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取材から受けた会社の印象
今回の取材で感じたのは、同社の受付事務は「プライベートを充実させられる仕事」だということ。
例えば、勤務時間はシフト制になっており、早番と遅番があります。固定での勤務時間でないからこそ、早番の日であれば、夕方から友達と食事を楽しんだり、美容室へ行くことも可能。遅番の日であれば、午前中にいつもより遅く起きて出社したり、ジムに行って体を動かすこともできるでしょう。
また、社員の方にお話を伺ったところ、「旦那さんと時間を調整し、仕事と家庭の両立ができている」という声や、「時間が変動するからこそ、柔軟に予定を立てられる」という話を頂きました。スタッフそれぞれが、ライフスタイルを大切にしており、自分にあった働き方を選択しているようです。そんな環境だからこそ、産休・育休取得後に復帰する人も多いとのことです。
「しっかり働き、プライベートも充実させたい」と考える方には向いているのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様から感謝していただける
お客様や店舗スタッフからの問い合わせ内容はさまざま。いずれも困って連絡をしてきているため、丁寧な説明をしてあげたり、その場で手続きをしたりすることで喜んでいただけることが多いです。
その場で感謝されることはもちろん、専用フォームからの問い合わせに回答したときも、「無事にポイントが付与されました!ありがとうございました!」と、お礼のメールをいただけることもあるそう。対応したお客様から感謝されることにやりがいを感じ、「もっと頑張ろう!」といったモチベーションにも繋がるとのことです。
お客様や店舗スタッフからの問い合わせ内容はさまざま。いずれも困って連絡をしてきているため、丁寧な説明をしてあげたり、その場で手続きをしたりすることで喜んでいただけることが多いです。
その場で感謝されることはもちろん、専用フォームからの問い合わせに回答したときも、「無事にポイントが付与されました!ありがとうございました!」と、お礼のメールをいただけることもあるそう。対応したお客様から感謝されることにやりがいを感じ、「もっと頑張ろう!」といったモチベーションにも繋がるとのことです。
厳しさ△お客様の話を真摯に受け止める姿勢が求められる
「問い合わせ窓口」として働くため、様々なご意見を直接いただくことになります。時には、ポイントアプリや施設に対するご不満、ご意見をいただくこともあるでしょう。たとえ自分に非がなかったとしても、お客様の話を真摯に受け止めることが必要となります。
「問い合わせ窓口」として働くため、様々なご意見を直接いただくことになります。時には、ポイントアプリや施設に対するご不満、ご意見をいただくこともあるでしょう。たとえ自分に非がなかったとしても、お客様の話を真摯に受け止めることが必要となります。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎誰かの役に立ちたいと考える方
お客様からの相談や質問に対応していく仕事のため、人の役に立てていると実感したい方にピッタリです。
◎ワークライフバランスを大切にしたい方
残業が少なく休みもしっかり取れる環境です。そのため、メリハリをつけて働きたい方にも向いています。
お客様からの相談や質問に対応していく仕事のため、人の役に立てていると実感したい方にピッタリです。
◎ワークライフバランスを大切にしたい方
残業が少なく休みもしっかり取れる環境です。そのため、メリハリをつけて働きたい方にも向いています。
向いていない人△人と話すことが苦手な方
お客様やテナントの店舗スタッフなど、さまざまな人に関わりながら進めます。人と会話をすることが苦手な方には向いていないでしょう。
お客様やテナントの店舗スタッフなど、さまざまな人に関わりながら進めます。人と会話をすることが苦手な方には向いていないでしょう。