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カスタマーサポート◆未経験歓迎／完全週休2日制／副業OK／奨学金代理返済制度あり／IPO準備中の転職・求人情報

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カスタマーサポート◆未経験歓迎／完全週休2日制／副業OK／奨学金代理返済制度あり／IPO準備中

株式会社STAYGOLD

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プロ取材

本社にいらっしゃる採用担当の方に取材しました。2014年の設立以来、リユース事業で急速に成長している同社。首都圏を中心に順調に店舗数を増やしており、今後は全国規模にまで拡大していきたいそうです。

エン転職取材担当者

宮島

募集情報
クチコミ情報

株式会社STAYGOLD

掲載期間24/03/28～24/05/08

カスタマーサポート◆未経験歓迎／完全週休2日制／副業OK／奨学金代理返済制度あり／IPO準備中

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

設立数年で1000％成長を果たした、事業推進の“立役者”。

設立数年で1000％成長、8期目で売上200億円超え、右肩上がりの成長を継続――これはすべて、当社の話。リユース事業で急成長を続けているその裏には「カスタマーサポート」の存在があります。

カスタマーサポートの役目は、お客様から寄せられる問い合わせに対応すること。「買取価格を知りたい」などの問いあわせも多く、会社の7割の売上を占める事業『BRAND REVALUE（ブラリバ）』にとって必要不可欠なポジションです。

お客様の問い合わせを一番初めに受けるのがカスタマーサポート。会社の顔として、スムーズに営業担当までお客様を繋ぐ重要なミッションをお任せします。

また、これからさらに事業拡大を目指しているベンチャー企業だからこそ、ポジションも豊富。チャレンジの機会も多い当社は、入社歴に関係なくマネージャーや本部の営業企画など他部門への挑戦も大歓迎。

成長中ベンチャーで、会社の成長に寄与する。そんな環境はいかがですか。

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート◆未経験歓迎／完全週休2日制／副業OK／奨学金代理返済制度あり／IPO準備中「ブランド品を売りたいがどうすればいいか」「買取相場を知りたい」といった、お客様からの問い合わせに対応します。入社後はOJTにて仕事の流れをイチから学べるのでご安心ください！ ……具体的な仕事内容…… 「買取価格を知りたい」「出張査定を頼みたい」といった、お客様からの問い合わせ対応をお任せ。問い合わせは電話もしくはメール・LINEにて寄せられます。電話対応チームとLINE対応チームに分かれているため、適性を考慮して配属先を決定する予定です。イレギュラーな問い合わせなどが届いた場合には、先輩からのサポートがあるので負担を感じずに働けます。また査定価格の算出は専任のチームが担当。商品の目利きなどは少しずつ挑戦していけるので、未経験の方でも安心です！ ……問い合わせの例…… 【case1】「これから○○店で査定してほしい」 └店舗の空き状況を確認し、ご案内します。【case2】「商品の買取価格を知りたい」 └詳細をお伺いしたうえで、過去の実績をもとに相場価格をご案内します。【case3】「出張買取をお願いしたい」 └営業担当のシフトを確認し、日時の取り決めまで行ないます。 ……仕事のポイント…… ★丁寧な研修をご用意しています！未経験の方でも活躍いただけるよう、入社後には丁寧な研修を実施。電話対応のロープレもお客様の相談に応じてあらゆるパターンで行なっています。詳細は【入社後はOJTにて仕事の流れを覚えます！】の欄をご確認ください！ ★未経験スタートの先輩も活躍中です！ ◎元バリスタのAさん（27歳） └ファッションやお客様と対話するという「好き」を活かして転職。現在は部長として活躍中！ ◎元営業職のBさん（24歳） └数字を追いかける日々に疑問を感じて転職。完全週休2日制などメリハリのある生活に大満足！
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ＼幅広い方からのご応募を歓迎／アパレル・スポーツ用品販売・飲食・事務・ペットショップ店員・ドライバーなど、異業種・異職種出身の社員が多数活躍中！＼お人柄重視の採用です！／たとえば「ずっとバイトだった」「前の会社をすぐに辞めてしまった」「スーツを持っていない」「バイト時代の貯金で生きてた」といった方でも大丈夫。人柄重視の採用です！自信がない方でも、ちゃんと受け止めるので大丈夫。安心してお越しください！！＼下記のようなご経験があればアピールしてください！／※必須ではありません。 □営業・接客・販売などのご経験 □電話やメール問い合わせの対応ご経験
募集背景	＼事業成長に伴い【5名～10名】増員します！／ブランド品の買取をする『BRANDREVALUE（ブラリバ）』をはじめ、多彩なサービスを展開する当社。東京、大阪、名古屋、札幌、仙台、福岡と、都市部を中心に続々と店舗を展開し、2014年の設立からわずか数年で1000％の成長を遂げています。今後は全国規模まで事業を拡大していきたいと考えており、そのためには組織体制の強化が必要不可欠です。そこで今回は『ブラリバ』の核ともいえるカスタマーサポートを増員募集することに。お客様からの問い合わせが今後さらに増加する見込みのため、会社のコアメンバーとして活躍いただけるチャンスです。
雇用形態	正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇・雇用形態に変更はありません。
勤務地・交通	【東京本社】東京都渋谷区東3-11-10 恵比寿ビル9F （BRAND REVALUE事業部営業戦略部インサイドセールス課） ◎転勤はありません。＼★オシャレなオフィスです／エントランスは広々とした造りで、開放感のあるオフィスビルです。＼★仕事終わりも充実できます／周辺に魅力のあるお店が多く、代官山、広尾、中目黒など、東京を代表するオシャレエリアにすぐに行ける立地。お仕事終わりにお買い物に行ったり、ディナーに行ったりすることも！交通 JR埼京線・山手線・湘南新宿ライン「恵比寿駅」より徒歩7分東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩6分東急東横線「代官山駅」より徒歩10分
勤務時間	シフト制（実働8時間） ◎残業は月10～15時間以内と少なめです。 ……シフト例…… 9：00～18：00／10：00～19：00／11：00～20：00
給与	月給24万円～50万円+賞与年2回 ※上記金額には固定残業代（30時間分／4万2700円以上）を含む。超過分は別途支給します。年収例 450万円（25歳／入社2年） 650万円（28歳／入社4年）
休日休暇	■完全週休2日制（シフト制）◎スタッフ間で柔軟に調整しています。気軽にご相談ください！ ■年次有給休暇 ◎平均7日消化しています！ ■年末年始休暇（3日） ■冬季休暇（3日） ■夏季休暇（3日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり）◎取得率は100％です！ ■介護休暇 ■慶弔休暇 ◎5日以上の連休取得も可能です！ ※年間休日：110日
福利厚生・待遇	■昇給／年1回（5月） ■賞与／年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費規定支給（月3万5000円まで） ■時間外勤務手当（固定残業超過分） ■役職手当 ■社内勉強会・研修参加無料 ■外部研修参加費補助制度 ■社内公募制度 ■社員紹介制度（最大7万円） ■私服勤務OK ■髪型・髪色・ネイル自由 ■副業OK ■社内禁煙 ■マイカー通勤可 ■独立支援制度 ■奨学金代理返済制度＼自分らしさを活かせます！／服装なら、デニムやワンピース、スニーカー、サンダルなどもOK。髪型なら、金髪、ピンク髪、派手色のインナーカラー、ネイル・ピアスなら、キラキラネイル、ビビッドネイル、大ぶりピアスなどもOKと、ファッションを楽しめます。
入社後はOJTにて仕事の流れを覚えます！	入社後は2週間の導入研修ののち、先輩によるOJTにて仕事の流れを覚えます。最初は簡単な業務からお任せするのでご安心ください。イチから仕事の流れを学べるので、未経験の方もご安心を。トークスクリプトに沿って丁寧に教えるので、スムーズに仕事を習得することができます。また、希望や適性に応じてキャリアアップ・キャリアチェンジも可能。「お客様サポートのマネージャー」や「本部の営業企画」など、社内での横移動のチャンスもあります。ぜひ積極的に挑戦してくださいね。
社員の8割以上が中途入社者です！	事業部長は30代前半で、組織全体の平均年齢も29歳と若いため、和気あいあいとした雰囲気が特徴。働きやすさは抜群です。また電話対応チームとLINE対応チームなど編成を細かく行なうことで、不安点や問題が生じた際に迅速かつスムーズな相談が可能な体制を整えています。また社員の8割以上が中途入社者。さまざまな業界・職種出身の社員が多数活躍中なので「リユース業界は全くの未経験」という方も大歓迎です。異なるバックグラウンドを持つ社員たちが協力し合い、新しいアイデアや視点を取り入れながら、活気ある職場を築いています。リユース業界に興味がある方や新たなチャレンジを求める方にも、安心してご活躍いただけます。

転職・求人情報イメージ1 — 20～30代の若手が中心に活躍するベンチャー企業です。個々のアイデアを取り入れるなど、柔軟な体制も魅力の一つ。キャリアアップも可能です。

転職・求人情報イメージ2 — 服装自由・髪型、髪色、ネイル自由・柔軟なシフト対応――と、自由な社風が自慢！自分の個性を崩さずに働くことができますよ。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

2014年の設立以来、ブランド・時計・貴金属・宝石の買取専門店『BRAND REVALUE（ブラリバ）』、メンズブランド古着の買取・販売『BRING』の運営を手がける同社。役職者や経営陣が全員30代という非常に若い組織で、議題に上がってから実行に移すまでのスピードも早く、まさに"ベンチャー企業らしい勢い"が感じられます。

また、BRAND REVALUEが運営するBtoB向けのオークションサイト『リバオク』では、【買取金額が高いからよい商品が集まる】←→【高品質な商品があるからオークションを利用する】と好循環が生まれているそうです。

設立数年で1000％成長、8期目で売上200億円を超え、現在も右肩上がりの成長を継続する同社。今後は、実店舗の出店も加速する計画で、5年で全国100店舗を目指しているのだとか。同社のさらなる成長が期待できそうだと感じた取材でした。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい■直接感謝されるポジションです。
カスタマーサポートの対応によって、「○○さんだから安心できました。またお願いしてもいいですか」「あなたの対応が良かったから、ブラリバに任せよう思ったの。大変だと思うけど頑張ってね」…なんて、リピーター獲得に繋がることもしばしば。

お客様からの信頼を得ることで、「あなたが言うなら一度店舗に行ってみます！」「あなたに相談してよかったです」「ブラリバにお願いして正解でした」といった、感謝や喜びの声が届くことも日常茶飯事だそうです。

■負担を感じることなく働ける環境です。
お客様から寄せられる問い合わせは基本的に「ブランド品を売りたいがどうすればいいか」「買取価格を知りたい」「出張査定を頼みたい」といった相談ベース。そのため厳しい言葉をかけられることは非常に稀で、万が一そういったケースがあれば先輩にパスしてOKなのだとか。また、窓口対応の時間が決まっているため所定の時間になれば帰宅可能。負担を感じることなくメリハリをつけて生き生きと働けることも、魅力の一つだそうです。

厳しさ■相手の顔が見えない中、コミュニケーションをとる必要があります。
電話・LINEなどを通して寄せられるお客様からの問い合わせに対応するため、相手の顔が見えない中で良好なコミュニケーションをとることが求められます。相手の話にしっかりと耳を傾けていくことはもちろん、相手の立場に立って自分の話し方や声のトーンにも配慮することが欠かせません。複数の問い合わせに対応しながら、注意深く受け答えすることに大変さを感じるでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人■相手に寄り添える方
会社の「顔」としてお客様からの問い合わせに対応します。カスタマーサポートの対応がお客様からの信頼獲得にも繋がるため、「相手の立場に立ったやり取りができる方」にピッタリです。

■チャレンジ精神が旺盛な方
急成長を遂げるベンチャー企業というだけあって、やる気と能力次第でさまざまなチャンスを掴むことができる環境です。ジョブチェンジも可能なため「成長したい方」に向いています。

向いていない人■主体性のない方
お客様によって相談内容が異なる上、営業メンバーや店舗に取り次いだりなど、社内でのコミュニケーションも発生します。「黙々と事務作業だけしていたい」という方には向いていないでしょう。

会社概要株式会社STAYGOLD

設立	2014年
代表者	柏村淳司
資本金	9000万円
従業員数	324名（2023年4月時点）
売上高	223億円（2022年2月期実績） 216億円（2021年2月期実績） 86億円（2020年2月期実績）
事業内容	■リユース買取卸売・小売事業・BRANDREVALUE事業部総合ブランドリユース買取卸売事業・BRING事業部アパレルブランドリユース買取販売事業・ONE STYLEアクセサリーブランドリユース買取販売事業・AWESOMEセレクトアパレルブランドリユース買取販売事業・BRING KICKSスニーカーブランドリユース買取販売事業・ドロホビトレーディングカード専門リユース買取販売事業
事業所	【本社】〒150-0011 東京都渋谷区東3-11-10 恵比寿ビル2F
各種許認可	古物商許可番号／東京都公安委員会第303311408927号古物市場主許可番号／東京都公安委員会第303312016288号
当社の魅力をご紹介！	◎当社の新卒社員評価がAAAを獲得し、外部機関の総合評価では上位3%に位置しています！※リンクアンドモチベーション社調べ（2022年3月実施） ◎当社は多様な個性を持つ社員が活躍しています。服装、髪型、ネイル、ピアス、ひげなども自由で、堅苦しいルールはありません。自由な環境で、あなたらしく輝いてください。（買取接客スタッフ職については、お客様対応が中心のためひげやパーマ、華美ではないネイルやスーツであれば可能です。） ◎オフィスは恵比寿駅からアクセス抜群。残業も少ないため、仕事帰りにショッピングや食事などもゆっくりと楽しめます。通勤も快適で、ワークライフバランスを大切にできる環境です。
企業ホームページ	https://staygold-sg.com/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 一次面接（WEBにて実施） STEP3 適性テスト（※オンラインにて受験。15分程度で終わります！） STEP4 最終面接（対面にて実施） STEP5 内定 ◎おめでとうございます！＼ここまでお読みいただきありがとうございます！／ ■適性テストは性格診断のようなテストです。 ■書類選考通過した方には、一次面接日までに改めて履歴書・職務経歴書をご提出いただいております。提出方法は【メールに添付】でOKです。 ■応募から内定まで2週間以内、最短1ヶ月以内での入社が可能です。もちろん、以降の入社も歓迎します。 ■平日19時以降の面接も可能です。お気軽にご相談ください。＼面接日程の調整もお気軽にご相談ください！／日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。＼面接にはリラックスしてお越しください！／面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。＼活躍中の先輩の声（Bさん／24歳）／ ◎早期に成長できる環境が魅力。入社当初から裁量持って仕事に取り組めています。成長実感を得られない人には当社はおすすめです！また自分の挑戦したい事や目指したい事など尊重して業務を任せてもらえる環境なので強みを伸ばせる環境です。 ◎お客様から直接感謝の声を頂けたり、喜んでもらえるのは当社のカスタマーサポートならではの魅力！自分の対応が顧客の満足度に繋がるポジションなのでモチベーションに繋がっています。 ◎配属先は会社の7割の売上を担っているなど、カスタマーサポートの仕事は最初のお客様窓口として顧客満足に直結するポジション。私たちの仕事ぶりが会社の成長に繋がる誇らしさがある！
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡します。
面接地	一次面接はWEB面接、最終面接は対面にて実施します。【本社】〒150-0011 東京都渋谷区東3-11-10　恵比寿ビル8階
連絡先	【本社】〒150-0011 東京都渋谷区東3-11-10　恵比寿ビル9階担当採用担当 TEL070-3189-7023 E-MAILrecruit@staygold-sg.com

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