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取材から受けた会社の印象
同社が展開するトランクルーム事業。馴染みのない方もいらっしゃると思いますが、リモートワークなど家にいる時間が増えたことをきっかけに「家を整理したい」と考え、トランクルームを使う方は増加しています。
実際、ここ数年のトランクルーム市場規模は毎年4～6％伸びており、2030年には2022年の売上高の1.5倍になるとも言われています。
そんな成長性の高い業界で同社は、これからトランクルーム事業を始める企業や事業を展開中の企業に対して、賃貸保証事業などのBPOサービスを提供し、事業運営を支援しています。
これまで50施設以上のトランクルームの開発に携わり、300社以上と取引しており、コールセンター事業は1万室以上の窓口対応を行なっています。
同社ほどトランクルーム事業に関わる幅広いサービスを提供できる企業は多くはないため、企業から選ばれているのでしょう。業界の成長とともに発展を遂げる企業だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎信頼関係を築けたときの喜び
入社後に担当するのは、コールセンターの代行業務。オーナーとお客様との間に入り、より良いサービスの提供をサポートする役目です。
そんな中、カスタマーサポートはお客様の窓口となります。ときにはお客様から使用用途やサイズを相談されて、自分が提案したトランクルームを成約していただけたり、解約する方に「次トランクルームが必要になったら、またここにお願いするね」と言われたり。このように電話やメールでお客様とコミュニケーションを取り、信頼関係を築けたときに喜びを感じるそうです。
また「鍵が壊れている」「通路がふさがれている」といった軽微なトラブルが発生することもあるとのこと。そうしたときにはオーナーとお客様との間に入り、トラブルを解決しています。
市場の拡大に伴いトランクルーム事業を始める方が増えている今、事業の立ち上げ～運用までトータルでサポートできる同社のもとには、「トランクルーム事業未経験」といったオーナーが増えているそう。そのため同社が上手くトラブルを収められると、オーナーからは大変感謝されるとのこと。こうしてオーナーとも信頼関係を構築する喜びを感じられます。
入社後に担当するのは、コールセンターの代行業務。オーナーとお客様との間に入り、より良いサービスの提供をサポートする役目です。
そんな中、カスタマーサポートはお客様の窓口となります。ときにはお客様から使用用途やサイズを相談されて、自分が提案したトランクルームを成約していただけたり、解約する方に「次トランクルームが必要になったら、またここにお願いするね」と言われたり。このように電話やメールでお客様とコミュニケーションを取り、信頼関係を築けたときに喜びを感じるそうです。
また「鍵が壊れている」「通路がふさがれている」といった軽微なトラブルが発生することもあるとのこと。そうしたときにはオーナーとお客様との間に入り、トラブルを解決しています。
市場の拡大に伴いトランクルーム事業を始める方が増えている今、事業の立ち上げ～運用までトータルでサポートできる同社のもとには、「トランクルーム事業未経験」といったオーナーが増えているそう。そのため同社が上手くトラブルを収められると、オーナーからは大変感謝されるとのこと。こうしてオーナーとも信頼関係を構築する喜びを感じられます。
厳しさ▲非対面でコミュニケーションを取る難しさ
お客様やオーナーとは電話・メールで連絡を取り合っています。そのため、お客様がトランクルームを使うこと自体を検討している段階なのか、どのトランクルームがいいかを探しているのかなど、意図を汲み取り最適なサポートをすることに苦労することもあるそうです。
また、ときには「もらった鍵でトランクルームが開かない」といった連絡をもらうことも。屋外型の鍵の場合は、雨風で劣化していることもあり、誰が悪いといったことはないのですが、その場合も真摯な対応が求められます。顔が見えないからこそ、「どの程度怒っているのか」「お客様は何を求めているのか」を正確に把握する難しさがあります。
お客様やオーナーとは電話・メールで連絡を取り合っています。そのため、お客様がトランクルームを使うこと自体を検討している段階なのか、どのトランクルームがいいかを探しているのかなど、意図を汲み取り最適なサポートをすることに苦労することもあるそうです。
また、ときには「もらった鍵でトランクルームが開かない」といった連絡をもらうことも。屋外型の鍵の場合は、雨風で劣化していることもあり、誰が悪いといったことはないのですが、その場合も真摯な対応が求められます。顔が見えないからこそ、「どの程度怒っているのか」「お客様は何を求めているのか」を正確に把握する難しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを取るのが得意な方
電話やメールでお客様と連絡することが多く、ときにはこちらからオーナー様に連絡することもあります。顔が見えない環境で相手の気持ちを聞いたり、どんな情報を必要としているかを想像して対応したりできる方に向いています。
電話やメールでお客様と連絡することが多く、ときにはこちらからオーナー様に連絡することもあります。顔が見えない環境で相手の気持ちを聞いたり、どんな情報を必要としているかを想像して対応したりできる方に向いています。
向いていない人▲協調性を大切にできない方
コールセンター業務はシフト制で運営しているので、お客様情報の引継ぎなど、普段からメンバー同士でのコミュニケーションであったり、チームとして働いていることを意識して業務をしていきます。個人で完結できる業務をしたい方には向いていません。
コールセンター業務はシフト制で運営しているので、お客様情報の引継ぎなど、普段からメンバー同士でのコミュニケーションであったり、チームとして働いていることを意識して業務をしていきます。個人で完結できる業務をしたい方には向いていません。
