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取材から受けた会社の印象
ファミリー層やカップル向けの賃貸マンションを中心に扱う同社では、飛び込み営業やテレアポなどは“ゼロ”。その理由を伺うと「扱う物件が人気エリアだから、来店されるお客様も多いんですよ」との回答が。丸ノ内線や中央線沿線の物件を多く扱うことから、月150～200組ものお客様が来店。人気も競争率も高いため、2名に1名は成約するのだそうです。
また同社では、仲介事業だけでなく自社管理物件を含めた管理業務も手がけているのが特徴。物件のオーナー様から管理の依頼を受け、管理手数料をいただけていることから、賃貸事業が閑散期を迎えても、別事業で収益を確保。その分広告費に投資でき、大手ポータルサイトでランキング上位を獲得していることも、完全反響営業を実現できる理由なのだそうです。
このように「うちは結構です…」と断られることもなく、毎日多くのお客様に成約をいただける環境なので、やりがいも実感しやすそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から信頼され、リピーターがつくことも。
お客様が新生活をスタートする住まいを、一緒に選ぶ仕事です。住みたい場所や理想の暮らしを、お客様一人ひとりからじっくり伺います。その希望に合った物件を入念に調べ、何度も内覧していくのだそう。
こうした営業スタイルにより、お客様からの信頼が得られると言います。進学や就職、結婚、家族が増えたなど、ライフイベントのたびに「また〇〇さんにお願いしたい」と来店してくださる方も多いのだそうです。
たとえご納得いただける物件がなかったとしても「一生懸命探してくれてありがとう」「予定していた条件とは違うけど、〇〇さんのオススメ物件なら考えてみるね」と言ってくださる方も少なくないのだとか。こうしたときは、お客様に真摯な姿勢が伝わったことを実感できるとのことでした。
◎プライベートでも、営業としての成長を実感。
「相手の本音を引き出して、それに合った提案をする」営業スキルは、プライベートでも役に立つそう。友人や家族との旅行や外食の際にも、相手の希望をうまく聞き出すことで、喜んでもらえるお店選びができるとのこと。仕事以外でも成長を実感できる上、人間関係も良くなっていくので、高いモチベーションで働けるとのことでした。
お客様が新生活をスタートする住まいを、一緒に選ぶ仕事です。住みたい場所や理想の暮らしを、お客様一人ひとりからじっくり伺います。その希望に合った物件を入念に調べ、何度も内覧していくのだそう。
こうした営業スタイルにより、お客様からの信頼が得られると言います。進学や就職、結婚、家族が増えたなど、ライフイベントのたびに「また〇〇さんにお願いしたい」と来店してくださる方も多いのだそうです。
たとえご納得いただける物件がなかったとしても「一生懸命探してくれてありがとう」「予定していた条件とは違うけど、〇〇さんのオススメ物件なら考えてみるね」と言ってくださる方も少なくないのだとか。こうしたときは、お客様に真摯な姿勢が伝わったことを実感できるとのことでした。
◎プライベートでも、営業としての成長を実感。
「相手の本音を引き出して、それに合った提案をする」営業スキルは、プライベートでも役に立つそう。友人や家族との旅行や外食の際にも、相手の希望をうまく聞き出すことで、喜んでもらえるお店選びができるとのこと。仕事以外でも成長を実感できる上、人間関係も良くなっていくので、高いモチベーションで働けるとのことでした。
厳しさ△マニュアル通りのコミュニケーションではうまくいかない。
学生さんから社会人、シニアの方まで、さまざまなお客様が来店されます。お客様によって希望の条件は変わるため、提案方法も変えていく必要があるのだそうです。ときには、物件を10件以上紹介しても悩まれる方や、金銭面でのこだわりが強い方、話が全く盛り上がらない方などもいるのだとか。
そのため、泥臭さや辛抱強さも必要。色々なタイプのお客様を分析して商談ノウハウを蓄積したり、接客が難しい相手にとことん向き合ったり。日々の業務を通じて、自ら積極的にマニュアル以外の提案の仕方も身に付けていかなければならない難しさもあります。
学生さんから社会人、シニアの方まで、さまざまなお客様が来店されます。お客様によって希望の条件は変わるため、提案方法も変えていく必要があるのだそうです。ときには、物件を10件以上紹介しても悩まれる方や、金銭面でのこだわりが強い方、話が全く盛り上がらない方などもいるのだとか。
そのため、泥臭さや辛抱強さも必要。色々なタイプのお客様を分析して商談ノウハウを蓄積したり、接客が難しい相手にとことん向き合ったり。日々の業務を通じて、自ら積極的にマニュアル以外の提案の仕方も身に付けていかなければならない難しさもあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎「人と仲良くなることが得意」という方
爽やかな対応や何気ない雑談で、お客様の心を開くことが、提案を聞いてもらうコツ。人と話すことが好きな方、すぐに相手と打ち解けられる方は活躍できます。
◎「結果を出すために、努力は惜しまない」という方
お客様の要望に応えられるように、入念に物件情報を集めておくことが大切。努力を惜しまず成果を上げ、その分収入もアップさせたい方にもピッタリです。
爽やかな対応や何気ない雑談で、お客様の心を開くことが、提案を聞いてもらうコツ。人と話すことが好きな方、すぐに相手と打ち解けられる方は活躍できます。
◎「結果を出すために、努力は惜しまない」という方
お客様の要望に応えられるように、入念に物件情報を集めておくことが大切。努力を惜しまず成果を上げ、その分収入もアップさせたい方にもピッタリです。
向いていない人△「一人ひとりに応じて柔軟に対応するのは苦手…」という方
学生からファミリー、お年寄りまで、幅広いタイプのお客様が来店されます。当然、物件に求める条件もさまざまです。一人ひとりに寄り添う姿勢を持てない方、相手に合わせた対応ができない方は、向いていないかもしれません。
学生からファミリー、お年寄りまで、幅広いタイプのお客様が来店されます。当然、物件に求める条件もさまざまです。一人ひとりに寄り添う姿勢を持てない方、相手に合わせた対応ができない方は、向いていないかもしれません。
