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取材から受けた会社の印象
震災時に電気の供給が途絶えたこともあり、「ガス」の重要性が再確認されています。また、最近は新たなガス発電システムなども生み出されており、節電対策としても注目を集めています。これからガスへのニーズは、ますます増していくことでしょう。そんな、生活に必要不可欠なガスを扱っているのが株式会社エネルギーステーション。創業は1957年と歴史が長く、現在は18店舗を展開。関西に大阪ガスサービスショップは多くあれど、その中で同社はトップクラスの売上・規模を誇っているのだとか。
今回募集するのは、そんな同社において、サービススタッフを支える事務スタッフ。地域の方たちがお困りごとで電話をかけたり、お店に足を運んだ際に最初の窓口となる大切なポジションです。同社で経験を積むことにより、確かな歴史と実績を持つ企業ならではの対応を学べるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい同社ではお客さまにアンケートをとり、その内容から次の改善点を見出すなど、日々喜ばれる対応を心がけています。内容を確認するときに『事務さんの対応が良かった』『電話をかけたら親切に教えてくれた』といった記述があることも。自分の対応が誰かの心に残っていると実感でき、嬉しくなるようです。
厳しさ問い合わせの多い時期には、仕事が重なります。別のスタッフに取り次ぎをしたり、調べてから折り返したりと様々な対応が発生するため、進行中の業務がストップしやすいのだとか。それをできるだけミスのないよう気をつけながら、効率化のために工夫して取り組んでいかないと、残業が増えてしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人ガス機器の不具合の問い合わせに応え、専門スタッフに依頼する役目です。そうした対応が、お客さまが安心してガスを使えることに繋がります。地域に役立つ仕事がしたい方、丁寧にコミュニケーションが取れる方にピッタリです。
向いていない人時には同時に2つ以上の業務を並行して進める、マルチタスクの場合もあります。柔軟に動くことに抵抗がある方や、優先順位をつけながら仕事を進めることが苦手な方には、向いていないと言えるでしょう。
