- 【事業内容】
- アウトソーシング・コンタクトセンター事業
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| 仕事内容 | スマホメーカーのカスタマーサポート◆完全フルリモート／未経験歓迎／正社員登用・インセン・昇給・昇格有 新製品が発表されるたびに話題の「あの」世界的スマホメーカーのカスタマーサポート。【具体的には…】 「操作方法が分からない」 「パスワードを忘れてしまった」 「修理を依頼したい」 といったお客様からのお電話でのお問い合わせに対し、解決に導いていただくお仕事です。 9週間の充実した研修のほか、ノウハウを蓄積したマニュアルも用意しています。 また、応対範囲を超える内容は専門チームに引き継ぐことができます。 対応時間は平均20分、1日20件～25件ほど対応します。 【一日の流れ】 ・出勤 ・業務ツール起動、メール、周知確認 ・お客様対応開始 ・15分休憩 ・お客様対応 ・1時間のランチ休憩 ・チームMTG ・お客様対応 ・15分休憩 ・お客様対応 ・退勤 【チームについて】 ・人数は15名程度 ・コミュニケーションは比較的フレンドリーで硬くない環境 ・チャットによるコミュニケーションやビデオ通話によるミーティングあり 在宅環境による距離を感じにくく、相互に助け合う雰囲気を尊重し、20代、30代、40代がメインのチームとなります。 【先輩社員のストーリー】 ★入社した理由は？ 将来どこに住んでも仕事ができることに魅力を感じ、コールセンターは初でしたが今までの業務経験を活かせると思い入社しました。 ★入社してからの業務の経緯と、今どんなお仕事をしている？ はじめにオペレータ業務を行い、新人さんの入社後研修期間を支えるメンター業務を経て現在はサポートスタッフに就いています。 ★やりがいは？ 問題を解決できた時の達成感、喜んでいただいた時の充実感など自分の行動が結果としてすぐに感じれること！ ★今楽しい？ 人に恵まれた環境で毎日楽しく働いています。 昼ごはんの後の昼寝が最高なのと、PCを切れば自宅で自由なので最高です。通勤がないって素晴らしいです！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
◎職種・業界未経験、第二新卒の方、歓迎します！ ◎社会人経験10年以上歓迎 【必須経験】 ◆アルバイト経験含む接客経験1年以上 ◆以下在宅環境を満たして頂ける方 ◆シフト勤務にご対応頂ける方 【歓迎条件】 ◆日常的にスマホ・PC使用のある方 ◆IT関連の基礎知識と基本的なPCスキルをお持ちの方（タッチタイピング/ブラウザや基本アプリケーションの操作） ◆セキュリティやコンプライアンスを責任を持って守ることができる方 【在宅環境について】 ■光またはCATV回線（回線要件：ダウンロード値20Mbps以上、アップロード値15Mbps以上）を用いて業務できる方 ■雑音が聞こえない、静かな個室スペースで作業できる方 ※PC（モニター含む）・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等は貸与いたします |
| 募集背景 | フランス・パリに母体を構え、これまで45年にわたり世界中でカスタマーサービスを提供してきた私たちテレパフォーマンス。その日本法人として、2018年に誕生したのが当社です。長年の経験をもとに構築された幅広い知識、テクノロジー、専門知識を活かし、フルリモート勤務という働き方で業績を伸ばし続けてきました。今回は、皆さんおなじみの世界的スマホメーカーにおけるカスタマーサポートの募集。組織強化のために増員を行います。 【入社予定日】 6/11(火) ※直近のご入社日 ★6月～8月まで複数の入社日がございます！ご相談ください。 |
| 雇用形態 |
契約社員
◆正社員登用制度あり。勤怠状況や勤務成績などの評価によって積極的に登用しております。◆本ポジションでの正社員登用率は30％（オペレータの方のみでも）となり、業界的にも高い数値を誇ります。 ◆初回の契約期間はご入社から2か月後の末日までで、実績や勤怠により随時更新をさせて頂きます。 |
| 勤務地・交通 |
完全フルリモートワーク
★在宅の為、転勤はありません ★ご応募から面接から入社に関わる手続き、研修も実務もすべて在宅で完結します！ ＜ヘッドオフィス＞東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F ★定期的にオフラインイベントも行っております。 交通
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」3番出口直結
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 9:00～21:15の間でシフト制（土日含む週5日勤務/実働8時間） ※年に数回24:00までのシフト勤務の可能性あり ※全てのシフトに対応いただける方が対象 ※中抜けシフトあり ※最大月8日まで希望休申請可能（土日祝の希望は月2回まで可能） ※残業月平均10時間前後（繁忙期以外・入電状況により変動） |
| 給与 |
月給259,224円～370,000円 （※想定年収 3,110,688円～4,440,000円） ◆座学研修中(4週間)は月給235,200円となります(雇用形態は変更ありません) 入社5週目からスタートのOJT以降は月給259,224円にUPします ◆残業代は全額支給 ◆実績次第で、昇格昇給も目指せます！（勤続年数の縛りがありません） ◆実績次第で月ごとのインセンティブあり ※その他にもインセンティブがありますので、ご面接時にお伝えいたします。 年収例
3,200,000円/入社1年目・残業代含む
3,960,000円/入社2年目・役職あり 4,440,000円/入社3年目・役職あり |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（シフト制） ＜休暇について＞※諸条件あり ■有給休暇 ■特別休暇 ・配偶者出産立ち合い休暇 ・結婚休暇 ・葬祭休暇 ■産前・産後休暇、育児休暇 （ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり |
| 福利厚生・待遇 | ■定期昇給年1回（6月） ■社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金） ■時間外手当（100％支給） ■ネット回線補助費2000円/月 ■業務機材貸与（PC／ヘッドセット／LANケーブル貸与） ■表彰制度（実績によりインセンティブあり） ■クライアント製品の社員割引きあり（ギフトカードやノベルティがもらえるチャンスも！） ■社内イベント（Eスポーツやハロウィンなど季節に応じたイベントも多数！） ■社員紹介プログラム（お礼金あり） ■安否確認システム ANPIC導入 ■産業保健支援サービス First Call導入 ■服装自由 ■副業OK（同職種でない場合に限る） |
| 先輩社員のストーリー Vol.2 | ★入社した理由は？ 毎日の通勤が億劫で、無理しない働き方をしたいと思い、在宅ワークの仕事を探してWebで見つけたのがTeleperformance Japanでした。 ★やりがいは？ 難しい問題を解決できた瞬間の達成感と、お客様の感謝のお言葉。 また、仕事を通じて自身の端末知識が増えてくことも大きなやりがいの一つです。 ★今楽しい？ 通勤がないこと自体が大きな魅力であり、生活習慣を整えやすく、仕事と私生活のバランスをとりやすいのも大きな利点です。 さらに、理解がありサポートを惜しまない上司のもとで働けており、やりがいだけでなく、仕事そのものの楽しさを感じることができております。 |
| 弊社について | Teleperformance Japanでは、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性、平等性、包括性）を重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私達は「完全在宅勤務」で多くのお客様をお電話というツールでお助けしています。 ＜お客様のお力になりたい＞をモットーにしており、人と話すのが好き、困ったことがあったら助けになりたい、 そんなお気持ちを持つ皆様にカスタマーサポートとして、TPFamilyとして仲間になっていただきたいと願っています。 |
| 会社名 | Teleperformance Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2018年 |
| 代表者 | 金 宰賢（Jae Hyun Kim） |
| 資本金 | 500万円 |
| 従業員数 | 950名 |
| 事業内容 | アウトソーシング・コンタクトセンター事業 |
| 事業所 | 〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F |
| 企業ホームページ | https://careersjapan.teleperformance.com/ja-jp/ |
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