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取材から受けた会社の印象
グループ企業であるポラリス・ホールディングスは、一世紀以上の歴史を持つ「100年企業」でありながらも、常に時代の変化に合わせて業態を変化させながら成長してきたのだそう。
2018年には、不動産投資運用に関して豊富な実績を持つスターアジアグループのノウハウが融合。資本・業務提携によってポラリス・ホールディングスが生まれ、不動産運用のノウハウを活かした高収益ホテルオペレーションがスタートしました。
現在は「ベストウェスタンホテル」「バリュー・ザ・ホテル」そして自社ブランド「KOKO HOTEL」の3ブランドを展開。今後も運営ブランドの強化を目指し、積極的に店舗展開を進めていくという同社。マーケットやトレンドの変動を的確に捉える鋭さと、迅速な戦略実行を強みとして、今後もさらなる拡大が見込めそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様からの感謝の言葉が、仕事の励みに。
フロントスタッフは、お客様のホテルステイの始まりと終わり、必ず言葉を交わすホテルの顔となるポジションです。予約の変更や近隣の観光スポットに関することなど、幅広く相談を受けるのも大切な仕事。適切な対応が出来ていると、ホテルを発つ際のお客様から「来て良かったです」「また泊まりに来ます」という言葉を直接いただくことも。自分の対応が、お客様の満足度を高められたと感じられる、嬉しい瞬間です。
◎これからのホテルを作り上げていく、ワクワク感。
「KOKO HOTEL」は、まだ開業して間もないホテルです。自分たちならではのオペレーションを作っていきたいと考えているため、スタッフからのアイデアは大歓迎。あなたのひらめきでホテルをより良くしていけるという、面白さも感じられることでしょう。
フロントスタッフは、お客様のホテルステイの始まりと終わり、必ず言葉を交わすホテルの顔となるポジションです。予約の変更や近隣の観光スポットに関することなど、幅広く相談を受けるのも大切な仕事。適切な対応が出来ていると、ホテルを発つ際のお客様から「来て良かったです」「また泊まりに来ます」という言葉を直接いただくことも。自分の対応が、お客様の満足度を高められたと感じられる、嬉しい瞬間です。
◎これからのホテルを作り上げていく、ワクワク感。
「KOKO HOTEL」は、まだ開業して間もないホテルです。自分たちならではのオペレーションを作っていきたいと考えているため、スタッフからのアイデアは大歓迎。あなたのひらめきでホテルをより良くしていけるという、面白さも感じられることでしょう。
厳しさ▲イレギュラーな事態を解決に導く難しさ。
急な日程やプランの変更、宿泊人数の増減、チェックイン時間の前倒しや遅れといった、様々なイレギュラーに臨機応変に対応していかねばなりません。基本的な内容はマニュアル化されていますが、それぞれ重なった時は自分で優先順位を考え、柔軟に動くことが必要。ホテルの顔として、変更にも余裕を持って対応できる姿勢を保たねばならないでしょう。
急な日程やプランの変更、宿泊人数の増減、チェックイン時間の前倒しや遅れといった、様々なイレギュラーに臨機応変に対応していかねばなりません。基本的な内容はマニュアル化されていますが、それぞれ重なった時は自分で優先順位を考え、柔軟に動くことが必要。ホテルの顔として、変更にも余裕を持って対応できる姿勢を保たねばならないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様やスタッフとの関わりを大切にできる方
フロント業務を通じ、ホテルの顔としておもてなしを提供するのがフロントスタッフの仕事です。たとえば「仕事で到着が遅れそうです」などと、何かあればお客様から一番に声がかかりますので、ホスピタリティを発揮したい方にピッタリです。また、そういった急な変更に関する対応に関して、スタッフ同士の連携や協調性も大切。普段から人と接するのが好きな方に向いています。
フロント業務を通じ、ホテルの顔としておもてなしを提供するのがフロントスタッフの仕事です。たとえば「仕事で到着が遅れそうです」などと、何かあればお客様から一番に声がかかりますので、ホスピタリティを発揮したい方にピッタリです。また、そういった急な変更に関する対応に関して、スタッフ同士の連携や協調性も大切。普段から人と接するのが好きな方に向いています。
向いていない人△受け身な姿勢の方
予約の急な変更が重なるなど、柔軟な対応が求められる場面は多くあります。基本的な対応は身についたスキルで解決しますが、時には応用が求められることも。その際、自分で考えようとせずに誰かの指示を待ってしまうような方は向いていないかもしれません。
予約の急な変更が重なるなど、柔軟な対応が求められる場面は多くあります。基本的な対応は身についたスキルで解決しますが、時には応用が求められることも。その際、自分で考えようとせずに誰かの指示を待ってしまうような方は向いていないかもしれません。
