| 仕事内容 | スーパーバイザー候補 業務の一つひとつが、品質の向上へとつながっていく。あなたにお任せするのは、大手通信会社（関西電力グループ）コールセンタースタッフの業務や勤怠の管理業務、電話応対や業務知識習得への指導、部下育成業務など。コールセンター全体のマネジメントをお任せできる人材へと成長していただくことを期待しています。 ⇒入社後、適性や希望を考慮して下記いずれかの部署へ配属されます。 ■総合案内部門■テクニカルサポート部門■インターネット開通サポート部門■IP電話開通サポート部門 通信における最新情報を把握し、オペレーターの指導・育成を行ないます。 ※部署については項目「各部署の紹介」をご覧ください。 ⇒メインはスタッフのマネジメント。 お客様の満足度を得るサービス提供を目指し、常に品質向上に取り組んでいる当社。 あなたには、スタッフのサポートやメンタルケアをはじめとしたマネジメントをお任せします。あなたの考えや行動が、より良いサービスを提供できる組織作りの実現に繋がっていきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎
高卒以上 ＜未経験者・第二新卒者、歓迎！＞ ＝以下のような方にはピッタリの環境です＝ ・インターネット関連の仕事に携わったことがある。 ・面倒見がいいほうだ。 ・柔軟で臨機応変な対応ができる。 ・相手の立場に立ってアドバイスできる。 ・人と接することが好きだ。 ・団体で行動するときは、必ずリーダーシップをとるタイプだ。 |
| 募集背景 | 事業のさらなる拡大に向け、新たに核となる人材を募集。 私たちが提供するサービスの質を上げるためには、スタッフ一人ひとりへのフォロー体制の強化が不可欠。そのためには、スタッフの数に見合ったスーパーバイザーが必要です。好調に業績を伸ばしている当社の成長スピードに適応した組織となるべく、新しい人材を募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（※1年ごとに更新する月給制の“キャリア社員”として活躍していただきます）※入社から約3ヶ月間は、試用期間として時給制で勤務していただきます。 ※正社員登用制度あり（対象は全従業員の中から登用を希望する者。社内選考試験あり、登用時期は毎年4月1日です） |
| 勤務地・交通 |
【心斎橋】
大阪市中央区南船場 （※自社内コールセンターになります） 【梅田】 大阪市北区中崎西 （※クライアント企業内での勤務になります） └→梅田には、部門別に3ヶ所のコールセンターがあり、いずれかへの配属となります。 ※U・Iターン歓迎です！ 交通
【心斎橋】
地下鉄各線「心斎橋駅」、「長堀橋駅」より徒歩5分 【梅田】 各線「梅田駅」より徒歩7分 JR各線「大阪駅」より徒歩10分 地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00（シフト制） 実働8時間 |
| 給与 |
固定給制 月給24万円以上 ※経験・能力を考慮のうえ決定します。 ※試用期間中は時給1400円となります。 年収例
入社1年目／300万～400万円（諸手当込）
入社3年目／400万～500万円（諸手当込） |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8～10日※シフト制／月曜から日曜の間で2日間を選択） ⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、スーパーバイザーが調整しています。 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ※関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成、保養所利用など） ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費全額支給 ※3ヶ月ごとの支給になります。 ■一時金の支給あり（年2回） ※試用期間中はありません。 |
| 入社後3ヶ月間の基本的な流れ | この期間はスーパーバイザーに向けての大切な準備期間。まずはオペレーター業務がしっかりできるようにしてください。同時にコールセンター業務や配属先の状況を把握し、周りとコミュニケーションをとることも大切です。 ▼入社～1ヶ月後…本社での導入研修後、勤務地にて業務に関する机上研修、OJTによるオペレーター業務、モニタリングによる指導などを受けて頂きます。 ▼1ヶ月後～…スキルチェックをクリアしたらオペレーターとして独り立ち。その後、先輩社員のOJTを受けながら徐々にスタッフの指導や勤怠管理などを行なって頂きます。 ▼3ヶ月目以降…正式にスーパーバイザーへキャリアアップ（※期間については個人差があります）。 |
| 配属部署・教育制度 | 配属される各コールセンターは、お客様からのご依頼を受け、当社で運営を行なっています。スタッフは各100名前後が在籍。その人数に合わせて数名のスーパーバイザーが日々管理業務に対応しています。平均年齢は33歳位。前職は、コールセンターのスタッフや販売員、営業…などさまざま。サービス業界出身者が多いのが特徴です。前職で経験してきたことを活かし、ぜひキャリアアップを目指してください。 ⇒まずは、オペレーター業務のマスターからスタート。業務知識など基本的な内容から丁寧にご指導しますので、業界未経験の方もご安心ください。 ⇒本社ではステージに応じて導入研修やボイス研修、キャリアアップのためのSV研修などを実施。勤務地では、実務に即した机上研修やOJTを随時行なっています。先輩社員も面倒見が良く、親切ですので、安心して勤務いただけます。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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