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取材から受けた会社の印象
取材で驚いたのは、残業がとにかく少ないこと。【残業は年間でも10時間以下】と、他の販売職と比べてもかなり少ない水準です。
取材者も過去に販売の仕事をしていたのですが、土日や連休などの繁忙期や、商品の入荷が多い日などは結構な頻度で残業していたことを覚えています。同じ販売職なのに、なぜ同社はここまで残業がないのでしょうか。
一番の理由は「残業をしないこと」への意識が高いこと。もう少しで退勤時間の人がいたら、周りのスタッフが「作業を引き継ぐよ」など声をかけて定時に上がれるようにサポートする…といったことがどの店舗でも当たり前に行なわれているそうです。
また、繁忙期にはスタッフ同士で協力し、8時間勤務に収まるようにしているのだとか。「販売職だから残業はしかたない」と考えるのではなく、スタッフが働きやすい環境を整えていることが印象的。社員を大切にする同社の姿勢が垣間見えました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に喜ばれる嬉しさ。
たとえばタッチアップの際、内心「気に入ってもらえるかな…」とドキドキしながらお客様にメイクをすることもあるのだとか。鏡をご覧になったお客様が笑顔になり、喜んでくださると、緊張が一気に嬉しさに変わるそうです。
他にも「オススメしてもらったものが良かったから」と常連になってくださる方がいたり、「○○さんの接客が良かったから、娘にもメイクを教えてほしくて」と、ご家族の美容や健康について相談してくださる方がいたりと、お客様に頼りにされている実感を得られる機会が多いのだとか。メイクの仕方や健康・美容のケア方法を学ぶほど、お客様に喜ばれる機会が増え、自分自身もキレイになっていくことができます。
たとえばタッチアップの際、内心「気に入ってもらえるかな…」とドキドキしながらお客様にメイクをすることもあるのだとか。鏡をご覧になったお客様が笑顔になり、喜んでくださると、緊張が一気に嬉しさに変わるそうです。
他にも「オススメしてもらったものが良かったから」と常連になってくださる方がいたり、「○○さんの接客が良かったから、娘にもメイクを教えてほしくて」と、ご家族の美容や健康について相談してくださる方がいたりと、お客様に頼りにされている実感を得られる機会が多いのだとか。メイクの仕方や健康・美容のケア方法を学ぶほど、お客様に喜ばれる機会が増え、自分自身もキレイになっていくことができます。
厳しさ■勉強に終わりはありません。
とにかく覚えることが多くて大変な仕事だと言えます。たとえば商品知識。同社は基礎化粧品、メイク品、健康食品などさまざまなアイテムを取り揃えています。たとえばダイエットにオススメのサプリメントといっても、たくさんの種類が。スキンケアにしても、お肌のお悩みや状態はお客様によって違うので、1人ひとりに適したご案内をするためには幅広い知識が必要です。研修はもちろん、常に最新の美容知識や新商品情報を学び続ける必要があります。
とにかく覚えることが多くて大変な仕事だと言えます。たとえば商品知識。同社は基礎化粧品、メイク品、健康食品などさまざまなアイテムを取り揃えています。たとえばダイエットにオススメのサプリメントといっても、たくさんの種類が。スキンケアにしても、お肌のお悩みや状態はお客様によって違うので、1人ひとりに適したご案内をするためには幅広い知識が必要です。研修はもちろん、常に最新の美容知識や新商品情報を学び続ける必要があります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■接客や販売の仕事で長く働きたい方
残業ほぼなし、年間休日122日、リフレッシュ休暇2回、転居を伴う転勤なし…と、働きやすい環境です。
■相手のニーズを汲み取ったり、的確な回答が得意な方
ノルマがなく、お客様に寄り添ったご案内ができます。相手の話を丁寧に聞き共感できる方に最適。また、お客様の悩みに応えるために相手の意図を汲み取れる方や、質問に的確に回答したり分かりやすい説明を意識できる方が合っています。
残業ほぼなし、年間休日122日、リフレッシュ休暇2回、転居を伴う転勤なし…と、働きやすい環境です。
■相手のニーズを汲み取ったり、的確な回答が得意な方
ノルマがなく、お客様に寄り添ったご案内ができます。相手の話を丁寧に聞き共感できる方に最適。また、お客様の悩みに応えるために相手の意図を汲み取れる方や、質問に的確に回答したり分かりやすい説明を意識できる方が合っています。
向いていない人■人の話を聞くのが苦手な方
同社の店舗には「会話を楽しみたい」という目的で来店される方も多いとのこと。コミュニケーションそのものに前向きに臨める方でないと、お客様との関係構築は難しいでしょう。
同社の店舗には「会話を楽しみたい」という目的で来店される方も多いとのこと。コミュニケーションそのものに前向きに臨める方でないと、お客様との関係構築は難しいでしょう。
