| 仕事内容 | スーパーバイザー候補 業務の一つひとつが、品質の向上へとつながっていく。あなたにお任せするのは、大手通信会社（関西電力グループ）で勤務するオペレーターの業務管理や勤怠管理、電話応対や業務知識の教育・指導などです。ゆくゆくは、マネージャーとして、コールセンター全体の運営に携わるというポジションもあります。 ⇒入社後は、適性や希望を考慮して、4つの部署いずれかへの配属になります。 ■総合案内部門 ■テクニカルサポート部門 ■インターネット開通サポート部門 ■IP電話開通サポート部門 通信における最新情報を把握しながら、オペレーターの指導・育成を行ないます。 ⇒メインとなるのは、スタッフのマネジメント業務。 オペレーターの対応など、お客様の満足度を得られるサービスへと、品質の向上に取り組んでいる当社。 あなたには、スタッフのサポートやマネジメント、メンタルケアなどをお任せします。より、品質の高いサービスを提供することで、組織を盛り上げていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎
高卒以上 ＜未経験者・第二新卒者、歓迎！＞ ＝以下のような方にはピッタリの環境です＝ ・インターネット関連の仕事に携わったことがある。 ・面倒見がいいほうだ。 ・臨機応変な対応ができる。 ・相手の立場に立ってアドバイスできる。 ・人と接することが好きだ。 ・団体で行動するときは必ず、リーダーシップをとるタイプだ。 |
| 募集背景 | シェアのさらなる拡大に向け、新たに人材を募集。 私たちが提供するサービスの質を上げるためには、スタッフ一人ひとりへのフォロー体制の強化は不可欠。そのためには、スタッフの数に見合ったスーパーバイザーが必要です。好調に業績を伸ばしている当社の成長スピードに見合った組織となるべく、新しい人材を募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（※1年ごとに更新する月給制の“キャリア社員”として活躍していただきます）※入社から約3ヶ月間は、試用期間として時給制で勤務していただきます。待遇は変わりません。 ※正社員登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
【心斎橋】
大阪市中央区南船場 （※自社内コールセンターになります） 【梅田】 大阪市北区中崎西 （※クライアント企業内での勤務になります） └→梅田には、部門別に3ヶ所のコールセンターがあり、いずれかへの配属となります。 交通
【心斎橋】
地下鉄各線「心斎橋駅」 「長堀橋駅」より徒歩5分 【梅田】 各線「梅田駅」より徒歩7分 JR各線「大阪駅」より徒歩10分 地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00（シフト制） 実働8時間 |
| 給与 |
固定給制 月給24万円以上 ※経験・年齢・能力を考慮のうえ決定します。 ※試用期間中は時給1400円（交通費は、当社規定により別途支給）となります。 年収例
入社1年目／300～400万円（諸手当込）
入社3年目／400～500万円（諸手当込） |
| 休日休暇 | ■週休2日制（月8～10日※シフト制／月曜から日曜の間で2日間を選択） ⇒毎月のシフトは、スタッフたちの都合やバランスを見て、スーパーバイザーが調整しています。 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■各種社会保険完備 ■時間外手当 ■役職手当 ■交通費全額支給 ※3ヶ月ごとの支給になります。 ■一時金の支給あり（年2回） ※試用期間中はありません。 |
| 入社後3ヶ月間の基本的な流れ | 入社後は、はじめての方も仕事について理解できるよう、充実した内容の研修を行なっています。 ▼入社～1ヶ月…業務に関する机上での研修やOJT、オペレーター業務のモニタリングなど。 ▼1ヶ月後～…スキルチェックをクリアしたら、実際にオペレーターとして勤務していただきます。その後、先輩社員についていろいろ勉強しつつ、アルバイトの指導・勤怠管理を行なっていただきます。 ▼3ヶ月目以降…個人差はありますが、スーパーバイザーへキャリアアップしていただきます（※期間が短縮される場合もあります）。 |
| 配属部署・教育制度 | 現在、約50名のメンバーが在籍しており、平均年齢は、33歳ぐらいです。契約社員から正社員になっているメンバーも多くいます。また、中途入社の社員がほとんどで、前職は、コールセンタースタッフやホテルの接客スタッフ、飲食店、販売員、営業…など、さまざま。サービス業界出身者が多いのが特徴です。前職は、関係ありません。あなたの意欲さえあれば、大歓迎です！ ⇒まずは、オペレーターからのスタート。業務知識などの基本的な内容から丁寧にお教えするので、初めての方も大丈夫。未経験で入社したメンバーも活躍しています。業界のことをまったく知らないという方もご安心ください。 ⇒本社にて、導入研修を実施しています。ここでは、電話応対の基本や勤怠・シフト管理についてを指導します。慣れた後は、業務研修を行ない、仕事の進め方について理解していただきます。その後、OJTによって、実際に業務を進めながら身につけていきましょう。1ヶ月ほどを目安に、デビューしていただきます。周りの先輩社員は面倒見のいい人ばかり。経験が浅くても安心してください。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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