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取材から受けた会社の印象
官公庁や自治体がそれまで行なっていた事務業務を一括して引き受け、安定稼働させながら改善も行なっていくBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業。現在同社にはこの分野で多くの依頼が寄せられている状況。
さらにこのBPO事業は「不況にも強い」という特徴があるのだとか。業務改善によってコストダウンにつながるので、景気が悪くなるほどBPOを導入したいと考えるクライアントが増えるのだそうです。また景気が回復した後も業務を大幅に改善できた実績が評価され、そのまま契約が継続するケースも多いとのこと。景気の影響を受けにくいビジネスモデルなので、長期的に働き続けることができそうです。「安心できる会社で、腰を据えてキャリアを築いていきたい」という方にはピッタリな環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分の介在価値がしっかり感じられます。
スタッフ一人ひとりに合わせたフォローや指導を行なうことで、それぞれのできることが増え、センター全体の効率も上がっていくそう。また離職率の低下にも貢献できるそうです。さらにはプロジェクトの統括責任者と連携し、クライアントに改善の交渉をしたり、フローのアイデアを出したりすることもできるのだとか。自分の介在価値が日々感じられそうです。
＜スタッフとのエピソードをご紹介＞
なかなかマニュアルが覚えられなかった、あるスタッフの方。教え方を変えたり、何度も指導したりしても全然改善されませんでした。そこで「疑問に思ったこと、分からないことがあればすぐ報告してもらう」というフローに変えたそうです。すると、みるみるできることが増えていったそう。自発的に考えさせることがカギだったんですね。
■実力次第で、即キャリアアップできます。
成果や意欲は正当に評価され、早い段階から責任ある仕事にも挑戦できるそう。実際に入社3ヶ月で統括責任者に昇格した方や入社3年で課長になった元飲食店の店長の方もいるそう。自分の頑張りがしっかりと認めてもらえる点も、同社の魅力といえます。
スタッフ一人ひとりに合わせたフォローや指導を行なうことで、それぞれのできることが増え、センター全体の効率も上がっていくそう。また離職率の低下にも貢献できるそうです。さらにはプロジェクトの統括責任者と連携し、クライアントに改善の交渉をしたり、フローのアイデアを出したりすることもできるのだとか。自分の介在価値が日々感じられそうです。
＜スタッフとのエピソードをご紹介＞
なかなかマニュアルが覚えられなかった、あるスタッフの方。教え方を変えたり、何度も指導したりしても全然改善されませんでした。そこで「疑問に思ったこと、分からないことがあればすぐ報告してもらう」というフローに変えたそうです。すると、みるみるできることが増えていったそう。自発的に考えさせることがカギだったんですね。
■実力次第で、即キャリアアップできます。
成果や意欲は正当に評価され、早い段階から責任ある仕事にも挑戦できるそう。実際に入社3ヶ月で統括責任者に昇格した方や入社3年で課長になった元飲食店の店長の方もいるそう。自分の頑張りがしっかりと認めてもらえる点も、同社の魅力といえます。
厳しさ■多くの人とバランスをとって業務を進めます。
クライアント、派遣スタッフ、そしてクライアントのお客様といった利用者の方など、多くの人とやりとりします。また区民の方から「もっとこうしてほしい」といった声が寄せられることもあるのだとか。事情は分かるのでどうにかしてあげたいものの、ルールやマニュアルがあり、対応できないこともしばしば。時には、板ばさみを感じることもあるでしょう。
クライアント、派遣スタッフ、そしてクライアントのお客様といった利用者の方など、多くの人とやりとりします。また区民の方から「もっとこうしてほしい」といった声が寄せられることもあるのだとか。事情は分かるのでどうにかしてあげたいものの、ルールやマニュアルがあり、対応できないこともしばしば。時には、板ばさみを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人のサポートをすることに喜びを感じる方
20～50名の派遣スタッフをまとめながら、滞りなく作業ができているかチェックしていきます。「人のサポートをすることに喜びを感じる方」「マネジメントに挑戦したい方」に向いています。
■工夫をして業務に取り組める方
問題点を発見し、解決のために動くことが必要な立場です。そのため、自分なりに工夫をして業務に取り組める方も活躍できるでしょう。
20～50名の派遣スタッフをまとめながら、滞りなく作業ができているかチェックしていきます。「人のサポートをすることに喜びを感じる方」「マネジメントに挑戦したい方」に向いています。
■工夫をして業務に取り組める方
問題点を発見し、解決のために動くことが必要な立場です。そのため、自分なりに工夫をして業務に取り組める方も活躍できるでしょう。
向いていない人■想定外の出来事にストレスを感じやすい方
多くのスタッフが関わるプロジェクトですので、日々イレギュラーな事柄が発生します。そのため、想定外の出来事にストレスを感じやすい方やルーティンワークが好きな方には向きません。
多くのスタッフが関わるプロジェクトですので、日々イレギュラーな事柄が発生します。そのため、想定外の出来事にストレスを感じやすい方やルーティンワークが好きな方には向きません。
