う事もあるかと思いますが、その時は先輩社員に
助けてもらいながら、少しずつ対応に慣れてもらえたらよいかと思います。

また海外のお客様に対しては、ポケトーク(お客様に英語を話していただけば
日本語に、自分が日本語を話せば英語に翻訳される機械）があるのでご安心を。

◆働きがい、給与について
クレームやイレギュラーに関しては、サービス業にはなるのでどうしても
避けられないのは事実でございます。
クレームやイレギュラーが起きた際にはまずは先輩と一緒に
対応していきましょう。
その上で今後クレームやイレギュラーが起きない対応を取っていくことで
そのような事も減っていき、お客様に満足していただけるサービスを提供
できると考えております。

給与に関しては、課題に感じている分、弊社では様々な福利厚生・待遇をご用意しております。
給与に関する具体的な福利厚生・待遇は下記です。

■昇給年1回（4月）
■賞与年2回（6月、12月／昨年度実績2ヶ月分）
■インセンティブ
＜1＞稼働率手当（月の平均稼働率が60％を超えた場合に支給）
＜2＞満室手当（満室の場合、1回2500円を支給）
＜3＞会員獲得手当（新規会員を1件獲得ごとに100円支給）

■交通費支給
■時間外手当
■深夜手当
■退職金
■資格手当
■企業年金
■社員割引、家族・知人割引