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取材から受けた会社の印象
同社のサービスは、今回募集する3つのサービスだけではありません。そのほかの受付・調整サービスはもちろん、分析力を活かした販売活動サービスなど、幅広いカテゴリーのコンタクトセンター事業の支援を行なう企業です。
そんな同社には、成長企業ならではのトピックがずらり。たとえば、売上高は6年連続で約110％以上の成長率を達成。。プロジェクト数は、2～3ヶ月に1件のペースでどんどん増えているそうです。
正社員として長く続けるなら、会社の将来性は気になるもの。成長し続ける同社でなら、これから先も安心して仕事を楽しめそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お困りごとを解決する役目です。
どの案件も届いたお問い合わせに受け答えするものなので「困っていたけど助かったよ！」と、その場で感謝の声をいただく瞬間が多いです。なかには、お客さまアンケートが届くタイプの業務もあり、名指しでお褒めの言葉をもらえたときには、成長できたことが嬉しくなると教えていただきました。
◎チームプレーで目標をクリアする楽しさも。
個人ではなくチームで目標をもつ同社では、受電率が目標になることが多いそうで、自然と仲間同士で協力し合う風土がつくられています。保留のタイミングで相談に乗ったり、先輩が代理で対応してくれたり、人が足りない業務の応援に行ったり…という日常で、無事に目標をクリアしたときの達成感を皆で味わえると教えていただきました。
どの案件も届いたお問い合わせに受け答えするものなので「困っていたけど助かったよ！」と、その場で感謝の声をいただく瞬間が多いです。なかには、お客さまアンケートが届くタイプの業務もあり、名指しでお褒めの言葉をもらえたときには、成長できたことが嬉しくなると教えていただきました。
◎チームプレーで目標をクリアする楽しさも。
個人ではなくチームで目標をもつ同社では、受電率が目標になることが多いそうで、自然と仲間同士で協力し合う風土がつくられています。保留のタイミングで相談に乗ったり、先輩が代理で対応してくれたり、人が足りない業務の応援に行ったり…という日常で、無事に目標をクリアしたときの達成感を皆で味わえると教えていただきました。
厳しさ■仕事を覚えた頃に、別業務を覚えなければならない可能性あり。
急スピードで成長する同社。2～3ヶ月ごとに新しいコールセンター業務を受注しているので、配属して数ヶ月後に異動の打診があるかもしれません。好奇心がある人には楽しめる環境ですし、依頼を断ることもできますが、案件が変わると作業を覚え直さないといけない点は理解しておかなければなりません。
急スピードで成長する同社。2～3ヶ月ごとに新しいコールセンター業務を受注しているので、配属して数ヶ月後に異動の打診があるかもしれません。好奇心がある人には楽しめる環境ですし、依頼を断ることもできますが、案件が変わると作業を覚え直さないといけない点は理解しておかなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きで、コミュニケーション力が高い人
お客さまとは電話口でのやりとりになるので、認識のズレが起こらないように受け答えをする必要があります。そのため、相手の気持ちを汲み取って会話ができる方が向いています。また電話口でのコミュニケーションだからこそ、日常よりも明るめの対応ができる方も活躍しやすいでしょう。
お客さまとは電話口でのやりとりになるので、認識のズレが起こらないように受け答えをする必要があります。そのため、相手の気持ちを汲み取って会話ができる方が向いています。また電話口でのコミュニケーションだからこそ、日常よりも明るめの対応ができる方も活躍しやすいでしょう。
向いていない人■パソコン操作、タイピングに苦手意識がある人。
慣れてしまえばそこまで難しいものではありませんが、最低限のタイピングが出来ない人は努力が必要となります。
慣れてしまえばそこまで難しいものではありませんが、最低限のタイピングが出来ない人は努力が必要となります。
