| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー サービス向上のためには、スーパーバイザーの存在が必要です。人とひととのふれあいから生まれるコンタクトセンター事業。あなたの仕事は、お客さま対応に励むオペレーターのマネジメントです。具体的には、業務管理や勤怠管理、研修を通じての人材育成（電話応対力アップや業務知識習得）、二次対応、モニタリングなど。その他、マニュアルやスクリプトの作成、他部署やクライアントとの調整もお任せします。 ▼まずは、オペレーター業務を経験していただきます。お客さまから寄せられる問い合わせ内容の把握、お客さま企業が提供しているサービス内容や商品知識を習得して、今後の指導や教育に活かしてください。 ▼スーパーバイザーになる前には、事前研修を受けることができるため、スムーズに仕事に臨めます。業務を通じて、オペレーターのマネジメント能力や数値管理能力など、多様な管理能力を磨けます。ゆくゆくはコンタクトセンターの統括責任者として、運営管理を担うマネージャーへとキャリアアップすることも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
高卒以上 Word・Excel・PowerPointの基本的なスキル必須 ≪第二新卒歓迎！≫ 以下のいずれかの経験がある方 ■コールセンターでのオペレーターまたはリーダー、スーパーバイザーの経験（1年以上） ■他業界でのリーダー、マネジメント経験（指導、育成、シフト管理、分析データに基づく業務管理など） ──こんな方、お待ちしています── ◇人を大切にできる方 ◇当社の理念・3つのCSに共感・遂行していける方 ◇目標をもって軸がぶれない方 ◇オペレーター経験を活かし、キャリアアップしたい方 ◇リーダーシップをとることが多く、チームで協力し共に成長していくことにやりがいを感じる方 ◇アドバイスをするのが得意な方 |
| 募集背景 | 事業拡大を見据えて、コアメンバーを募集します。 関西電力グループの一員としてコールセンター業務を中心に事業展開している当社。これまで、確実に売上を伸ばして成長を続けてきました。今後も質の高いサービスをお客さまに提供し、事業を拡大していく予定。そのためには、オペレーターのマネジメント役であるスーパーバイザーのさらなる人員強化が欠かせません。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（1年ごとに更新する月給制の“キャリア社員”として活躍していただきます）※入社から約3ヶ月間は、研修期間として時給制で勤務していただきます。 ※正社員登用制度あり（対象は全従業員の中から登用を希望する者。社内選考試験・面接あり、登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっていきます。） |
| 勤務地・交通 |
大阪市（北区、中央区、住之江区）、守口市、長岡京市、神戸市
※U・Iターン歓迎、通勤圏を考慮します。 交通
勤務地により異なります。
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| 勤務時間 | 8：00～21：00（シフト制） 実働8時間 ※勤務地により異なります。 |
| 給与 |
固定給制 月給23万円以上 ※経験・能力を考慮のうえ決定します。 ※研修期間中は時給1400円となります。 年収例
入社1年目／300万～400万円（一律手当込）
入社3年目／400万～500万円（一律手当込） |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8～10日 シフト制／月曜から日曜の間で2日間を選択） ⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、スーパーバイザーが調整しています。 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成、保養所利用など） ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費全額支給 ※3ヶ月ごとの支給になります。 ■一時金の支給あり（年2回） ※研修期間中はありません。 |
| キャリアアップのための事前研修 | スーパーバイザーにキャリアアップする前には、SV業務を細かく確認できる研修をご用意しています。改めて仕事の内容を把握することが可能。先輩や上司にオペレーターのモチベーション管理や電話応対の指導方法について、しっかりと学ぶことができます。また、マネージャーになる時にも事前研修があり、数値管理や各スーパーバイザーへの指示出しといった、コールセンターのマネジメント方法を身につけることができます。 |
| 配属部署・教育制度 | 一緒に働くことになるオペレーターは20～40代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に見た平均年齢は30代前半です。当社は設立6年目のまだ新しい会社ということで、若いメンバーが集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。 当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。 ▼入社～1ヶ月後…まずは、オペレーター業務のマスターから。本社での導入研修後、勤務地で業務に関する机上研修、ボイス研修、OJTによるオペレーター業務、モニタリングによる指導などを受けていただきます。 ▼1ヶ月後～…スキルチェックをクリアしたらオペレーターとして独り立ち。この期間はスーパーバイザーとしての土台づくりです。会社方針や業務を理解し、仲間としっかりコミュニケーションをとっておきましょう。 ▼3ヶ月目以降…先輩社員のOJTを受けながら徐々にスタッフの指導や勤怠管理などを行なっていただきます。その後、正式にスーパーバイザーへキャリアアップ（※期間については個人差があります）。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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