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カスタマーサポート◆残業月10h程度／昨年度賞与4ヶ月以上

クロノス株式会社

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プロ取材

東京本社と大阪営業所にいらっしゃる採用担当の方にオンラインで取材しました。社員が長く活躍できるよう、働きやすい環境が整っていました。

エン転職取材担当者

合原

募集情報
クチコミ情報

クロノス株式会社

掲載期間24/05/06～24/06/16

カスタマーサポート◆残業月10h程度／昨年度賞与4ヶ月以上

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内

複雑な勤怠もカンタン管理　『やさしい勤怠クロノス』

労基法の改正により、働き方が変わってきている今、勤怠に関する情報をよりわかりやすく、見える化する勤怠管理ソリューションを求める会社が多く存在します。

前身の会社から38年、勤怠管理システムを作ってきた当社だからこそお客様のもとめるニーズに対応出来ています。多様化する働き方に合わせた勤怠管理システムやサービスを提供しているから毎年売り上げも増加しています。

日ごろより頑張ってくれている社員に賞与で還元したく昨年度も4ヶ月分以上の支給に加え、決算賞与も支給しました。それだけではありません、住宅手当や家族手当など、”あるとうれしい”手当も毎月支給します。

また、勤怠管理ソリューションを開発販売している会社だから、働きやすさは抜群です。残業は月10時間程度で、働いた分はしっかりと支払われます。土日祝休みで有給休暇も取得しやすい環境です。サポートセンターは29名在席しており、直近3年の離職率は0％です。

成長し続ける会社で楽しく、長く働きたい方をお待ちしています。

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート◆残業月10h程度／昨年度賞与4ヶ月以上勤怠管理システム、タイムレコーダー、その他周辺機器を販売する当社。あなたには製品をご利用いただいているお客様や、販売を委託している代理店からの問い合わせ対応をお任せします。 ■お客様のお困りごとをサポートします。お客様が希望する設定や操作方法を電話越しにご案内します。「使い方がちょっとわからなくて…」「期待した値を出すための設定方法はどうしたらいいの…」「タイムレコーダーが故障してしまって…」など、お客様から製品に関するお問い合わせをいただきます。お客様がどこでお困りになっているのかを想像しながら、自分で答えられる範囲で対応しつつ、わからない質問は先輩に確認しながら回答をしていきます。 ※教育制度が充実！未経験の方も安心してスタートできます。 1日あたり500件程度の電話と約70件のメールを29名で対応。効率的な働きがポイントです。【ゆくゆくは…】現在活躍しているオペレーターは、「セミナーチーム」「QA作成チーム」「動画作成チーム」「情報紙作成チーム」「分析チーム」「履歴更新チーム」と各プロジェクトに参加しています。そのため、お客様対応に慣れてきたら、いずれかのプロジェクトにてご活躍いただきます。＋αの業務に挑戦する機会も豊富にあるため、ヘルプデスクという枠を越えた活躍やステップアップを目指すことができます！
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■仕事でお客様と対話ができる方 └電話でのお客様対応の経験がある方は、即戦力として活躍できます！下記のようなPC知識や経験をお持ちの方、早期にご活躍いただけます！ ◇PCセットアップ、周辺機器の接続ができる ◇Word、Excel、PowerPointが使える ◇ネットワーク関連の知識がある ◇テクニカルサポート経験者 ◇コールセンター・カスタマーサポート経験者 ◇PCやIT機器の説明・販売・講師等の経験者 ◇基幹業務(販売、会計、給与、勤怠)ソフト経験者 ※就業ブランクの有無、前職の雇用形態は問いません。
募集背景	東証プライム上場企業であるピー・シー・エー株式会社のグループ企業として、企業や店舗向けの勤怠管理システムを提供している当社。国をあげて取り組んでいる「働き方改革」が追い風となり、システムの導入実績はすでに1万4000社以上。現在も年に数百社のペースで増加中です。それに伴い、当社製品をご利用いただいている法人様や販売を委託している代理店からの、製品に関する問い合わせも増えてきました。今後の更なる成長も見越して新たなメンバーを大阪で2名採用し、基盤の強化を図ることになりました。
雇用形態	正社員 ※試用期間3ヶ月。なお、その間も給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通	【大阪営業所】大阪府大阪市北区梅田3-3-20 明治安田生命大阪梅田ビル13F 交通 JR「大阪駅」西口から徒歩5分　 JR東西線「北新地駅」西口から徒歩10分 Osaka Metro四つ橋線「西梅田駅」より徒歩5分 Osaka Metro御堂筋線「梅田駅」より徒歩7分
勤務時間	9：00～18：00（実働8時間） ★月平均残業時間は10時間程度です！
給与	月給24万円以上＋賞与（昨年度実績／年2回・4ヶ月分以上+決算賞与）＋時間外手当（全額支給） ★頑張った分、収入をしっかり手にできる仕組みを作っています。残業代も1分単位で支給します。 ★上記の給与は、あくまでも最下限の保証額です。前職給与・スキル・経験を考慮し優遇いたします。年収例 440万円／25歳（経験2年） 470万円／30歳（経験5年） 550万円／35歳（経験8年）
休日休暇	【年間休日120日以上】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■GW休暇 ■産休・育休（取得・復職実績あり）※男性も取得しています ■子の看護休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇（試用期間3ヶ月終了後付与／初年度10日） └有休の取得率は約80％（対象社員124名）と高めです。
福利厚生・待遇	■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績2回・4ヶ月分以上） ■決算賞与 ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚年） ■時間外手当（全額支給・1分単位） ■出張手当 ■役職手当 ■住宅手当（全員） ■家族手当（扶養する配偶者と子ども1人あたり：月1万円） ■CS手当（頑張りに応じて支給） ■永年勤続表彰制度 ■退職金制度 ■年次有給休暇積立保存制度（繰越消滅になる有休を傷病用に積み立て） ■資格取得支援（ITパスポート、MSオフィススペシャリスト／MOS、日商簿記等） ■オフィス内禁煙 ■保養所（健康保険組合提携） ■ベネフィット・ステーション利用可能！ ■社内イベント多数（参加自由） ■部活動（ゴルフ、野球、eスポーツ）
配属部署	男性6名、女性23名の計29名がサポートスタッフとして活躍しています。年齢は、20代～50代で、元接客業や元コールセンターなど多くいます。教育制度が充実しているため、未経験からでも活躍できる仕組みがあります！また、長年活躍しているメンバーから、入社2～3年目と入社時の記憶がまだ新しいメンバーまで経験値も幅広く、頼りになる気さくな先輩ばかりです。安心して、ご入社ください。
入社後の流れ	入社後3ヶ月ほどは、基礎知識を習得するための学習期間。勤怠管理システムやタイムレコーダーなど、当社の製品について学びます。実際に製品を触り、細かな機能などについても覚えていきましょう。製品について一通り学んだら、電話対応に挑戦。簡単な質問に回答し、難しいものは先輩へ代わるなどして、徐々に慣れていただきます。それと並行して外部教育を受講し「ITパスポート」の資格取得を目指します。

転職・求人情報イメージ1 — 教育制度が充実しているため、未経験からでも活躍できるので安心してください。

転職・求人情報イメージ2 — 大阪営業所執務室風景。駅チカの綺麗なオフィスで私たちと一緒に働きませんか？

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

社員を大切にしているという印象を受けました。というのも、教育制度について伺った時のこと。採用担当の方から「はじめの3ヶ月は、のんびり覚えてもらえればいいと思っています。新しいことを急いで覚えるのは、辛いでしょう」という言葉が飛び出したのです。じっくり時間をかけて学び「ITパスポート」の資格を取るという成功体験を通して、自信をつけてから業務に臨んでほしいと考えているそうです。（今まで入社した先輩は全員合格しているそうなので、その点もご安心を！）

また「サポートセンターの業務は外出が少なく同じメンバーで仕事を進めるからこそ、お互い気持ちよく働けるような気遣いを大切にしている」というお話もありました。新しい人が入社した際にも、周りのメンバーが気を遣ってフォローしてくれるような風土があるようです。システムに関わる仕事と聞くと「難しそう」と思う方もいるかもしれませんが、安心してデビューできそうですね。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■お困りごとを解決し、人の役に立てる。
電話をかけてくるお客様や代理店は、使用方法やカスタマイズ方法がわからず困っている方々です。お客様によってお困りごとはそれぞれなので、その場で回答できないことも。そんなときには、電話を切ってから調べて再度ご連絡すると、「丁寧に対応してくれてありがとう」と喜んでもらえるのだとか。自身で調べて伝えることで、自分にしかできない仕事だと誇らしくなるとお話ししてくださいました。お客様と直接関わるお仕事だからこそ、感謝の言葉を直接いただけるのはモチベーションにも繋がると教えていただきました。また、ゆくゆく担当するセミナーでも「機能が詳しく知れたので、お客様への提案がしやすくなった！」「今までの不明点が解消されて、受講してよかった」といった感想を、代理店の方から直接聞くことができるそうです。誰かの役に立っていることを実感できるので、モチベーションを保って働けるでしょう。

厳しさ■お急ぎのお客様から、怒られてしまうことも。
締め日近くだとお客様自身が焦っていることが多く、時には「上手く計算結果が出なくて困る。今すぐ何とかして欲しい！」と強い言い方をされることもあるとか。迅速な対応ができなければさらに相手の不安は大きくなり、怒らせてしまうこともあるでしょう。

■覚えることがたくさんあること。
扱う製品の種類が多いことはもちろんですが、お客様によっては、システムの呼び名や実現したいことの名称が異なるとのこと。そのため、電話口でお客様が実現したいことを正確に認識するまでに最初の頃は戸惑うかもしれないとおっしゃっていました。また、様々なニーズを持ってお問い合わせいただくお客様が多いため、定型文のようなサポートでは解決できないのだそう。お客様が実現したいことを汲み取りながら、手順を説明していくのは慣れるまでに2～3年ほどかかると教えていただきました。

この仕事の向き＆不向き

向いている人困っているお客様や代理店からの問い合わせに対応するお仕事です。そのため、「誰かの役に立ち、感謝されるような仕事をしたい方」に向いています。また、上場企業のグループ会社ならではの安定した基盤があるため、「安定した会社で、腰をすえて働きたい」という方にオススメです。「困った時に素直に質問できる方」だと成長が早いでしょう。

向いていない人お客様ごとにシステムの使用方法が異なり、対応方法をマニュアル化できていない部分が多いです。相手の状況を聞き、臨機応変に回答する仕事のため「マニュアルどおりに仕事をしたい方」「ITやシステムに抵抗がある方」には向きません。また、「自身で積極的に商品勉強ができない方」の活躍は難しいでしょう。

会社概要クロノス株式会社

設立	2011年
代表者	代表取締役社長　大牧充
資本金	6000万円
従業員数	役員3名、社員126名、パート4名
売上高	25億2800万円（2023年3月期実績） 22億500万円（2022年3月期実績） 21億6300万円（2021年3月期実績） 21億2500万円（2020年3月期実績） 15億1300万円（2019年3月期実績）
事業内容	1.勤怠管理システム、タイムレコーダーの開発及び販売 2.勤怠管理システム、タイムレコーダーの保守サービス 3.上記製品の関連機器、関連品の販売 4.勤怠管理関連のクラウドサービス
事業所	【東京本社】東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル17F 【札幌営業所】北海道札幌市北区北7条西4-5-1 伊藤110ビル3F 【仙台営業所】宮城県仙台市青葉区本町1-1-1 アジュール仙台8F 【名古屋営業所】愛知県名古屋市中区錦2-9-27 NMF名古屋伏見ビル7F 【大阪営業所】大阪府大阪市北区梅田3-3-20 明治安田生命大阪梅田ビル13F 【広島営業所】広島県広島市中区鉄砲町7-18 東芝フコク生命ビル10F 【福岡営業所】福岡県福岡市博多区博多駅前2-19-24 大博センタービル9F
主要取引先	■ピー・シー・エー株式会社 ■株式会社ミロク情報サービス ■応研株式会社 ■株式会社オービックビジネスコンサルタント ■三菱電機ITソリューションズ株式会社 ■NDソフトウェア株式会社 ■セコムトラストシステムズ株式会社 ■ニッポー株式会社
企業ホームページ	https://www.xronos-inc.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 Web適性テスト（自宅にて実施） STEP3 一次面接（30分程度）+筆記試験（45分程度） STEP4 二次面接 STEP5 内定 ※面接・ご入社の日程は、希望を考慮いたします。お気軽にご相談ください。 ※応募から内定までは3～6週間程度の予定です。
応募受付方法	下記、応募フォームをご利用ください。追ってご連絡させていただきます。
面接地	■大阪営業所〒530-8214 大阪府大阪市北区梅田3-3-20 明治安田生命大阪梅田ビル13F
連絡先	■大阪営業所〒530-8214 大阪府大阪市北区梅田3-3-20 明治安田生命大阪梅田ビル13F 担当採用担当　伊賀 TEL06-6343-8150　※面接日時や入社日は柔軟に対応します。

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