動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
2017年に生まれた同社。新しい会社らしく、風通しがよく柔軟な社風があるそうです。社員の働きやすさを重視した職場環境もそのひとつ。
たとえば残業時間は、月平均20時間以下。基本的には定時(19時)に退勤することが可能で、残業はあっても1日30分~1時間ほどだそうです。
その理由は、カスタマーサポートの対応時間は「10時~19時」で決まっており、それ以外の時間は留守電になるようにしているから。残業時間には社内調整や新規のお客様へのアプローチ準備などを実施しているものの、長時間に及ぶことはないそうです。
また、休日についても「年間休日125日」と平均よりも多めに確保されています。「完全週休2日制」「GW・夏季・年末年始に連休」「5日以上の連休も取得OK」など、しっかりとリフレッシュできるのだとか。
働きやすい環境づくりを進めている同社。ここであれば、プライベートも大切にしながら働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎自分の対応に対して、お客様から感謝の声をいただけること。
電話口で「荷物を預けてよかった」という声を聞けたり、集荷時に「カスタマーサポートの○○さんにもよろしくお伝えください」と言われたりするなど、お客様から感謝されることが多い仕事だそうです。そんな時には、自分の介在価値を感じて嬉しくなるとのこと。事務的なやり取りをするのではなく、1件1件のお問い合わせに真摯に向き合う同社だからこそ感じられるやりがいでしょう。カスタマーサポートの高橋さんが「お客様に恵まれている」と笑顔で話されていたことも印象的でした。
電話口で「荷物を預けてよかった」という声を聞けたり、集荷時に「カスタマーサポートの○○さんにもよろしくお伝えください」と言われたりするなど、お客様から感謝されることが多い仕事だそうです。そんな時には、自分の介在価値を感じて嬉しくなるとのこと。事務的なやり取りをするのではなく、1件1件のお問い合わせに真摯に向き合う同社だからこそ感じられるやりがいでしょう。カスタマーサポートの高橋さんが「お客様に恵まれている」と笑顔で話されていたことも印象的でした。
厳しさ△ルールに沿って「対応できない」と伝えなければならない場面も。
サービスのルール上対応が難しいことについては、お客様にしっかりとお伝えする必要があるといいます。たとえば、「当日の取り出しの依頼には対応できない」など、お客様のご依頼をお断りしなければならない場面もあるのだとか。そうした時、お客様のご要望に応えられないもどかしさや、分かりやすくルールを伝える難しさを感じるそうです。
サービスのルール上対応が難しいことについては、お客様にしっかりとお伝えする必要があるといいます。たとえば、「当日の取り出しの依頼には対応できない」など、お客様のご依頼をお断りしなければならない場面もあるのだとか。そうした時、お客様のご要望に応えられないもどかしさや、分かりやすくルールを伝える難しさを感じるそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎お客様のご意見もルールも大切にできる方
「お客様ファースト」の考え方を持った上で、サービスのルールを守ることも重要となります。難しいことは難しいとお客様に伝えながら、サービスを円滑に運営できる方に向いているでしょう。
◎目標達成意識の高い方
新規のお客様へのアプローチは、チーム指標の達成に向けて各自がリードを追いかけます。計画的に業務に取り組める方、自分からお客様に提案ができる方にはピッタリです。
「お客様ファースト」の考え方を持った上で、サービスのルールを守ることも重要となります。難しいことは難しいとお客様に伝えながら、サービスを円滑に運営できる方に向いているでしょう。
◎目標達成意識の高い方
新規のお客様へのアプローチは、チーム指標の達成に向けて各自がリードを追いかけます。計画的に業務に取り組める方、自分からお客様に提案ができる方にはピッタリです。
向いていない人△「決まった対応がしたい」と考える方
厳格にマニュアルが決まっているのではなく、お客様のお困りごとに応じて臨機応変に対応することが求められます。「マニュアル通りに話したい」と考える方には向いていないでしょう。
厳格にマニュアルが決まっているのではなく、お客様のお困りごとに応じて臨機応変に対応することが求められます。「マニュアル通りに話したい」と考える方には向いていないでしょう。