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「アルティウスリンク株式会社(KDDI株式会社・三井物産株式会社共同出資)/カスタマーサポート◆17時10分帰宅 /年間休日122日/土日祝休/駅直結/即日内定可/残業ほぼなし」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート◆17時10分帰宅 /年間休日122日/土日祝休/駅直結/即日内定可/残業ほぼなし
アルティウスリンク株式会社(KDDI株式会社・三井物産株式会社共同出資)
プロ取材
オンラインにて、採用担当の方や現場社員の方々に取材しました。KDDIグループと三井グループの基盤のもと、コールセンター事業では業界トップクラスの実績を誇る同社の、働きやすさについてたっぷり伺いました。
エン転職 取材担当者
奥村
取材担当者-奥村
アルティウスリンク株式会社(KDDI株式会社・三井物産株式会社共同出資)
掲載期間24/05/0224/06/05

カスタマーサポート◆17時10分帰宅 /年間休日122日/土日祝休/駅直結/即日内定可/残業ほぼなし

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート◆17時10分帰宅 /年間休日122日/土日祝休/駅直結/即日内定可/残業ほぼなしイメージ1
未経験から始めた先輩が多数。困ったときは、管理者や先輩がすぐに駆け付けます。東証プライム上場グループだから、正社員デビューも安心です。
博多周辺で働いて、17時10分からご褒美タイム♪
17時になると電話がオフになるので、即退勤。今日もご褒美タイムの過ごし方に妄想が膨らみます。

「博多にオープンした話題のカフェに行こうかな。ショッピングもしちゃお」
「今日はなーんにもしたくない日。家に直行して、愛犬とゆっくり過ごそう」
「ずっと見たかった推しのライブが!早く帰って、推し活に励むぞ~!」

加えて土日祝の固定休みで、年間休日は122日。コールセンターには珍しく、休日出勤や夜間勤務はいっさいありません。休日は、仕事を忘れて思いっきりリフレッシュできちゃいます。

この環境は、安定基盤のもと人材を多く雇用し、社員一人ひとりの負担を軽減しているから。実は当社は、KDDIと三井物産という数兆円規模の売上高を誇る2社が共同出資して誕生しました。業績も好調で、業界トップクラスの売上高です。

「優秀な人ばかりなんじゃ…」と思ったあなた、ちょっと待ってください。業界でも珍しく座学とOJTで計3ヶ月の研修があるので、未経験の方もご安心を。福岡で正社員を長く続けたい方、ぜひ当社で一緒に働きませんか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート◆17時10分帰宅 /年間休日122日/土日祝休/駅直結/即日内定可/残業ほぼなし
三井住友銀行をご利用のお客様からの問い合わせに、電話で対応する内勤業務です。入社後は「電話での話し方」から学べる座学研修からスタートできるので未経験でもご安心ください。

~~仕事の流れ~~
▼受電
▼お悩みのヒアリング
▼操作方法や解決方法を伝え、問題を解決
▼お悩みの内容やお伝えした解決方法を記録

★メール対応はナシ!対応に追われて残業になることはありません。

~~具体的な仕事~~
【Q】どんな方からのお電話が多い?
若い方はインターネットバンキングを利用するケースが多いため、問い合わせをいただく方は40代や50代が中心。1件あたり6分程度、1人1日50~60件に対応します。

【Q】どんな問い合わせをいただくの?
残高確認や名義変更・住所変更などのご依頼のほか「○○支店までの行き方を教えてほしい」「キャッシュカードを紛失してしまった」「支店の△△さんに電話を繋いでほしい」など、内容は多種多様です。

【Q】難しい問い合わせを受けたら?
相続関連や資産運用のご相談などの問い合わせは、支店担当者に取り次げばOK。ご用件を伺い、共有しましょう。説明や手続きが複雑なものは、管理者がフォローしますのでご安心ください。

~~ポイント~~
★17時10分の定時で帰宅できる!
17時に電話がつながらなくなるため、基本的に定時で帰宅できます。電話の問い合わせは月平均6分ほどなので、16時59分の電話を取った場合は残業することも。とはいえ、月に1~2回程度。月の残業は5~10分とほぼありません。

★未経験も安心の充実サポート!
入社後は1ヶ月半の座学研修と、1ヶ月半のOJT研修をご用意。「電話対応の仕方」から丁寧に教えますし、よくある問い合わせについても全てマニュアルがあります。お金を扱うため責任は重大ですが、始めやすい仕事です。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

★社会人デビューの方、業種・職種未経験の方、大歓迎!
★ブランク期間、前職経験もいっさい問いません。
★U・Iターン歓迎(提携不動産会社あり)

~~こんな方は活躍できます~~
□電話でのコミュニケーションに苦手意識がない方
□販売・接客の経験がある方(アルバイト経験もOK!)

~~先輩の前職をご紹介~~
美容師、エステティシャン、飲食店スタッフ、ジムのインストラクターなど……未経験スタートのメンバーが多数活躍しています。100%中途入社者なので、すぐになじみやすい環境です。
募集背景 ~~10名以上を採用します~~
2023年9月に「株式会社KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ株式会社」の経営統合によって新たに発足された当社。KDDIと三井物産の共同出資会社として、その基盤を活かして幅広いサービスを展開することで、業界でもトップクラスの売上規模を誇っています。

今後も安定したサービスを提供するため、新メンバーを募集します。入社後は丁寧な研修がありますので、未経験からスムーズにスタートできる環境。今回10名以上を採用する予定なので、同期も多数いらっしゃいます。できるだけ多くの方にお会いしますので、興味がある方はぜひご応募ください。
雇用形態
正社員

※試用期間:3ヶ月あり
※試用期間中の給与や待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
福岡市博多区上呉服町
★転勤はありません。
★オフィスは「呉服町駅」直結なので雨に濡れる心配もありません!
★U・Iターンをご希望の方、歓迎!

~~自宅にいながら内定ゲット!~~
面接は「FaceTime」「Skype」「Zoom」にて実施します。遠方にお住まいの方はもちろん「転職活動とはいえ外出はなるべく避けたい…」という方も、安心して選考を受けていただけます。

~~仕事終わりはショッピングで充実~~
博多駅よりほど近い繁華街のエリア。仕事終わりに友人とおしゃれなレストランを満喫したり、ショッピングを楽しんだり、劇場で映画鑑賞をしたり…充実の毎日を送れます。
交通
~~雨の日も傘は不要です!~~
福岡市地下鉄「呉服町駅」より直結
福岡市地下鉄「中洲川端駅」「祇園駅」より徒歩6分
勤務時間 8:40~17:10(実働7時間30分)

★残業は月平均5~10分ほどとほぼナシ!
└残業代は1分単位でしっかり支給します。
給与 月給21万9000円以上+交通費+残業代(1分単位で支給)

<月給例>
・入社2年(リーダー職):月給23万4000円~
・入社3年(管理職):月給24万9000円~
休日休暇 【年間休日数122日】
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始(12/31~1/3)
■有給休暇 ★2年連続、取得率100%!
■弔事休暇
■結婚休暇
■産前・産後休暇 ★2年連続、取得率100%!
■育児休暇 ★2年連続、取得率100%!
■介護休業

★全社員の98%が女性。女性の管理職も多く活躍中!
★20代~40代の幅広い層が活躍しています!
福利厚生・待遇 ■昇給
■交通費全額支給(社内規定有)
■社会保険完備(雇用・労災・厚生年金・健康保険)
■残業代全額支給(1分単位)
■定期健康診断
■一時金あり(昨年度実績:平均6万6700円/年)
└業務実績、会社業績により支給

~~オリジナルの福利厚生も充実~~
■「ALIベネフィット」
※国内外の宿泊・レジャー・飲食等が最大65%OFFの優待価格で利用可
■提携スポーツクラブ優待割引
■ドリンク販売(50円~)
■U・Iターン支援制度(提携不動産会社有)
■業務管理者へのキャリアアップ制度
■作業効率や品質での評価/昇給
■定年制度あり(65歳)
■服装自由・ネイルOK
■髪型・髪色自由(派手過ぎなければOK)
■分煙のリフレッシュルーム完備
└個人ロッカーが完備され、自動販売機も完備。お菓子も販売されています。
業界内では珍しい「3ヶ月」の研修あり! ▼座学研修(1ヶ月半)
まずは「お客様への本人確認の仕方」からスタート。マスターした後に、住所変更や相続、残高照会、口座の確認、名義変更…など徐々にできることを増やしましょう。振込や諸届関連の手続き・変更などの知識も身につきます。

▼OJT研修
先輩のそばで先輩の対応を見聞きし、仕事の流れを覚えます。ステップを踏んで成長し、3ヶ月ほどでひとり立ちを目指しましょう。

★「計3ヶ月」の研修で安心デビュー!
コールセンターの仕事には珍しく、研修期間が「計3ヶ月」と長めに設定されているのが特徴。加えて、業務に慣れるまでは1年ほどかかると考えていますので、ひとり立ち後も管理者や先輩がきちんとサポートします。
豊富なキャリアをご用意! ~~基本的なキャリアパス~~
「オペレーター」⇒「OJT担当」⇒「リーダー」⇒「SV」⇒「マネージャー」と順にステップアップしていきます。マネジメントラインを目指すほか、オペレーターとしてスキルを磨いていくキャリアもOK!一人ひとりの希望に応じて、幅広いキャリアを選択できるようにしています。

~~多彩なキャリアを歩む先輩が多数~~
中には、入社半年でリーダーに抜擢された20~30代の若手メンバーも。リーダーになると月給は1.5万円アップ!数値管理や品質管理なども行なうSVになると、月給24.9万円以上なります。頑張りはしっかり評価される環境です。
転職・求人情報イメージ1
「業務中は立ちっぱなしで残業も多かったんですが、当社では残業もなく土日祝固定休み。プライベートを満喫できて嬉しいです!」元美容師の先輩より
転職・求人情報イメージ2
20~50代まで幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。仕事後に同期とご飯会に行ったり、お洒落なカフェを開拓したりするメンバーも。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

~~社員への還元を重要視する会社~~
契約社員やアルバイトでの募集も多い、コールセンターのカスタマーサポート。しかし、同社は正社員として雇用することを大切にしています。その理由を伺うと、「社員こそが会社の基盤。だからこそ、正社員として雇用して育成することを大切にしているんです」との回答が返ってきました。

実際、社員の方からも「入社後の研修がすごく充実していて、先輩方が丁寧に教えてくれたのですぐ仕事に慣れました」「同時期に入社した社員が多いので、分からないことを気軽に聞けます」との声が。研修に力を入れているからこそ、社員定着率も高く、サービスの質にもつながっているそうです。

“通信企業からライフデザイン企業へ”という事業ビジョンを掲げ、事業はもちろん社内でも柔軟に変化し続ける同社。「多様な働き方」「柔軟な勤務制度」「就業環境改善」など働き方改革も進んでいるため、将来も安心して働けそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様の役に立てたと実感できたとき。
研修でスキルや知識を身につけ、日々お客様からの問い合わせに対応する中で「わかりやすくご説明できた」「迅速なご案内ができて喜ばれた」など日々自分の成長を感じられるようになります。また、満足度アンケートなどでお客様より高評価をいただけると介在価値を実感できるそう。実際に「◎◎さんに支店にいてほしかった」と嬉しいお言葉をいただいたこともあるといいます。

また同社のカスタマーサポートの仕事は、クライアントである金融機関の負担軽減に役立っています。日々の支店への問い合わせが軽減されることで現場の方の負担を軽くすることが可能。自分の成長が、誰かの仕事を支えていると実感できるのは、この仕事ならではの魅力です。
厳しさ△自分ではどうしようもないことにジレンマを感じることも。
お客様やクライアントの「困った」を解決するために欠かせない仕事ですが、基本的には「解決できてあたりまえ」という見られ方をされてしまうことも。逆にすぐに回答できなかったり、来店いただかないと手続きが進まなかったりするときには、厳しい言葉をいただくこともあるでしょう。責任感は必要な一方で、モチベーションの維持に苦労する方もいるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎丁寧・正確に仕事を進められる方
◎コツコツ進めることが得意な方

金融機関での仕事は「お金」に直結する重要度の高いもの。金融機関のサービスが多様化する中で、幅広い知識を習得しながら問い合わせに対応することが求められます。マニュアルに沿った回答やご案内を的確に進められる方、冷静かつ丁寧な対応ができる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△コミュニケーションが極端に苦手な方

問い合わせされる方々は、キャッシュカードの紛失など一刻も早く解決したいお悩みを抱えていらっしゃることも多いです。電話越しで顔の見えない相手に対して、人当たりの良い対応が求められる仕事。コミュニケーションに苦手意識がある方は不向きといえます。

会社概要アルティウスリンク株式会社

設立 1996年
代表者 代表取締役社長 網野 孝
資本金 1億円
従業員数 約5万8000名
売上高 2400億円(2022年3月期実績)
事業内容 ■コンタクトセンター事業
■バックオフィス事業
■IT ソリューション事業
■その他関連事業

【各種認定を取得】
プライバシーマーク(JIS Q15001)
情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)
ISMSクラウドセキュリティ
品質マネジメントシステム(ISO 9001)
女性活躍推進企業認定「えるぼし」
労働者派遣事業 派13-011232
有料職業紹介事業 13-ユ-300078
事業所 ■本社
東京都新宿区西新宿1丁目23番7号
新宿ファーストウエスト

■事業所
7か国 約100拠点
お知らせ 「アルティウスリンク株式会社」は、9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。
※KDDIと三井物産の共同出資会社
アルティウスリンクのSDGsへの取組み 私たちは、「人財」と「技術」による企業活動を通じて、パートナーと共に豊かなコミュニケーション社会を支え、SDGs達成に取り組んでまいります。

■技術で創る豊かなコミュニケーション社会
■人財と育む豊かなくらし
■地域とつながる豊かな環境づくり
■パートナーシップを通じて社会課題の解決に貢献

※詳細はコチラ!
https://www.altius-link.com/corporate/sdgs/
企業ホームページ https://www.altius-link.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1回のみ ★リモート面接&即日内定あり!
STEP3
★内定★ 一緒にがんばりましょう!
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★柔軟な対応を心がけています!
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・ご応募から内定までは1週間の予定。ご応募から1ヶ月以内のご入社が可能です。
・入社日は7月1日、8月1日です。それ以降の入社をご希望の方も歓迎します。
・入社時期は希望を考慮しますので、お気軽にご相談ください。
・リモート面接1回のみ。在職中の方も気兼ねなくご応募ください。

\面接日程の調整もお気軽にご相談ください/
ご応募いただいてから面接までの期間があいてしまっても構いません。在職中の方など、「これから繁忙期を迎えるため、すぐに面接を受けることができない」という方はご相談ください。

また、日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。

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★面接にはリラックスしてお越しください!
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現在「FaceTime」「Skype」「Zoom」のいずれかでのオンライン面接とさせていただいております。詳細につきましては応募時にご案内させていただきますのでお気軽にお問合せください。また、当社の面接官は肩肘張らない“面談”のようなスタイルを心がけております。リラックスして、会話を楽しみましょう!

★面接前には、書類選考を通過された方に送られる「面接対策レポート」の内容をご確認ください!
応募受付方法 <最後までご覧いただき、ありがとうございます!>
当ページからご応募ください。追ってご連絡いたします。

★できるだけ多くの方とお会いしたいと思っています。少しでも当社に興味を持っていただけた方は、お気軽に「気になる」ボタンでお知らせください。
面接地 オンラインにて実施します。

★実施方法は「FaceTime」「Skype」「Zoom」のいずれかよりご希望のものを選択いただけます。
連絡先 〒810-0004
福岡県福岡市中央区渡辺通2-1-82 電気ビル共創館8F
担当採用担当
TEL0120-925-331(平日9:30~18:00)
個人名の表記について
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