| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー 新しく立ち上がるチームを一緒に盛り上げていきましょう「サントリー健康食品」お客様センターにて10～15名のコールセンタースタッフのシフト調整・教育・指導・管理をお任せします。スタッフ達と積極的にコミュニケーションを取り、より良い関係を築いていきましょう。 ◎具体的には？ ▼電話応対／平均10分、多くて1時間程のやり取りをします。 健康食品に関する相談などのお問い合わせを受けるコールセンターです。まずはご自身で電話応対ができるようになるところからスタート。「お客様との関係づくり」が最も大切。会話を盛り上げ、本当にほしい物を聞き出すコツを身に付けましょう。 ▼スタッフサポート・育成／10～15名前後をまとめます。 スタッフの電話応対の様子を見て、対応方法が良ければ「いいですね！」と褒め、改善点があれば「もっとこうしましょう！」と教えていきます。イントネーション・言葉づかいも細かく指導します。また、応対を進める中でスタッフが対応しきれない部分は代わりに対応します。 ▼シフト作成 お客様のお問い合わせ状況や時間帯に合わせて、スタッフの勤務シフトを決定します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
■社会人経験2年以上 ■Wordでの文書作成／Excelでの表作成／PowerPointの基本操作ができる方 ※学歴は問いません。 【書類選考時の注意点】 社外向けの文書などを作成する機会があります。「相手が読みやすいような文章を書く」といったチカラが重要。ぜひWEB履歴書は丁寧にご記入ください。 【面接時の注意点】 20代～50代までの幅広いスタッフを管理・指導していく仕事です。受け答えの的確さやコミュニケーションスキルを重視します。 |
| 募集背景 | サントリー健康食品が大ヒット！新チーム立ち上げに伴う募集です サントリーグループの一員として広報支援・サービス業務の請負を行なう当社。昨今の健康ブームも相まってテレビCMでもお馴染みのサントリー健康食品が大ヒット中。お問い合わせも増えています。お客様のお問い合わせに迅速に対応するため、新チームを立ち上げることに。そこで増員募集を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用あり。 ※2ヶ月の試用期間があります。 |
| 勤務地・交通 |
サントリーウエルネスお客様センター／東京都港区
交通
都営大江戸線・浅草線「大門駅」より徒歩3分
都営三田線「芝公園駅」より徒歩5分 ＪＲ山手線・京浜東北線・東京モノレール「浜松町駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | 【実働7．5時間／2シフト制】 ■早番：8:30～17:00 ■遅番：12:00～20:30 |
| 給与 |
固定給制 月給20万円以上 ※経験・能力を考慮し、当社規定により決定します。 ※2ヶ月の試用期間中は時給1200円となります。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日・祝日を含めたシフト制） ■有給休暇 ※年間休日121日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回、賞与年2回（社内規定に準ずる） ■各種社会保険完備、交通費全額支給 ■正社員登用制度あり ■時間外手当 ☆サプリメントアドバイザー資格取得の支援あり☆ |
| 仕事内容 その2 | ▼スタッフとお客様とのやり取りをもとに「お客様対応の質を上げる方法」を考え、教育に活かしましょう。 ▼マニュアル作成／お客様情報の入力方法・トーク集作成を行ないます。マニュアルの概要はありますので、現場で使用できるようにカスタマイズ。相談をしながら進めていきます。 ▼業務データの集計・分析・報告／お客様情報をもとに、相談内容は？お客様の年齢層は？性別は？といった傾向を集計・分析。報告書を作成します。 |
| 教育制度 | 入社後の電話応対研修・商品研修を行ないます。その後は現場での電話応対からスタート。一通りの仕事の流れを覚えていただき、スーパーバイザーをお任せします。 ★研修例をご紹介いたします。※あくまでも例です。経験・能力に応じて対応いたします。 ▼１週目：商品知識や対応フローについて学びます。 ▼２週目：電話応対やコールセンター業務を行ないます。 ▼３週目：スーパーバイザー業務の基本を学びます。 ▼４週目：スーパーバイザーとしての仕事をスタートさせていきます。 |
| 会社名 | サントリーパブリシティサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 千 大輔 |
| 資本金 | 1億円（サントリーホールディングス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2,654名（2024年4月時点）※アルバイトを含む |
| 売上高 | 【連結】 75億8000万円（2023年12月期実績） 68億3000万円（2022年12月期実績） 60億6000万円（2021年12月期実績） 62億3800万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | ■サントリーグループ各社の広報・マーケティング支援業務 ■企業PR 施設・商業施設インフォメーションなどのサービス業務 ■コンサートホール・美術館など文化施設の管理運営・サービス業務 ■イベントの企画・運営業務 ■コールセンターの運営 ■研修・コンサルティング業務 ■人材派遣業務 他 【許可等】 一般労働者派遣事業許可 派-13-080551 |
| 事業所 | ■本社／東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア16F ■関西オフィス／大阪市北区堂島浜2-1-40サントリー本社ビル2F ▼運営施設一覧はこちらからご覧いただけます。 https://www.sps.sgn.ne.jp/case/ |
| 関連会社 | ■株式会社SPSしまね（100％出資） ■株式会社SPSやまなし（100％出資） |
| 主要取引先 | サントリーグループ各社、ダイバーシティ東京プラザ、グランフロント大阪、東京文化会館、大阪市中央公会堂、兵庫県立芸術文化センター、新国立劇場、東京オペラシティコンサートホール、NHKホール、国立能楽堂、江戸川区総合文化センター、山梨県立美術館、山梨県立文学館、阪急西宮ガーデンズ、リニア・鉄道館 ほか（敬称略・順不同） |
| 企業ホームページ | https://www.sps.sgn.ne.jp |
| 採用ホームページ | SUNTORY PUBLICITY SERVICEサントリー パブリシティ サービス株式会社 私たちと一緒… https://en-gage.net/suntory-publicity-service |
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