- 【事業内容】
- ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 銀行ATMコールセンターのオペレーター（SV候補、全国ATMの約50％をサポート！） 【ATMに関わる様々な業務や手続きを各銀行から請け負っている会社です】お任せするのは、ATMの管理に関するサポート業務や、現地トラブルの状況把握、警備会社への連絡、報告業務など。エンドユーザーからの問い合わせを解決するために、警備会社とのやり取りを主とする「出動チーム」への配属となります。 ※入社後約6ヶ月は、ATM利用者からの問い合わせ、警備会社とのやり取りを主とする研修を受けていただきます。 【出動チームの業務】 ■ATM故障・不具合などのトラブル時における、警備会社への作業指示・警備員の出動手配 現場での対応が必要なトラブルの報告が、受電チームから入ります。「通帳が出てこない！」「操作途中で機械が止まってしまった！」など、内容も様々。詳細を正しく把握し、わかりやすいように警備会社に伝え、警備員を手配します。 ■作業完了後の確認・資料作成、支店連絡等 警備会社からの作業報告、通帳・キャッシュカード紛失時の書類手続きなどを行ないます。 ■その他、端末・帳票類の処理銀行からのメール対応、業務マニュアル作成など ※問い合わせは、1日平均60～90件。特に、金融機関が閉まっている早朝・深夜、休日に集中します。 ※日によっては、受電チームをサポートする場合もあります。 【SV業務】 オペレーターからの質問・相談対応、作業目標・進捗管理、応対品質の管理、人員配置など、現場管理者としてご活躍いただきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
【転職回数やブランクは問いません。離職中の方も歓迎！】 ■コールセンター、ヘルプデスク経験者 └指示待ち型ではなく、能動的に仕事を進められる方を求めます。 ※学歴不問 |
| 募集背景 | 【採用予定：4名】 私たち日本ATMは、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。それと同時に、ATMを利用されたお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しく4名のメンバーを募集します。SV候補として大いに成長していただけるよう、研修制度も整えております。ぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヶ月の試用期間あり。期間中のみ、月給23万円以上となります。 【長期雇用を前提とした採用です】 仕事内容や待遇を定期的に見直すことを目的とし、契約社員での採用としています。つまり、あくまで長期雇用が前提。入社後の業務評価によって、正社員登用の可能性も十分にあります。（毎年複数名が登用試験に合格） |
| 勤務地・交通 |
ATMオペレーションセンター／神奈川県横浜市都築区
※転勤はありません。 交通
JR横浜線「鴨居駅」より徒歩6分
|
| 勤務時間 | 7:00～23:00の間でシフト制 （実働時間7時間30分、休憩45分＋15分×2回） ※業務の都合上、7時間45分勤務になる場合もあります。 ※残業は月20時間未満となります。（残業代は全額支給） 【シフト例】 7:30～16:00 14:30～23:00 |
| 給与 |
月給25万円（試用期間中は、月給23万円以上となります） ※残業代は別途支給します。 ※これまでのキャリアなどにより応相談です。 年収例
300万円／月給25万円×12ヶ月（賞与支給なし）
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| 休日休暇 | ■シフトによる週休2日制（土日祝を含む週5日勤務） ■リフレッシュ特別休暇（勤続6ヶ月以上） ■夏季休暇 ■年末年始休暇（12月30日～1月4日） ■有給休暇（初年度に最大12日付与） ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（勤続1年以上） ■配偶者出産休暇（1日間※有給） ■子の看護休暇（小学校入学前まで※年2日） ■ボランティア休暇制度（勤続1年以上） 【年間休日 120日以上】 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■残業代全額支給 ■育児休職（取得実績多数） ■介護休職制度および休職に関する会社補助制度 ■育児短時間勤務制度 ■オフィスカジュアル可 ■ノー残業デー ■各種クラブ活動 ■バーベキュー大会・花火鑑賞会などの各種イベント ■リフレッシュルーム完備 ■入社後業務評価により、正社員登用あり。正社員となれば、年2回の賞与支給があります。 |
| 配属部署について | センター内では、「受電チーム」と「出動チーム」等いくつかのチームに分かれて、ユーザー対応を行なっています。今回は、出動チームへの配属。受電チームが一次受けした問い合わせを警備会社につなぐ、「架け橋」のような役割です。どちらのチームも、20～30名ほどのオペレーターに対して、SVが約10名ついています。組織の半分が女性ということもあり、女性に働きやすい制度を整えています。 |
| 快適な職場環境 | 長時間PCの前に座り、電話対応を行なうコールセンター業務は、知らず知らずのうちに体力を使っています。そこで、リフレッシュルーム（100席ほど）や畳の部屋を完備しました。評判は上々で、15分休憩の間に仮眠を取るメンバーもいるほど。疲れた体を癒してください。また、パウダールームやロッカールームも、非常に清潔感があります。昼食は安価な仕出し弁当を手配することもできます。 |
| 会社名 | SocioFuture株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1999年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
| 資本金 | 4億8000万円 |
| 従業員数 | 2303名（2023年1月時点） |
| 売上高 | 308億円（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
| 事業所 | ■本社／東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階 ■ソリューション開発センター（飯田橋営業所） ■テクニカルサポートセンター ■大阪営業所 ■福岡営業所 ■さいたまセンター |
| 関連会社 | ■日本ATMビジネスサービス株式会社 ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。 ■安天信息服務（大連）有限公司 先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。 ■ATMJ (Thailand) Co., Ltd. |
| 主要取引先 | 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数 |
| イノベーションを起こし続けるDNA | ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。 また、グローバル化に向け海外へも進出しています。 |
| 企業ホームページ | https://www.scft.co.jp/ |
| 採用ホームページ | オープンな社風でこれからのキャリアを描く♪ 各金融機関との固い信頼関係とベンチ… https://en-gage.net/scft_saiyo |
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