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取材から受けた会社の印象
配属となるのは、神戸市立医療センター中央市民病院。同じ部門には約190名の同社のスタッフが在籍しています。年齢は20～60代と幅広く、勤続年数が長い方も多いとのこと。今回の取材では、腰を据えて働ける理由を詳しく伺ってきました。
同社では、パパママ社員へのサポートが充実しているとのこと。実際に、男女共に育休の取得実績があり、復職率も非常に高いといいます。また、子育てが落ち着くまでは時短勤務制度も活用OK。現場復帰に向けた教育体制も整っているそうです。
さらに、同社では『NDCにこにこ保育園』を運営しており、職場の近くにお子さんを預けられるのだとか。スタッフのお子さんであれば、入園料や給食代、おむつ代まで無料だといいます。実際に、取材でも「仕事と育児を両立しやすいのが魅力ですね」と仰っていました。
理想の働き方を実現できる同社でなら、ライフステージが変化しても安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■多くの患者様の電話が取れたとき
1日にどれだけの電話に対応できたか、1分以内に各部署へ繋ぐことができたかなど、電話応対の業務はすべて数値化されています。電話応対では、できるだけ短い時間で相手の意図をくみ取ることが大切です。こちらから質問することで、1件あたりの時間を短縮できたときには、自身の成長を実感できるとのこと。目標の数値を達成できたときには、確かな手ごたえを感じると仰っていました。
■スムーズに患者様をご案内できたとき
様々な症状を持つ患者様が来院されます。ホスピタリティを持って接することはもちろん、ムダな待ち時間が発生しないよう、テキパキと受付業務を進めることが大切です。保険証の確認から検査案内まで、スムーズに対応できたときには、自身のスキルの高まりを実感できるそう。その結果、患者様から「しんどかったけど、早く案内してくれて助かったよ」と嬉しい言葉をもらえることも。達成感を味わえることでしょう。
1日にどれだけの電話に対応できたか、1分以内に各部署へ繋ぐことができたかなど、電話応対の業務はすべて数値化されています。電話応対では、できるだけ短い時間で相手の意図をくみ取ることが大切です。こちらから質問することで、1件あたりの時間を短縮できたときには、自身の成長を実感できるとのこと。目標の数値を達成できたときには、確かな手ごたえを感じると仰っていました。
■スムーズに患者様をご案内できたとき
様々な症状を持つ患者様が来院されます。ホスピタリティを持って接することはもちろん、ムダな待ち時間が発生しないよう、テキパキと受付業務を進めることが大切です。保険証の確認から検査案内まで、スムーズに対応できたときには、自身のスキルの高まりを実感できるそう。その結果、患者様から「しんどかったけど、早く案内してくれて助かったよ」と嬉しい言葉をもらえることも。達成感を味わえることでしょう。
厳しさ■正確かつ迅速に対応する難しさ
電話応対は病院の窓口となるポジション。正確かつ迅速に対応することが、病院の満足度向上に直結します。目標は1分以内に各部署へ繋ぐことですが、なかなか電話に出てもらえなかったり、たらい回しになったりする場合も多いのだとか。各部署の医師や看護師も業務に忙しいため、その点も考慮しながら対応する必要があります。ただ電話を受けるだけでなく、数値化された記録を確認しながら、改善策を実行しなければならないので、難しさを感じるでしょう。
■厳しい言葉をかけられることも
受付では毎日多くの患者様が訪れますが、中には体調が悪いことで、情緒が不安定になっている方もいます。ご案内が遅くなってしまうと「いつまで待たせるんだ」「どうにかしてほしい」と厳しい言葉をかけられることも。そうした際には、相手の不満な気持ちに寄り添いつつ、落ち着いて業務を全うしなければなりません。先輩がフォローに入ってくれますが、慣れないうちは大変さを感じるとのことでした。
電話応対は病院の窓口となるポジション。正確かつ迅速に対応することが、病院の満足度向上に直結します。目標は1分以内に各部署へ繋ぐことですが、なかなか電話に出てもらえなかったり、たらい回しになったりする場合も多いのだとか。各部署の医師や看護師も業務に忙しいため、その点も考慮しながら対応する必要があります。ただ電話を受けるだけでなく、数値化された記録を確認しながら、改善策を実行しなければならないので、難しさを感じるでしょう。
■厳しい言葉をかけられることも
受付では毎日多くの患者様が訪れますが、中には体調が悪いことで、情緒が不安定になっている方もいます。ご案内が遅くなってしまうと「いつまで待たせるんだ」「どうにかしてほしい」と厳しい言葉をかけられることも。そうした際には、相手の不満な気持ちに寄り添いつつ、落ち着いて業務を全うしなければなりません。先輩がフォローに入ってくれますが、慣れないうちは大変さを感じるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人の役に立つ仕事がしたい方
患者様と直接接する機会が多いのも、受付スタッフという仕事の特徴。ときには、診療内容について簡単な説明をすることもあるそうです。患者様の不安を少しでも解消できるよう、丁寧な対応を心がけることが大切です。そのため、「人の役に立つ仕事がしたい方」は長期的に活躍できるでしょう。
患者様と直接接する機会が多いのも、受付スタッフという仕事の特徴。ときには、診療内容について簡単な説明をすることもあるそうです。患者様の不安を少しでも解消できるよう、丁寧な対応を心がけることが大切です。そのため、「人の役に立つ仕事がしたい方」は長期的に活躍できるでしょう。
向いていない人△マイペースに働きたい方
タイミングによっては業務量が多くなり、忙しさを感じることもあるのだとか。体調が悪い患者様が多く来院されているので、待ち時間を少なくできるよう、臨機応変な対応が求められます。そのため、「マイペースに働きたい方」は活躍の機会を逃してしまうかもしれません。
タイミングによっては業務量が多くなり、忙しさを感じることもあるのだとか。体調が悪い患者様が多く来院されているので、待ち時間を少なくできるよう、臨機応変な対応が求められます。そのため、「マイペースに働きたい方」は活躍の機会を逃してしまうかもしれません。
