- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業
勤務地
特長
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お客さまに選ばれ続け
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| 仕事内容 | 未経験からはじめるカスタマースタッフ 採用予定20名以上 お任せするのは、東京ガスをご利用中のお客さまから寄せられるお問い合わせへの応対業務です。お問い合わせ内容を確認し、適切なご案内をしていただきます。応対内容をシステムに入力しますが、慌てずにゆっくりと入力していけば大丈夫です。◎具体的には… 《ファーストステップ》 お問い合わせの半分はお引越しに伴うガスの使用開始や中止について。使用開始日時や立会者を確認しシステムに入力します。1回の応対時間は約6分程度です。 他にも、「ガス代の支払い方法を、口座引き落としに変えたい」「先日依頼したガス工事の日程を確認したい」「ガス機器の修理をお願いしたい」など、さまざまなお問い合わせが寄せられます。慣れれば簡単にご案内できるものばかりですので、ご安心ください。 というのもカスタマーサポートスタッフが担当するのは、ガイドラインを見て回答できる1次対応のみ。ガイドラインを見ても回答がわからない場合は、同じチームのアシスタントリーダーに電話を交代します。専門部署と連携を取る必要がある場合は、リーダーに対応を依頼しましょう。 《セカンドステップ》 最初にカスタマースタッフとしての知識を習得した後は、9ヶ月間でアシスタントリーダーとしての知識を学習していきます。試験に合格するとアシスタントリーダーとなり、チームを運営するポジションにつきます。困っているメンバーの電話サポートをしたり、月に1度面談をして頑張りを評価したり、やりがいが大きくなります。 《色々なキャリアの選択肢もあります》 お客さま応対の品質を管理する部門や、カスタマーサポートを支えるバックオフィス部門、教育・研修などを行なう部署へ配属されることもあります。リーダーとなった後のキャリアステップとして、さらに上のスーパーバイザーへチャレンジすることも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
★未経験・既卒・第二新卒・社会人未経験の方、歓迎します（2017年3月卒予定の方も可）！ ◎カスタマーサポート初チャレンジの方、大歓迎。多くの同期と一緒にイチから仕事を覚えるチャンスです！ ◎学歴・前職の雇用形態・業界経験など、いっさい問いません。 ◎ブランク・転職回数もいっさい不問です。 |
| 募集背景 | 当社では、お客さまへの満足をさらに高めるため、お客様センターの組織強化をはかってきました。また、電力やガスの小売り自由化に伴い、業務の幅が広がり色々なことにチャレンジしていくことになります。新規業務拡張も踏まえ、一緒に頑張っていただける新しい仲間25名を採用することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
■契約社員 ※1年間の研修期間を経て、登用試験合格後に正社員になります。 ※3ヶ月間の試用期間あり。 ※正社員登用率90%以上。 |
| 勤務地・交通 |
東京お客さまセンター（東京都新宿区）
◆正社員登用後は、東京、神奈川（横浜市都筑区）、千葉（千葉市美浜区）の各お客さまセンター いずれかでの勤務となります。 交通
東京お客さまセンター：JR「新宿駅」南口から徒歩約12分、京王新線「初台駅」から徒歩約6分、
都営大江戸線「都庁前駅」A4出口から徒歩約8分、小田急線「参宮橋駅」から徒歩約10分 |
| 勤務時間 | 研修期間9：00～17：45（実働7時間45分） ☆正社員登用後の勤務シフト☆ 1ヶ月単位の変形労働時間制／週平均40時間以内 原則8：45～17：30／実働7時間45分（休憩1時間） ※遅番勤務あり／10：15～19：00 ※所定労働時間を超える平均残業時間は月7～8時間程度です。 |
| 給与 |
時給1200円 ※基礎研修期間（最初の約2ヶ月間）は1100円です。 《研修期間モデル給与例》 【月収19万5千円】時給1200円×7.75時間×21日勤務 年収例
320万円／25歳／月給19万円他+賞与
350万円／リーダー／30歳／月給21万円他+賞与 500万円／スーパーバイザー／36歳／月給22万円他+賞与 |
| 休日休暇 | 【標準年間休日120日】 □月8日～10日（シフト制） ※研修期間中は基本的に完全週休2日制（土日祝休み）、研修内容によって変更する可能性あり。 □有給休暇、特別休暇（慶弔含む） □産前・産後・育児・介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | □交通費支給、社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） □時間外手当、土日祝勤務手当、年末年始手当 □コミュニケーター業績一時金…★ □時間帯別勤務手当…★ ※★は正社員登用までの間のみ支給。 ※当社では、カスタマーサポートスタッフのことを「コミュニケーター」と呼んでいます。 【正社員登用後は下記の待遇も適用されます】 □昇給年1回（6月）、賞与年2回（6月・12月） □子ども手当 |
| 1年にわたる充実の研修制度 | ■基礎編 まずはお客さまとのお電話での話し方からレクチャー。その後、基本的な業務知識を覚えていただきます。覚えるコトは多岐にわたりますが、同期と励まし合いながら学べます。 ■実践編 1～3ヶ月をめどにデビュー。お引越しに伴うガスの使用開始・中止のお問い合わせ応対などを通じて、お客さまに応対する経験を積んでいただきます。同時にメンバーとの接し方などを学ぶ研修など、定期的に開催されるさまざまな研修を受講。リーダーになるために必要なものを身につけていきます。 ※定期的に習熟度をはかるためのテストがあり、合格したら次のステップへ進むことができます。 |
| 先輩の声 | 同期・研修・風土！どれも当社の自慢です。 ■Aさん 中途入社の場合、同期はほとんどいないのですが、当社では同期が多くいて、一生付き合っていける仲間に出会えました。1年間の研修は正直大変なことも多かったですが、同期と励まし合いながら乗り越えることができました。 ■Bさん 1年間の研修は、講師である先生と十数名の同期がいて学校のようなイメージ。前職の経験に関係なくゼロベースで学ぶことになるので、素直さが重要です。 ■Cさん 毎年採用を行なっているので、同じ苦労をした先輩がたくさんいます。どのように壁を乗り越えたのかなどアドバイスをもらうこともでき、とても心強いです。 |
| 会社名 | 東京ガスカスタマーサポート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田中 浩 |
| 資本金 | 1億円（東京ガス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 877名（2024年4月1日時点） |
| 売上高 | 100億7974万円（2023年3月期実績） 97億5360万円（2022年3月期実績） 92億7000万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー ＜コンタクトセンター事業＞ 東京都新宿区、荒川区、神奈川県横浜市、千葉県千葉市 ＜ビジネスサポート事業＞ 東京都新宿区、神奈川県横浜市 |
| 関連会社 | 東京ガス株式会社 |
| 企業ホームページ | http://tgcs.co.jp |
| 採用ホームページ | お客さまに選ばれ続け喜ばれる会社へ 「東京ガスカスタマーサポート株式会社」はガ… https://en-gage.net/tokyo-gas_saiyo1
東京ガスカスタマーサポート株式会社 私たちと一緒に働きませんか？
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東京ガステレマーケティング株式会社（東京ガス株式会社100％出資）の未経験からはじめるカスタマースタッフ 採用予定20名以上（794498）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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