- 【事業内容】
- 国内外におけるアシスタンスサービス業務の運営及びその代行 各種カスタマーサービスの企画・開発・運営
勤務地
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | チーフスーパーバイザー【年間休日120日／残業1日1～2H】 より良いサービスをお届けするため、コア部分から組織作りに携わってください。私たちは保険会社や商社などと提携を行ない、提携先企業のサービスを利用されているお客様へのご案内代行を行なっています。入社後はあなたのご希望・適性・経験によって、以下いずれかの部門に所属していただきます。 ■コンタクトセンター部門 コールセンター立上げなどのご要望に対するサポートサービス ■国内サービス部門 自動車の事故・故障や、ご自宅のカギ・上下水などのトラブル対応サービス ■海外サービス部門 旅行先や渡航先における病気・事故・ケガなどの不足の事態に対するサポートサービス 【具体的な仕事内容】 コールセンターの業務は、傷害保険などの事故受付およびお客様への初期対応がメインです。あなたには、所属先の部門で活躍するコミュニケーターやスーパーバイザーのまとめ役として、スタッフの管理や指導、数値管理、緊急・重要案件の対応、取引先企業とのやり取りなどを担当していただきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
学歴不問 ■コールセンターにおけるSV経験をお持ちの方 ※スーパーバイザーの管理（リードSV）をされていた方は即戦力として歓迎します。 ※海外サービス部門での勤務を希望される方は、英語力でのコミュニケーション能力（読み・書き・会話）が必要となります。 |
| 募集背景 | 業績好調につき、組織体制の強化に向けた増員を行ないます。 大手保険会社や商社などと提携し、コールセンター業務の代行を請け負っている当社。エンドユーザーへの誠実な対応に定評があり、現在、多くの企業から引き合いをいただいてる状況です。案件数が年々増加しているため、組織を支える体制づくりを目指し、チーフスーパーバイザーの増員を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 ※試用期間が3ヶ月あります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
青山アシストセンター（東京都港区）、もしくは新御茶ノ水アシストセンター（東京都千代田区）
■青山アシストセンター／東京都港区北青山2丁目7番9号 ■新御茶ノ水アシストセンター／東京都千代田区神田淡路町 2-23-1 お茶の水センタービル3F 交通
■青山アシストセンター
・東京メトロ銀座線「外苑前駅」より徒歩1分 ■新御茶ノ水アシストセンター ・東京メトロ丸の内線「淡路町駅」より徒歩3分 ・都営新宿線「小川町駅」より徒歩3分 ・東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」より徒歩2分 ・JR中央線「御茶ノ水駅」より徒歩5分 ・JR中央線「神田駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 8：00～22：00（実働7時間／シフト制） 月残業時間は20～40時間となり、目安としては1日1～2時間程度です。 |
| 給与 |
月給20万円～22万円＋諸手当＋賞与年2回 ※経験・能力により決定いたします。 ※年収は400万円～450万円を想定しています。 |
| 休日休暇 | ≪年間休日120日以上≫ 完全週休2日制（シフト制）※祝日分のお休みは、他の日に振り替えて取得することが可能です！ 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、フレッシュアップ休暇 産前産後休業、育児休業 ★フレッシュアップ休暇とは その名の通り、しっかり休養をとっていただけるように、年に3日まとまった休暇を取得することができます。約1週間のまとまったお休みをとり、各地を旅行する者もいます。 |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年1回（4月） 賞与年2回（6月・12月）※昨年実績4ヶ月分 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 交通費支給 時短勤務制度あり 時間外手当（100％支給） 休日出勤手当 |
| 配属部署 | ■コンタクトセンター部門 部門長1名、チーフSV10名、SV30名、リーダー40名、コミュニケーター220名で構成されています。男女比は3：7です。 ■国内サービス部門 部門長1名、チーフSV2名、SV5名、リーダー10名、コミュニケーター40名で構成されています。男女比は5：5です。 ■海外サービス部門 部門長1名、チーフSV2名、SV7名、リーダー7名、コミュニケーター23名で構成されています。男女比率は5：5です。 いずれの部署も平均年齢は30歳前後です。育休・産休後に復帰し、時短勤務制度を利用しながら働いている方も多数。お子さんを持つママさんスタッフは全体で100名以上在籍しています。 |
| 入社後研修 | あなたの経験やスキルに合わせて、以下研修を実施する予定です。 ▼オペレータースキル研修 サービスを提供する側としての心構え、オペレーションに関する講習を通じて、業務の概要を学んでください。 ▼講義研修 講義形式の卓上研修を通じて、業務への理解を深めていただきます。少人数で行なうので、疑問点をすぐに解決できる環境です。 ▼システム研修 顧客管理システム、入電処理システムの研修を実施。実際のシステムに触れながら、仕組みを覚えていっていただきます。 丁寧な研修があるため、スムーズに業務に移ることができるのが特徴です。 研修後は、ロールプレイングなどを経て、早いタイミングで実際の業務についていただきます。 |
| 会社名 | ジャパンアシストインターナショナル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1989年12月20日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 塚田 育久 |
| 資本金 | 9935万円 |
| 従業員数 | 200名 |
| 事業内容 | 国内外におけるアシスタンスサービス業務の運営及びその代行 各種カスタマーサービスの企画・開発・運営 |
| 事業所 | ◇ 本社所在地（青山アシストセンター） 東京都港区北青山 2-7-9 日昭ビル4F ◇ 新御茶ノ水アシストセンター 東京都千代田区神田淡路町 2-23-1 お茶の水センタービル 3F |
| 主要取引先 | 大手生損保、カード会社、住宅メーカー、官庁系会員組織、大手通販会社、商社、旅行会社、コンビニエンスストア ほか |
| 企業ホームページ | http://www.jaic.co.jp/ |
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