| 仕事内容 | コールセンターマネージャー候補 権限委譲、裁量はマネージャーに委ねていきます。まず、はじめに申し上げておくことは、今回の採用は現場MGR以上を目指す幹部候補の採用という点です。契約社員からのスタートですが、これはあくまで実力を見極める施策。実力次第で早期に正社員登用します。早い段階から、運営・育成・採用などの裁量を委ねますので、経験をフルに活かしてご活躍ください。 業務はあなたのご想像するマネージャー業務と大差はないでしょう。クライアントやSVとコミュニケーションをとりながら、コールセンター内の課題を一つひとつピックアップし解決へと導いてください。また、オペレーターの育成や、採用業務、対応クオリティの向上、マニュアル作成や各メンバーの査定業務など、これまでの経験をもとに、お任せできるところから裁量を委ねていきます。まずは、既存のMGRのもとで、当社の仕事の流れを把握してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
高卒以上 30歳～40歳位まで ■コールセンターでSV・MGR経験があり、マネジメント経験をお持ちの方。 |
| 募集背景 | 業務拡大・本社機能強化に伴なう増員です。 クライアントからのさらなる顧客満足を獲得するために、そして、さらなる事業拡大を目指して、新たにマネージャー候補を募集します。関西電力グループをバックボーンに持つ当社。設立5年目ながら、創立期からの勢いを継続中。豊富な案件、権限を委譲する風土、ポストなどをご用意して、あなたをお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※毎年4月1日に正社員登用のための“見極め”を行なっています。今回は、将来の幹部候補を見越した採用ですから、内定をお出しする方は、「正社員の見込みのある方」だとご認識いただければと思います。もちろん、あくまで見込みのある方という認識ですので、入社後の実績次第では、次回の見極めに先送りとなる場合もゼロではありません。 |
| 勤務地・交通 |
※大阪・神戸・京都いずれかでの勤務になります。あなたの希望を考慮した上で、配属先を決定します。
■心斎橋／大阪市中央区南船場 ■梅田／大阪市北区中崎西 ■住之江／大阪市住之江区 ■守口／大阪府守口市 ■長岡京／京都府長岡京市 ■神戸／神戸市中央区 ※心斎橋の場合は自社内コールセンター勤務、梅田・住之江・守口・長岡京・神戸の場合、クライアント企業内での勤務になります。 ※配属先が通信会社（IT系）の場合、梅田・心斎橋のいずれかの勤務地になります。 ※配属先がエネルギー会社の場合、住之江・守口・神戸・長岡京のいずれかの勤務地になります。 交通
■心斎橋／地下鉄各線「心斎橋駅」、「長堀橋駅」より徒歩5分
■梅田／各線「梅田駅」より徒歩7分、JR「大阪駅」より徒歩10分、地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩すぐ ■住之江／南海本線「住之江駅」より徒歩7分 ■守口／地下鉄谷町線「守口駅」より徒歩7分、京阪本線「守口市駅」より徒歩10分 ■長岡京／阪急線「長岡天神駅」より徒歩10分、JR線「長岡京駅」から阪急バス乗車「友岡停留所」スグ ■神戸／各線「三宮駅」より徒歩10分、ポートライナー「貿易センター駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ◆9：00～18：00 ◆12：00～21：00 ※代表的なシフトです（センターにより多少異なります） |
| 給与 |
月給27万円以上 ※経験・能力を考慮のうえ決定します。 年収例
519万円（30歳）
■内訳／月給37万円（基本給30万円＋時間外手当7万円）×12＋賞与75万円（年2回分） ※前職で小規模ながら複数のコールセンターでのMGR経験があり、2年目で正社員登用。時間外労働は月30時間程度の場合の例。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフトにより曜日を決定します） ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月もしくは5月） ■賞与年2回（6月・12月※正社員対象）、一時金（6月・12月※契約社員対象） ■各種社会保険完備 ■時間外手当全額支給（サービス残業は一切ありません） ■交通費全額支給 ※3ヶ月ごとの支給になります。 ※勤務はスーツとなります。 |
| 配属部署・教育制度 | いずれかのコールセンターでの勤務となります。ある程度の経験を積んでいただき、MGRとしての素養に磨きをかけてください。以後、ステップアップのために異動もあります。会社の中心的存在となってご活躍ください。 まずは、既存のMGRのもとで経験を積んでください。当社での仕事の進め方を把握していただいたら、徐々に裁量を委ねていきます。できる限り早期段階で、センター運営を任せていきますので、入社後はMGRからさまざまな運営のノウハウを学び、またこれまでの経験を存分に活かしてご活躍いただければと思います。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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