株式会社ユー・エス

サービス業なので、まず接客に関する知識が身に付きます。海外からのお客様も多いのでチェックインやチェックアウト以外の英会話が身に着くと思います。マニュアル以外の事も頻繁に起きるので臨機応変なお客様対応や行動力も伴ってきます。

総支配人・支配人をはじめとして経験豊富なスタッフが在籍しており、ベースとなる業務は各時間帯教えていくが、お客様の利用の多様性や社会情勢により求められる対応や処理が増え、場面ごとに教えることが多くなる結果一つ一つのことを個人が習得するまで教えぬける場面は少なくなってきている。その場合、発生した境遇と平行しながら対応を共有し次回に活かす場面も増えてきている。

ホテルという建物の利用を通して、お客様の満足を追求し続けます。利用するお客様の多くは、地方からの出張や友人・家族間での旅行や観光など目的をもってホテルへ来られます。その拠点となる部屋を利用していただくにあたり、安心してご利用頂けるよう誠実な対応から仕事は始まります。挨拶や言葉遣い、接遇や対応の細かさ、スピード感、一般的な常識や社会的マナーを弁えた上で、目の前にいるお客様に誠実に対応しようという心遣い、目の前にいないお客様がホテルへ信頼を置けるような配慮、一つ一つがお客様の満足を構成する要素として大事になっています。その一つ一つを紡ぎながら、ご出発頂くお客様が「このホテルに泊まって良かった」と思って頂けるよう努める事こそ我々の仕事です。

元々サービス業界は給与に関して高くありません。また、残業がないということも給与に繋がってくるので、稼ぎたいという気持ちが強い方にはあまりオススメはできないです。経験やスキルを身に着けたいという方にはオススメです。

お客様からの問い合わせや対応の為に止むを得ず時間外勤務をすることがあるが、周りのスタッフとの協力や引継ぎにより解決を早め、不要な時間外勤務は減らす傾向にある。残業については様々な事由により発生する。お客様に関する業務の中では、引継ぎや各時間帯の内容共有を図る事で特定のスタッフの重責による勤務時間超過は避ける傾向にあるが、ホテル運営に関わる個々の業務では各業務の内容や規模、締日に伴った時間外勤務・残業が発生している。