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取材から受けた会社の印象
『nest Robe』はその品質の良さとナチュラルな素材感で幅広い年代の女性から支持を受けているアパレルブランドです。最近では、受注会や展示会に店舗スタッフが参加して、お客様へ新たなサービスを提供することも。目の前の仕事を大切に、その先も見据えて動く人が活躍できる環境です。
インスタグラムの公式ページなどを見ていただければわかりますが、同ブランドの商品はシンプルでありながら個性的で、自分らしいスタイルを追求でき、根強いファンを持っているのも納得です。2021年から開始した、自社商品の裁断くずを原料に商品を作る取り組みの『UpcycleLino』は第9回ソーシャルプロダクツ・アワードの大賞を受賞しました。（2022年）こうした商品の魅力に加え、時代に合わせた提案方法をアップデートしているのが、大きな強みではないかと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい店舗に並ぶ商品のほとんどが、国内の自社工場でつくられたもの。このため、素材や縫製、染色など、どんな素材を使ってどんなふうにつくられているのか、製品のことをよく理解して販売することができます。天然素材を活かした優しい肌触りが特長ということもあり、商品のことを詳しく知りたいお客様も多いとのこと。商品の魅力をきちんと伝え、ファンになっていただけた時はとても嬉しく、大きなやりがいを感じることができます。
自由な発想でコーディネートを提案できるのも、同ブラントで働く面白さ。たとえばあるお客様が、結婚式のプロフィールムービー用の衣装を探していたときのこと。白いワンピースを探していらっしゃいましたが、担当したスタッフはそれに合わせてレースのストールや白のバレエシューズをご提案。「素敵ですね！」とお客様に喜んでもらえ、すべてご購入いただいたそうです。
また、SNSでの発信やブランディングにも力を入れているため、「インスタグラムを見て来ました」などお客様からの反応をダイレクトに実感できる面白みもあるそうです。自分がSNSに投稿したコーディネートに対する反応が良かったり、フォロワーが増えたりと、店舗以外でもお客様との交流を実感できるでしょう。
自由な発想でコーディネートを提案できるのも、同ブラントで働く面白さ。たとえばあるお客様が、結婚式のプロフィールムービー用の衣装を探していたときのこと。白いワンピースを探していらっしゃいましたが、担当したスタッフはそれに合わせてレースのストールや白のバレエシューズをご提案。「素敵ですね！」とお客様に喜んでもらえ、すべてご購入いただいたそうです。
また、SNSでの発信やブランディングにも力を入れているため、「インスタグラムを見て来ました」などお客様からの反応をダイレクトに実感できる面白みもあるそうです。自分がSNSに投稿したコーディネートに対する反応が良かったり、フォロワーが増えたりと、店舗以外でもお客様との交流を実感できるでしょう。
厳しさ2万円以上のアイテムなど価格帯がやや高めで、40代～50代のお客様が多いこともあり、礼儀正しく丁寧な接客が求められます。言葉づかいや立ち居振る舞いに気を配り、お客様に合わせて柔軟に対応することが不可欠です。お友達感覚の接客では通用しない厳しさがあります。
また、経験や知識を重ねても、お客様一人ひとりに合わせたコーディネートの提案はやはり難しいとのこと。お客様のお好みや求める雰囲気などを丁寧にお聞きし、アドバイスすることが大切です。年配のお客様に上手に伝える難しさもあるとのことでした。
また、経験や知識を重ねても、お客様一人ひとりに合わせたコーディネートの提案はやはり難しいとのこと。お客様のお好みや求める雰囲気などを丁寧にお聞きし、アドバイスすることが大切です。年配のお客様に上手に伝える難しさもあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人リピートのお客様も多く、「前回接客してくれたスタッフに会いたい」とご来店いただくケースも多いそうです。一人ひとりに丁寧に向き合って寄り添う接客がしたい方、お客様とのお話が好きな方、会社のモノづくりに対する理念やスタンスを伝えていきたい方に向いています。時代に合わせてブランドをアップデートしているため、「新しいアイデアの提案をしたい」など前向きに取り組んでいける方もぴったりです。
向いていない人お客様に居心地の良い時間を過ごしていただくのが、同社の接客スタイルです。マニュアル通りの接客で自分なりの言葉で伝えることができない、そもそも服には興味ない方には向いていません。スタッフ同士でサポートし合うことも多いため、チームワークやコミュニケーションを大事にできない方も活躍しにくいでしょう。
