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取材から受けた会社の印象
京都と言えば日本を代表する古都。インバウンドの盛り上がりもあり、タクシーは観光客がメインという印象がありました。ところが、同社はお客様の半分ほどが近隣にお住まいの常連さんなのだとか。道を覚える際も、人気の観光スポットだけでなく地域の方が利用する施設や公園、お地蔵さんやポストなどを目印にするそうです。
顔見知りのお客様が多いので雑談もはずみ、「近所に新しい店ができるらしいで」といった情報が入ることも。ドライバー同士もお客様の話題や地域の話題で盛り上がるそうです。こうした地域密着のスタイルにより、タクシーアプリ「GO」での指名率は全国トップクラス。売上の7割が電話やアプリでのご予約だそうです。
今後は買い物代行やマタニティタクシーなど、地域でお困りの方を大切にするサービスを立ち上げたいとのこと。そのためにはドライバーの増員が必要不可欠です。今回の採用にかける期待が感じられる取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■頑張った分だけ収入になる
業績は賞与に反映されるため、年次に関係なく頑張っただけ稼げます。プライベートの時間を大切にしながらも、用事がない時は「今日は1時間くらい残業しよう」といった判断を自分ですることも可能です。稼ぎたければ休日の日曜に出勤もできるので月収50万円以上を目指すこともでき、入社2年目で売上ベスト5に入るメンバーもいます。
■お客様に喜ばれ、感謝される
例えば洛北エリアは山が近く、よく雪の降る地域。同社では冬に滑らないスタッドレスタイヤを装備することはもちろん、雪の時の走り方を研修でしっかり指導します。そのため他社のタクシーであれば「雪が降った時は送迎を断る」という地域にも行くことができ、「こんな天候でも迎えに来てくれてありがとう」と感謝されるそうです。
■お客様と長いお付き合いができる
ある乗務員は、入社2年目の時に神奈川から来られた3名のお客様を乗せ、最後に「次回来られたらまたご利用下さい」とタクシーカードを渡したそう。すると1年後、1名から指名で電話をいただき「娘が20歳になるお祝いに、二泊三日で私の好きな京都を案内したい」と伝えられたのだとか。「紅葉とお寺が見たい」「マツタケが食べたい」という希望を受けて、嵐山周辺をご案内。京都を熟知するからこそできたサービスでした。このご案内が喜ばれ、その後も毎年指名をもらい、今年で約20年になるそうです。
業績は賞与に反映されるため、年次に関係なく頑張っただけ稼げます。プライベートの時間を大切にしながらも、用事がない時は「今日は1時間くらい残業しよう」といった判断を自分ですることも可能です。稼ぎたければ休日の日曜に出勤もできるので月収50万円以上を目指すこともでき、入社2年目で売上ベスト5に入るメンバーもいます。
■お客様に喜ばれ、感謝される
例えば洛北エリアは山が近く、よく雪の降る地域。同社では冬に滑らないスタッドレスタイヤを装備することはもちろん、雪の時の走り方を研修でしっかり指導します。そのため他社のタクシーであれば「雪が降った時は送迎を断る」という地域にも行くことができ、「こんな天候でも迎えに来てくれてありがとう」と感謝されるそうです。
■お客様と長いお付き合いができる
ある乗務員は、入社2年目の時に神奈川から来られた3名のお客様を乗せ、最後に「次回来られたらまたご利用下さい」とタクシーカードを渡したそう。すると1年後、1名から指名で電話をいただき「娘が20歳になるお祝いに、二泊三日で私の好きな京都を案内したい」と伝えられたのだとか。「紅葉とお寺が見たい」「マツタケが食べたい」という希望を受けて、嵐山周辺をご案内。京都を熟知するからこそできたサービスでした。このご案内が喜ばれ、その後も毎年指名をもらい、今年で約20年になるそうです。
厳しさ■空車の時間が続くことも
乗車されたお客様の数が売上に繋がる分、空車の時間はプレッシャーを感じることもあるとのこと。また、お祭りやコンサートの情報などを会社で得て、人の動きを見ながら毎日少しずつ工夫したり、先輩や同僚からアドバイスを受けたり。常に知識を更新し続けなければいけません。観光客も多い京都の地だからこそ、案内をする者としての責任と自覚は持っておく必要があります。サービスの質にこだわる同社ゆえ、「お客様を目的地にお届けできればいい」という安易な考えでは活躍できないとのことです。
乗車されたお客様の数が売上に繋がる分、空車の時間はプレッシャーを感じることもあるとのこと。また、お祭りやコンサートの情報などを会社で得て、人の動きを見ながら毎日少しずつ工夫したり、先輩や同僚からアドバイスを受けたり。常に知識を更新し続けなければいけません。観光客も多い京都の地だからこそ、案内をする者としての責任と自覚は持っておく必要があります。サービスの質にこだわる同社ゆえ、「お客様を目的地にお届けできればいい」という安易な考えでは活躍できないとのことです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■仕事もプライベートも大切にしたい方
プライベートでは家族を大事にすることを推奨しており、日曜が公休。さらに“毎日17時に帰る”など自分に合う働き方が選べます。公私ともに充実させたい方にはピッタリです。
■腰を据えて働き続けたい方
創業40年以上の企業として地元での認知度も高い同社は「経営の安定した企業で働きたい方」にピッタリです。
プライベートでは家族を大事にすることを推奨しており、日曜が公休。さらに“毎日17時に帰る”など自分に合う働き方が選べます。公私ともに充実させたい方にはピッタリです。
■腰を据えて働き続けたい方
創業40年以上の企業として地元での認知度も高い同社は「経営の安定した企業で働きたい方」にピッタリです。
向いていない人■ホスピタリティを発揮できない方
「お客様のためになることを常に考えていこう」というのが、同社ならではのスタンス。「目的地までの移動手段」という気持ちで仕事に取り組むようでは、同社が求めるサービスのクオリティには到達できません。ホスピタリティを発揮できない方には向かないでしょう。
「お客様のためになることを常に考えていこう」というのが、同社ならではのスタンス。「目的地までの移動手段」という気持ちで仕事に取り組むようでは、同社が求めるサービスのクオリティには到達できません。ホスピタリティを発揮できない方には向かないでしょう。
