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取材から受けた会社の印象
グループ企業の取引先の依頼を受けて、マーケティングとカスタマーサポートに特化した企業として設立された会社だそう。
メインの取引先企業が扱う投資関連コンテンツを主軸に、専門性を活かしたマーケティング、サポート業務を行っているとのことです。取材では同社の強みについて詳しく伺いました。
まずは関連会社からの依頼の安定性。代表の田村さんが関連会社時代から築いてきた人脈を活かすことで、新しい取引先からのマーケティング依頼もいただけている状況だそう。
また、お客様からの問い合わせに競合他社がチャットで対応しているケースが多い中、同社はカスタマーサポートを設置して電話で対応しています。
さらに、マーケティング面においても広告企画から制作までを社内で完結。広告効果をもとにスピード感を持ってPDCAサイクルを回せるそうです。こうしていくつもの強みを持つ同社なら、今後もさらに成長していきそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎感謝の声が直接届くたびにやりがいを得られます。
自分のサポートによってお客様の投資がうまくいった時には、「この間はありがとう、あなたが親身になってくれたおかげで初めて儲けが出たの!」「あなたが教えてくれたおかげで投資が楽しくなってきた!」といった声が届くそう。
また、電話応対には決まりきった型がないそう。そのため、自分なりの話し方でお客様とコミュニケーションを取ることができるといいます。自由度が高いからこそお客様との結びつきも強くなり、時にはサポートのお礼にと、お客様から会社へお中元や歳暮をいただくこともあるのだとか。お客様の力になれたことを実感できて、嬉しくなるそうです。
自分のサポートによってお客様の投資がうまくいった時には、「この間はありがとう、あなたが親身になってくれたおかげで初めて儲けが出たの!」「あなたが教えてくれたおかげで投資が楽しくなってきた!」といった声が届くそう。
また、電話応対には決まりきった型がないそう。そのため、自分なりの話し方でお客様とコミュニケーションを取ることができるといいます。自由度が高いからこそお客様との結びつきも強くなり、時にはサポートのお礼にと、お客様から会社へお中元や歳暮をいただくこともあるのだとか。お客様の力になれたことを実感できて、嬉しくなるそうです。
厳しさ△理不尽なクレームを受けることがあります。
9割以上のお客様は優しい方ですが、カスタマーサポートである以上、どうしても理不尽なクレームを受けることがあります。お客様には投資は自己責任でお願いしているとはいえ、損をした際にクレームが寄せられることがあるそうです。
△遠隔操作に時間がかかることがあります。
お客様が所有するPCのスペックが低く、動作がスムーズに進まないこともあるそうです。そうなると遠隔操作をする際に必要以上に時間がかかってしまうため、思うように業務が進まないことに大変さを感じるでしょう。
9割以上のお客様は優しい方ですが、カスタマーサポートである以上、どうしても理不尽なクレームを受けることがあります。お客様には投資は自己責任でお願いしているとはいえ、損をした際にクレームが寄せられることがあるそうです。
△遠隔操作に時間がかかることがあります。
お客様が所有するPCのスペックが低く、動作がスムーズに進まないこともあるそうです。そうなると遠隔操作をする際に必要以上に時間がかかってしまうため、思うように業務が進まないことに大変さを感じるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎投資が好きな人。
入社時点で特別な経験やスキルがなくても、業務を通して自然と投資のスキルが身につく環境です。そのため、投資に興味のある方に向いています。
◎プライベートを大切にしたい方。
残業はほとんどなく、休日休暇も充実しています。そのためプライベートを大切にしたい方にピッタリです。
入社時点で特別な経験やスキルがなくても、業務を通して自然と投資のスキルが身につく環境です。そのため、投資に興味のある方に向いています。
◎プライベートを大切にしたい方。
残業はほとんどなく、休日休暇も充実しています。そのためプライベートを大切にしたい方にピッタリです。
向いていない人△PC操作が全くできない方。
お客様のPCを遠隔操作したり、資料作成でシステムを活用することが多いです。PC操作に苦手意識のある方には向きません。
△難しい投資のテクニックを追求したい方
お客様の相談に親身に寄り添うことが役目です。難しい技術を披露するのではなく、基本的なことを教えることが大切です。
お客様のPCを遠隔操作したり、資料作成でシステムを活用することが多いです。PC操作に苦手意識のある方には向きません。
△難しい投資のテクニックを追求したい方
お客様の相談に親身に寄り添うことが役目です。難しい技術を披露するのではなく、基本的なことを教えることが大切です。