- 【事業内容】
- Mac、iPodに代表されるApple社製コンピュータや周辺機器、各種アプリケーションソフトの輸入販売・研究開発
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | Vendor Quality Program Manager AppleCare Tech Support Vendor Quality Program Manager（QPM）には、顧客満足調査の結果と電話対応評価プログラムのキャリブレーションと精度を総合的に分析し、顧客満足と業務の質を向上させるために、AppleCare ベンダーサイトをサポートをする責務があります。コールセンターおよびベンダーマネージメントと協力して、不満足要因を分析し、効果測定可能なイニシアティブを通して、不満足要因の解決に取り組むプログラムを策定します。加えて、AppleCare アドバイザーを管理するベンダーの担当者が、ビジネスターゲットを達成するために、必要なコーチングとフィードバックをアドバイザーに的確に提供できるようにする責務もあります。 QPMは、問題を特定するための体系だったプロセスにそって業務を行います。そして確実に、ベンダーサイトが問題を解決できるように、実効性を測定して評価できるアクションプラン策定のサポートをします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
■コンシューマ層のお客様との効果的なコミュニケーションおよびテクニカル問題を解決するためのストラテジーに関する洞察的かつ直感的理解力 ■卓越したコーチング能力 ■プロフェッショナルな姿勢と、文章や口頭での優れたコミュニケーションスキル ■信頼関係を築くスキル ■高い分析力と、クリティカル・シンキングスキル ■実証的でクリエイティブな問題解決のスキル ■日本語と英語の会話と読み書きの高い能力 ■コールセンター経験者および Apple 製品に精通している方を優遇 ■学士号、または同等の経験を優遇 |
| 募集背景 | 組織強化のため採用活動を行っています。 さらなる事業拡大のための人材募集です。モチベーションが高く、積極的に変革を起こしていきたいという方を募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（3ヶ月の試用期間あり） |
| 勤務地・交通 |
本社（東京都港区六本木 六本木ヒルズ）
交通
都営地下鉄大江戸線「六本木駅」3出口より徒歩4分
東京メトロ日比谷線「六本木駅」1C出口より徒歩0分 |
| 勤務時間 | 9:00～17:30 |
| 給与 | 経験、能力に応じて優遇します。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇（5日間）、年次有給休暇（初年度12日）、私傷病休暇、産休・育休・介護制度 |
| 福利厚生・待遇 | 交通費全額支給、各種社会保険完備、退職金制度、健康管理プログラム（フィットネスクラブ補助金支給など）、保養施設、会社加入保険、資産形成援助など |
| 会社名 | Apple Japan合同会社 |
|---|---|
| 設立 | 1976年4月1日 |
| 代表者 | CEO Tim Cook |
| 資本金 | 1億2800万円 |
| 従業員数 | 130,000人 |
| 事業内容 | Mac、iPodに代表されるApple社製コンピュータや周辺機器、各種アプリケーションソフトの輸入販売・研究開発 |
| 事業所 | ◎本社（東京都港区六本木6丁目10番1号六本木ヒルズ） ◎直営店 Apple Store（丸の内、新宿、渋谷、表参道、銀座、川崎、名古屋栄、心斎橋、京都、福岡天神） |
| 企業ホームページ | http://www.apple.com/jp/ |
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